4月28日，中華全國(guó)總工會(huì)召開(kāi)2022年慶祝“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)暨全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)和全國(guó)工人先鋒號(hào)表彰大會(huì)。中國(guó)民生銀行合肥分行員工孫玲利被授予2022年“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

　　孫玲利現(xiàn)任民生銀行合肥分行戰(zhàn)略客戶(hù)部客戶(hù)經(jīng)理，主要對(duì)口服務(wù)科技創(chuàng)新、綠色低碳等重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)。她長(zhǎng)期深耕金融一線，憑借愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)的勞模精神和專(zhuān)業(yè)的金融職業(yè)素養(yǎng)，連續(xù)四屆入選民生銀行合肥分行公司條線“金竹俱樂(lè)部”精英員工團(tuán)隊(duì)，多次獲得分行“優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)”“創(chuàng)新業(yè)務(wù)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，榮獲2021年全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?022年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。她所在的團(tuán)隊(duì)獲得分行“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“先進(jìn)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)”“優(yōu)勝經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)”“優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　今年是孫玲利在中國(guó)民生銀行合肥分行工作的第十個(gè)年頭，此次榮獲2022年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢菄?guó)家對(duì)她十年如一日敬業(yè)奉獻(xiàn)的嘉獎(jiǎng)。近年來(lái)，民生銀行大力實(shí)施客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)體系改革，以客戶(hù)為中心，突出戰(zhàn)略客戶(hù)發(fā)展的重要性，重塑服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的體制機(jī)制優(yōu)勢(shì)。孫玲利所在的合肥分行立足安徽特色，在扎實(shí)踐行總行改革部署的基礎(chǔ)上，著力打造分層化、一體化、專(zhuān)業(yè)化的客群服務(wù)體系，為孫玲利等優(yōu)秀的金融從業(yè)者提供了施展才華的沃土。

以客為尊，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿

某科技型上市民企是民生銀行總行戰(zhàn)略客戶(hù)。2018年孫玲利接手后，時(shí)常去企業(yè)做市場(chǎng)走訪。了解到客戶(hù)有應(yīng)收賬款快速回款需求，她多方溝通，推動(dòng)所在分行首次通過(guò)財(cái)產(chǎn)權(quán)信托創(chuàng)新模式為企業(yè)辦理ABS業(yè)務(wù)，助力企業(yè)解決應(yīng)收賬款回款難題，為該企業(yè)率先引入了民生銀行的創(chuàng)新金融服務(wù)。2019年7月，該企業(yè)提出定向增發(fā)需求。為了更好地助力企業(yè)連接資本市場(chǎng)，她依托民生銀行具有優(yōu)勢(shì)的資產(chǎn)托管服務(wù)，為企業(yè)提供定制化的資產(chǎn)托管方案，為企業(yè)定增資金提供托管，托管份額居安徽股份制商業(yè)銀行第二位。2019年又成功為該企業(yè)辦理了資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)。

回憶起這段經(jīng)歷，她覺(jué)得仿佛就發(fā)生在昨天?！澳嵌螘r(shí)間非常緊張，業(yè)務(wù)涉及企業(yè)、銀行、信托三方，我們經(jīng)常進(jìn)行視頻會(huì)議、電話(huà)會(huì)議，保持隨時(shí)溝通。在這期間自己也成長(zhǎng)了許多，雖然很忙碌，但也很充實(shí)?！?018年底趕上監(jiān)管政策變化，項(xiàng)目需要反復(fù)溝通，合同需要三方確認(rèn)，要去北京，孫玲利和同事來(lái)回跑了好幾次，都是當(dāng)天往返。早上7點(diǎn)多趕合肥到北京的第一班火車(chē)，辦完各種手續(xù)，再坐最后一班車(chē)回合肥。有一次太晚沒(méi)有買(mǎi)到票，只能去天津轉(zhuǎn)車(chē)，凌晨12點(diǎn)還在火車(chē)上。

長(zhǎng)期的合作使客戶(hù)對(duì)她漸漸有了了解，她的服務(wù)得到了企業(yè)的高度認(rèn)可。其間，她還助力該企業(yè)發(fā)行了由民生銀行牽頭及主承銷(xiāo)的供應(yīng)鏈中期票據(jù)，并協(xié)助企業(yè)職工辦理民生銀行員工定額貸等創(chuàng)新金融產(chǎn)品，在拓寬企業(yè)直接融資渠道、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)等方面主動(dòng)思考和實(shí)踐。這一系列服務(wù)成效為銀行支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展起到了良好示范作用，為民生銀行總行級(jí)戰(zhàn)略客戶(hù)的開(kāi)發(fā)打造了新的“樣板”。其中，助力企業(yè)資產(chǎn)證券化的創(chuàng)新業(yè)務(wù)榮獲民生銀行“金案例”二等獎(jiǎng)、2020年度“金燃點(diǎn)獎(jiǎng)”。

在盡心服務(wù)科技型上市公司等產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)的同時(shí)，孫玲利也依托民生銀行豐富的產(chǎn)品貨架和“大中小微一體化”服務(wù)體系，竭力服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈上的中小企業(yè)發(fā)展，為本地產(chǎn)業(yè)升級(jí)貢獻(xiàn)力量。

孫玲利服務(wù)的某客戶(hù)是近視防控細(xì)分領(lǐng)域“獨(dú)角獸”企業(yè)。通過(guò)走訪，她發(fā)現(xiàn)該企業(yè)生產(chǎn)原材料多從境外采購(gòu)，受疫情及匯率波動(dòng)影響較大。結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn)，在民生銀行總行和境外分支機(jī)構(gòu)的支持下，她推動(dòng)所在分行為企業(yè)定制外幣服務(wù)方案，以差異化的專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)，為企業(yè)管理外幣結(jié)算賬戶(hù)。此外，她還推動(dòng)所在分行與該企業(yè)聯(lián)動(dòng)，為企業(yè)的分公司、子公司、供應(yīng)商等10余家鏈上企業(yè)提供“一站式”金融服務(wù)，并利用民生銀行社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，定期與企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)，助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)“銀企合作共贏”。她對(duì)該企業(yè)的成功服務(wù)案例也再次成為民生銀行合肥分行公私聯(lián)動(dòng)對(duì)企業(yè)綜合服務(wù)的經(jīng)典案例。

2018年，民生銀行合肥分行長(zhǎng)期合作的某戰(zhàn)略客戶(hù)在納斯達(dá)克成功上市，對(duì)資本市場(chǎng)等領(lǐng)域金融服務(wù)提出新需求。孫玲利積極走訪企業(yè)，從基礎(chǔ)的負(fù)債及結(jié)算業(yè)務(wù)做起，為企業(yè)量身定制綜合服務(wù)。2020年，該企業(yè)受疫情影響，海運(yùn)成本急劇上升。孫玲利充分了解企業(yè)的海外貿(mào)易背景后，依托民生銀行豐富的國(guó)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，協(xié)助企業(yè)開(kāi)立結(jié)算賬戶(hù)，為企業(yè)量身定制外幣貸款方案，助力企業(yè)解決“走出去”難題。該項(xiàng)成果成功探索了民生銀行合肥分行服務(wù)科技型企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的新路徑，也成為民生銀行助力上市公司做大海外市場(chǎng)的典型案例。

緣起“民生”，一路“皖美”前行

其實(shí)，銀行客戶(hù)經(jīng)理并不是孫玲利的第一份工作。2004年大學(xué)畢業(yè)后，她先在企業(yè)工作了幾年。利用周末時(shí)間，她考上了在職研究生，學(xué)的是經(jīng)濟(jì)管理，班上同學(xué)一大半都在銀行工作?！爱?dāng)時(shí)對(duì)職業(yè)也沒(méi)有特別的規(guī)劃，就想著多學(xué)點(diǎn)東西總沒(méi)錯(cuò)。”孫玲利碩士讀了三年，百分之八十的周末，都去學(xué)校上課。由于工作關(guān)系，她常與銀行打交道，也接觸到了一些銀行業(yè)務(wù)，她的職業(yè)規(guī)劃也越來(lái)越清晰。后來(lái)，通過(guò)面試，她進(jìn)入民生銀行合肥科技支行擔(dān)任零售客戶(hù)經(jīng)理。

“民生銀行是全國(guó)第一家主要由民營(yíng)企業(yè)發(fā)起設(shè)立的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，市場(chǎng)化程度高，用人機(jī)制靈活。在民生，總分行都非常重視青年成長(zhǎng)，關(guān)愛(ài)青年，鼓勵(lì)青年多崗位歷練，對(duì)青年員工培養(yǎng)不遺余力，這對(duì)我個(gè)人這些年的成長(zhǎng)非常重要?！睂O玲利介紹，零售客戶(hù)經(jīng)理主要服務(wù)小微企業(yè)，由于之前有在企業(yè)的工作經(jīng)歷，她更理解客戶(hù)的需求。加上民生銀行在小微金融領(lǐng)域多年以來(lái)積累的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓雖是普惠金融“新兵”的孫玲利快速成長(zhǎng)。

雖然銀行工作是從零開(kāi)始，但憑著不服輸?shù)捻g勁兒，她很快成為同事中的“佼佼者”?！澳菚r(shí)手機(jī)保持隨時(shí)開(kāi)機(jī)，一天會(huì)接100多個(gè)電話(huà)，客戶(hù)有事咨詢(xún)，隨時(shí)回復(fù)，即使是周末早上天沒(méi)亮?！惫ぷ鲀?nèi)容有些煩瑣，但客戶(hù)的疑問(wèn)她都會(huì)耐心解答。“做零售客戶(hù)經(jīng)理的第三年，分行鼓勵(lì)青年員工內(nèi)部交流、綜合提升，我通過(guò)內(nèi)部競(jìng)聘，轉(zhuǎn)崗做了結(jié)算客戶(hù)經(jīng)理。”孫玲利說(shuō)。

做結(jié)算客戶(hù)經(jīng)理期間，她和同事們每天都去合肥科技園區(qū)“跑地圖”，挨家走訪，教客戶(hù)結(jié)算的知識(shí)、網(wǎng)銀系統(tǒng)操作技巧等。兩三個(gè)月后，她再次脫穎而出，工作成績(jī)名列前茅。做了兩年多的結(jié)算客戶(hù)經(jīng)理，孫玲利期盼有更多的成長(zhǎng)和提升。恰逢其時(shí)，分行正在開(kāi)展對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘?！懊裆y行的人才發(fā)展通道很寬廣，只要勇于挑戰(zhàn)自己，分行都會(huì)給予嘗試的機(jī)會(huì)。”她考慮再三轉(zhuǎn)型成了一名對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理。新的領(lǐng)域，有新的挑戰(zhàn)，新的壓力，但也有新的視野。對(duì)她來(lái)說(shuō)，這是一口“新鮮的空氣”，讓她更有干勁。在新的崗位上，她也不負(fù)所望釋放了更大的自我價(jià)值。

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理需要更多的綜合性業(yè)務(wù)知識(shí)，腳下要勤，多跑跑，才能知道企業(yè)需要什么。了解到客戶(hù)需求，她都會(huì)立刻著手尋找解決方案，自己解決不了的，就向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)求支持。“一個(gè)項(xiàng)目我們一般由客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)推進(jìn)，但很多業(yè)務(wù)單憑個(gè)人的努力是做不到的，這里面是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的功勞。民生銀行有一套高效、標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，強(qiáng)調(diào)敏捷協(xié)同。經(jīng)常是總行、分行、支行一體協(xié)同、三級(jí)聯(lián)動(dòng)，為客戶(hù)提供分層化、專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大化提升客戶(hù)體驗(yàn)，并與客戶(hù)價(jià)值共融、利益共生、資源共享。這也是我能夠一路走到今天的核心秘笈。”孫玲利介紹，民生銀行注重創(chuàng)新，總行的定位是“民營(yíng)企業(yè)的銀行、敏捷開(kāi)放的銀行、用心服務(wù)的銀行”，除了協(xié)同之外，還有永不止步的學(xué)習(xí)。“線上化、學(xué)分制，總行的培訓(xùn)，分行各個(gè)條線、板塊的培訓(xùn)、講座、考試，都給了我充分學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)?！彼榻B，合肥分行專(zhuān)門(mén)推出“皖江大講堂”，由各行業(yè)的專(zhuān)家、企業(yè)家給員工授課，是基層員工最大的福利。“書(shū)到用時(shí)方恨少，多學(xué)一點(diǎn)總是有用的，有時(shí)候在跟客戶(hù)交流時(shí)，不經(jīng)意間就用上了?！彼f(shuō)，除了行內(nèi)的學(xué)習(xí)，業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性產(chǎn)品、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，銀行其他業(yè)務(wù)條線知識(shí)，也都在她的學(xué)習(xí)清單內(nèi)。

不負(fù)時(shí)代，以真心向未來(lái)

“如果說(shuō)我有什么心得的話(huà)，那就是‘服務(wù)大眾、情系民生’，這是民生銀行的使命。我為客戶(hù)多想一點(diǎn)，客戶(hù)就能少操心一點(diǎn)。我只想能用心把客戶(hù)服務(wù)好?！敝灰撬M(jìn)的項(xiàng)目，她都以客戶(hù)為中心，全力以赴。媒體上的某條新聞，報(bào)表上的某條數(shù)據(jù)，閑談中的某句對(duì)話(huà)，甚至朋友圈的某條信息，她都能從中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求。她曾幫客戶(hù)找到了失散多年的老朋友，幫客戶(hù)分憂(yōu)整理資料，客戶(hù)住院她就像家人一樣去幫忙……2020年底的最后一天，某企業(yè)客戶(hù)有賬務(wù)著急處理，當(dāng)天上午10點(diǎn)多才找到她?！笆巧娑愘~務(wù)，處理不及時(shí)會(huì)影響企業(yè)信用。雖然那天時(shí)間很緊張，但也不是沒(méi)有可能，只要還有一點(diǎn)可能性，我都會(huì)盡力去做?！蹦翘煦y行出具完扣劃單已經(jīng)11點(diǎn)半了，還要提交到分行、人民銀行，她全程飛奔在路上，終于在下午3點(diǎn)多完成，將別人以為的不可能變?yōu)榭赡?。“客?hù)非常感動(dòng)，只要用心，別人能看見(jiàn)我們的付出和辛勞。”每一次服務(wù)，每一次替客戶(hù)解決難題，都是建立信任的過(guò)程。因?yàn)樗挠眯?，有一次客?hù)還悄悄地向她所在的支行送上了錦旗?！翱蛻?hù)也沒(méi)提前跟我說(shuō)，收到錦旗我非常驚喜，也非常感動(dòng)，這是一種精神獎(jiǎng)勵(lì)，覺(jué)得自己的付出很值得。”

“民生在勤，勤則不匱。這是民生銀行的企業(yè)文化傳承。從零售客戶(hù)經(jīng)理，到結(jié)算客戶(hù)經(jīng)理，再到對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理，因?yàn)槊裆y行給予的職業(yè)機(jī)會(huì)，讓我能夠不斷挑戰(zhàn)自我?！睂O玲利說(shuō)，走好腳下的每一步路，做好手頭的每一件事，真誠(chéng)待人，用心做事，是她工作和人生的信條。十年厚積薄發(fā)，她在學(xué)習(xí)中熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，在實(shí)踐中積累有益經(jīng)驗(yàn)，努力提高金融職業(yè)素養(yǎng)，提升專(zhuān)業(yè)能力水平，以銀行為平臺(tái)，立志于為企業(yè)提供更多、更優(yōu)的綜合金融服務(wù)，為金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

“一切的現(xiàn)在都孕育著未來(lái)，未來(lái)的一切都生長(zhǎng)于它的昨天?！泵恳环莨ぷ鳎恳患∈?，每一次選擇，每一段經(jīng)歷都有它的意義。時(shí)間自有一種魔力，種下夢(mèng)想，用心澆灌，終有一天會(huì)開(kāi)花。或許你也曾在夜里忙碌，或許你也曾被冷眼以待，或許你也剛坐上回家的末班車(chē)，但堅(jiān)守和拼搏，終會(huì)迎來(lái)曙光。你我都是最美的勞動(dòng)者，不負(fù)時(shí)光，不負(fù)韶華，不負(fù)這偉大時(shí)代。相信時(shí)代也不會(huì)辜負(fù)每一份努力，不會(huì)辜負(fù)每一個(gè)奮勇拼搏的追夢(mèng)人。?（本文轉(zhuǎn)載自《金融博覽》2022年第5期，對(duì)原文略有改動(dòng)。作者：王喬）

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