為規(guī)范全行借記卡與個人人民幣銀行結算賬戶基礎業(yè)務運營管理，防范業(yè)務及操作風險，提升一線業(yè)務人員專業(yè)水平和服務能力，興業(yè)銀行馬鞍山分行于5月16日開展了借記卡與個人銀行結算賬戶基礎業(yè)務培訓工作。

此次培訓詳盡地介紹了個人結算賬戶應知應會內容，包括個人賬戶分類和賬戶升降級業(yè)務，以及常見的賬戶管控類型和對應解控渠道；借記卡全生命周期管理業(yè)務，以及智能柜臺和移動PAD業(yè)務功能介紹；睡眠戶管理相關業(yè)務，包括睡眠戶管控的背景依據(jù)、管控標準、管控流程、解控渠道以及客戶咨詢應答標準化流程等；優(yōu)化賬戶服務典型案例分析選取典型網民留言案例，從實際案例中分析賬戶服務要點及處理原則；就港澳居民來往內地通行證延期政策進行了解讀，學習傳達總分行關于該事項的最新政策要求。

最后，現(xiàn)場組織了培訓內容考試，該行全體人員均通過測試。通過此次培訓，有利于該行員工更加充分認識并了解個人結算賬戶的相關業(yè)務及操作要求，在后期日常工作中進一步提升個人賬戶服務質效，專心專注，凝心聚力做好客戶服務工作。

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