曹紀(jì)平，一個(gè)從大山里走出來的“追夢(mèng)人”。二十余年的青蔥歲月，他用專業(yè)和熱情的保險(xiǎn)服務(wù)，書寫國壽人對(duì)客戶的責(zé)任與承諾。

從成為中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）山東省濟(jì)南分公司的一名保險(xiǎn)代理人的那一刻開始，曹紀(jì)平始終披星戴月扎根在一線，一待就是24年。多年來的從業(yè)經(jīng)歷對(duì)于曹紀(jì)平來說并非彈指一揮間，他經(jīng)歷過被客戶頻頻拒絕的苦澀，也感受過高端客戶主動(dòng)參保的喜悅，更體會(huì)過科技創(chuàng)新帶給保險(xiǎn)行業(yè)日革發(fā)展的振奮。

雖然曹紀(jì)平只是個(gè)保險(xiǎn)代理人，但從他的視角回顧這二十余年，一幅保險(xiǎn)守護(hù)人民美好生活的生動(dòng)畫卷徐徐展開。

24年扎根一線

與其他從業(yè)者頗為不同，1998年，曹紀(jì)平從送牛奶開始，踏上了保險(xiǎn)銷售之路。

創(chuàng)業(yè)初期，作為保險(xiǎn)新人，曹紀(jì)平四處碰壁。但骨子里的信念與韌勁兒，讓他堅(jiān)信只要自己多付出一點(diǎn)，多堅(jiān)持一下，必定會(huì)有收獲。

圖：曹紀(jì)平夢(mèng)享團(tuán)隊(duì)

他走街串巷，為客戶詳細(xì)介紹保險(xiǎn)的意義和功用，在客戶遇到困難的時(shí)候，他會(huì)像朋友一樣及時(shí)送去幫助。好在天道酬勤，越來越多的客戶被他的精神所感動(dòng)，他的努力得到了回報(bào)，很快就拿到了人生中的第一桶金。

第二年，曹紀(jì)平又把目光投向了鄉(xiāng)鎮(zhèn)?！霸诔鞘星瞄T沒人理我，那我就去鄉(xiāng)鎮(zhèn)。”曹紀(jì)平說，當(dāng)時(shí)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)是一片未曾被開發(fā)的“沃土”，亟待保險(xiǎn)知識(shí)普及。也正是在這種背景下，他每天帶著幾位同事，一起下鄉(xiāng)宣傳保險(xiǎn)常識(shí)，并收獲了第二批客戶。

萬事開頭難，但曹紀(jì)平已經(jīng)成功開了個(gè)好頭。在隨后的幾年里，他的客戶量源源不斷地增長。與此同時(shí)，“金牌業(yè)務(wù)員”“山東省銷售冠軍”“全國銷售冠軍”各種頭銜也接踵而來，成為了曹紀(jì)平的代名詞。

“到今天，我做這行有24個(gè)年頭了，一直扎根在一線，接觸過形形色色的客戶。雖然被拒絕過，但更多的卻是客戶的信任?！辈芗o(jì)平說。

圖：曹紀(jì)平和團(tuán)隊(duì)伙伴參加精英論壇活動(dòng)

大眾保險(xiǎn)意識(shí)“覺醒”

從1805年第一家保險(xiǎn)會(huì)社成立，到1979年，我國全面恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，再到2021年中國保險(xiǎn)業(yè)原保費(fèi)收入近4.5萬億元，二百余年的時(shí)間，保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。

可是對(duì)于曹紀(jì)平來說，從1998年至今的這24年，才是保險(xiǎn)行業(yè)向陽而生，變化最大的一個(gè)時(shí)期。

“剛?cè)胄械臅r(shí)候，大多數(shù)人是不懂保險(xiǎn)的，甚至很多人都排斥保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員?！辈芗o(jì)平說，那時(shí)候客戶基本都是被動(dòng)接受保險(xiǎn)，推廣的時(shí)候比較困難。此外，因?yàn)榻煌ú粔虬l(fā)達(dá)，消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生排外心理，如果普通話不標(biāo)準(zhǔn)，都會(huì)影響消費(fèi)者的認(rèn)知。

曹紀(jì)平舉了個(gè)例子，早年間他去濟(jì)南附近的一個(gè)村子里跑業(yè)務(wù)，從最近的車站走到那個(gè)村子，花費(fèi)了將近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間。到了村子以后，他找到了一位抱著孩子的母親，并向她介紹保險(xiǎn)。

不過，對(duì)方因?yàn)椴芗o(jì)平是南方口音，并不信任。為了完成這一單，最后曹紀(jì)平讓同事從市里送來自己的身份證押給對(duì)方，這才消除了客戶的顧慮。“這么艱難的一單，實(shí)際上才300塊錢保費(fèi)。”曹紀(jì)平說。

圖：曹紀(jì)平和團(tuán)隊(duì)伙伴參加精英論壇活動(dòng)

窺一斑可知全豹，曹紀(jì)平的話從數(shù)據(jù)上能夠得到最直觀的認(rèn)證。以2001年為例，全國保險(xiǎn)公司年保費(fèi)收入僅為2109億元，而20年后的今天，僅中國人壽壽險(xiǎn)公司一家的年度保費(fèi)就超過了6000億元。

“隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速增長，人均收入得到快速提升，再加上保險(xiǎn)知識(shí)普及程度越來越高，大家對(duì)待保險(xiǎn)的態(tài)度也逐漸發(fā)生了改變?！辈芗o(jì)平說，現(xiàn)如今的客戶多數(shù)都是主動(dòng)參保，尤其是在壽險(xiǎn)方面，諸多客戶受遺囑、信托等高端思想啟蒙，對(duì)于保險(xiǎn)已經(jīng)有了清晰的認(rèn)識(shí)。

成了國壽系統(tǒng)的“康師傅”

“壽險(xiǎn)是以人身風(fēng)險(xiǎn)為標(biāo)的金融產(chǎn)業(yè)，與人民群眾的生產(chǎn)生活緊密相關(guān)。我們應(yīng)該堅(jiān)持‘以人民為中心’的理念，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，為客戶提供有情感、有溫度、有速度的保險(xiǎn)保障服務(wù)?！?曹紀(jì)平如此歸納自己的客戶服務(wù)理念。

進(jìn)入中國人壽工作以來，身邊有不少伙伴親切地稱曹紀(jì)平為“康師傅”。談到此名號(hào)的由來，還需要從曹紀(jì)平的銷售習(xí)慣說起。

原來，曹紀(jì)平一直以健康險(xiǎn)銷售為強(qiáng)項(xiàng)。早在保險(xiǎn)剛剛起步發(fā)展的時(shí)候，曹紀(jì)平就進(jìn)入村鎮(zhèn)拜訪，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上主銷“99鴻?！?、“少兒一生幸福”等產(chǎn)品，但是他發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品僅能解決一個(gè)年輕家庭的基礎(chǔ)保障問題，可一旦家庭頂梁柱出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)發(fā)生因病致貧、因病返貧的問題。所以，曹紀(jì)平站在客戶角度，強(qiáng)力推薦大家首先購買重疾保險(xiǎn)。經(jīng)過專業(yè)的分析和介紹，客戶也認(rèn)識(shí)到曹紀(jì)平是真正站在服務(wù)客戶、為客戶著想、切實(shí)解決客戶保險(xiǎn)保障問題的角度來推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品。特別是經(jīng)過幾項(xiàng)理賠之后，曹紀(jì)平的專業(yè)化服務(wù)水平得到越來越多客戶的認(rèn)可和信賴。

有了“康師傅”這個(gè)名號(hào)，更加堅(jiān)定了曹紀(jì)平持續(xù)做好保障型產(chǎn)品銷售服務(wù)的決心。

科技賦能服務(wù)提升

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代，我國各行各業(yè)均通過信息技術(shù)手段而得到賦能，保險(xiǎn)行業(yè)亦然。

“這對(duì)于行業(yè)生態(tài)來說也是一項(xiàng)極大的改變?！辈芗o(jì)平分析說，如現(xiàn)在電子保單替換紙質(zhì)保單，方便快捷的同時(shí)，出錯(cuò)率也大幅減少。同時(shí)，人臉識(shí)別、服務(wù)線上化等方式，也讓保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)作業(yè)，保險(xiǎn)消費(fèi)數(shù)字化，讓保險(xiǎn)公司的服務(wù)更加便捷。

在曹紀(jì)平看來，在線上操作流程剛開始推行的時(shí)候，作為一線人員的他其實(shí)并未立刻接受?！傲?xí)慣了以前的紙質(zhì)保單，總感覺好像電子保單操作起來更加麻煩。后來隨著公司力推，我這才開始重視線上操作模式?！辈芗o(jì)平表示，如今時(shí)代已經(jīng)證明，通過線上操作的模式，客戶能夠得到更好的服務(wù)。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。曹紀(jì)平喜歡用計(jì)劃經(jīng)營保險(xiǎn)事業(yè)。從工作第一天起，他就開始記工作日志，20多年來從未間斷，記錄精確到每個(gè)小時(shí)的事項(xiàng)安排，記錄他與客戶相處的點(diǎn)滴，記錄人生的諸多感悟。

即便已經(jīng)晉升為高級(jí)處經(jīng)理，曹紀(jì)平依然堅(jiān)持每天拜訪6個(gè)客戶。20余年間，他都像鐘擺一般孜孜不倦地勞作著，用自己的言行深刻影響著團(tuán)隊(duì)伙伴。

20多年里，曹紀(jì)平一共為5000余名客戶送去了近140億元的風(fēng)險(xiǎn)保障，服務(wù)的保單量達(dá)22560件，累計(jì)為相關(guān)客戶送去賠款6018萬元，最高單件重疾險(xiǎn)理賠金600萬元。在傾心傾力為客戶做好保險(xiǎn)保障服務(wù)的同時(shí)，曹紀(jì)平也得到了中國人壽壽險(xiǎn)系統(tǒng)內(nèi)外的肯定：中國人壽全國保險(xiǎn)勞動(dòng)模范、中國人壽“十大杰出青年”、國際龍獎(jiǎng)（IDA）白金獎(jiǎng)、國壽名人堂終身成就獎(jiǎng)、中國人壽個(gè)險(xiǎn)精英俱樂部副會(huì)長，并多年蟬聯(lián)中國人壽壽險(xiǎn)山東省分公司銷售冠軍。

一次次的成功，得益于曹紀(jì)平對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛與堅(jiān)守，更得益于中國人壽壽險(xiǎn)公司寬廣的事業(yè)舞臺(tái)。在邁入“國壽名人堂”之際，曹紀(jì)平用堅(jiān)定的事業(yè)信念和卓著的服務(wù)業(yè)績，鼓舞、激勵(lì)著每一個(gè)國壽追夢(mèng)人，不負(fù)時(shí)代之期，無愧客戶之盼。

據(jù)了解，“國壽名人堂”是由中國人壽壽險(xiǎn)公司建立的個(gè)險(xiǎn)渠道至高榮譽(yù)殿堂，以表彰多年從事個(gè)險(xiǎn)營銷事業(yè)，在客戶服務(wù)、業(yè)績經(jīng)營、助力公司高質(zhì)量發(fā)展方面作出卓越貢獻(xiàn)，并在公司及行業(yè)起到標(biāo)桿引領(lǐng)作用的模范銷售精英。2018年至今，經(jīng)過層層嚴(yán)格篩選，共有曹紀(jì)平在內(nèi)的4名銷售精英入選“國壽名人堂”。           

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