“沒想到理賠速度這么快。” 日前，胡女士因車禍?zhǔn)茌p傷，前往深圳市第三人民醫(yī)院就診治療。治療結(jié)束后，醫(yī)院收費(fèi)處旁的一個(gè)“鵬心賠”宣傳展架吸引了胡女士的注意。
看著展架上“持有中國(guó)人壽壽險(xiǎn)保單的客戶，在查閱醫(yī)療電子票據(jù)時(shí)即可在平臺(tái)同步進(jìn)行理賠報(bào)案”的宣傳內(nèi)容，胡女士心中一亮：自己不就是中國(guó)人壽的客戶么，如果獲取醫(yī)療發(fā)票的時(shí)候就能同時(shí)完成理賠報(bào)案，不用排隊(duì)打印發(fā)票那豈不是很方便？于是，胡女士趕緊掏出手機(jī)，根據(jù)宣傳中的操作指引一步一步開始了線上理賠報(bào)案。
沒過一會(huì)兒，一個(gè)來自中國(guó)人壽保單業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)理的慰問電話讓胡女士驚奇又感動(dòng)。原來，中國(guó)人壽在接收到胡女士通過“鵬心賠”提交的理賠申請(qǐng)時(shí)，通過系統(tǒng)向該保單的業(yè)務(wù)經(jīng)理推送理賠服務(wù)跟進(jìn)提醒。保單業(yè)務(wù)經(jīng)理一方面可以向客戶表達(dá)關(guān)心和慰問，另一方面可以幫助客戶完善理賠資料，確?？蛻衾碣r申請(qǐng)便捷、順暢。
很快，胡女士的醫(yī)療保險(xiǎn)理賠款就到賬了。當(dāng)收到中國(guó)人壽的理賠短信通知時(shí)，胡女士不禁感嘆：“一直以為醫(yī)療理賠流程相對(duì)復(fù)雜，沒想到這次理賠申請(qǐng)的效率之高、賠付速度之快，著實(shí)令我驚訝?！?/p>
與胡女士擁有同樣感受的，還有更多中國(guó)人壽的客戶。這種實(shí)現(xiàn)客戶、銷售人員、理賠人員三維一體，將商保理賠服務(wù)前伸，積極推動(dòng)服務(wù)便民惠民的理賠模式，也獲得了政府單位和廣大客戶的一致好評(píng)。
據(jù)了解，“鵬心賠”是中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司深圳市分公司在深圳財(cái)政局的大力支持下，于2021年底創(chuàng)新推出的一項(xiàng)電子票據(jù)理賠服務(wù)，客戶可以在線上自助獲取財(cái)政醫(yī)療電子發(fā)票的同時(shí)，進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，開啟了醫(yī)療電子票據(jù)端快速線上報(bào)案理賠的服務(wù)新模式。經(jīng)過客戶授權(quán)后，“鵬心賠”系統(tǒng)不僅可以智能識(shí)別客戶的醫(yī)療費(fèi)用票據(jù)信息，還將對(duì)客戶的保單信息進(jìn)行自動(dòng)匹配，讓客戶無需換開紙質(zhì)票據(jù)、無需前往保險(xiǎn)公司，一站式實(shí)現(xiàn)出險(xiǎn)就診到保險(xiǎn)索賠的服務(wù)接續(xù)，理賠申請(qǐng)便捷高效。
此外，該服務(wù)還通過報(bào)案提醒和服務(wù)跟進(jìn)功能，將保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)的被動(dòng)等待客戶申請(qǐng)，升級(jí)為主動(dòng)式理賠，實(shí)現(xiàn)了客戶商保報(bào)案、營(yíng)銷員探訪慰問、醫(yī)療費(fèi)用數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷囗?xiàng)流程的全覆蓋，為客戶帶來“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“鵬心賠”正式上線后的一個(gè)月內(nèi)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司的理賠申請(qǐng)支付時(shí)效就較同期提速27.93%。目前，“鵬心賠”已實(shí)現(xiàn)了深圳市二級(jí)以上醫(yī)院的全覆蓋，并在33家醫(yī)院設(shè)置了宣傳服務(wù)點(diǎn)。
2022年5月31日，深圳市財(cái)政局組織召開“醫(yī)療收費(fèi)電子票據(jù)商業(yè)保險(xiǎn)快速理賠工作座談會(huì)”，深圳市33家商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參加會(huì)議。會(huì)上，深圳市財(cái)政局將“鵬心賠”作為一個(gè)優(yōu)秀典型項(xiàng)目，讓中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司將自身在醫(yī)療電子票據(jù)商保領(lǐng)域應(yīng)用探索的成功經(jīng)驗(yàn)與各家參會(huì)單位一同分享，并共同討論未來理賠服務(wù)優(yōu)化的方向。
未來，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)鉆研探索新領(lǐng)域、新應(yīng)用，為廣大客戶提供更多惠民便民的保險(xiǎn)服務(wù)，打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌。
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