為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)監(jiān)管部門文件要求，自2021年8月1日起，中國人壽馬鞍山分公司開始全面“雙錄”工作，既有效保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，又提振了保險行業(yè)打擊“代理退保”黑產(chǎn)的信心，營造了良好的營商環(huán)境。

2021年7月9日省公司組織阜陽、滁州、馬鞍山、六安四家分公司在蚌埠分公司參加現(xiàn)場雙錄培訓(xùn)會，通過學(xué)習(xí)，馬鞍山分公司將不斷加強(qiáng)“全面雙錄”內(nèi)部培訓(xùn)和公眾宣傳，以實(shí)際行動維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升消費(fèi)者保險購買體驗(yàn)。

迅速反應(yīng)，夯實(shí)基礎(chǔ)。多次組織開展全面雙錄研商會議，準(zhǔn)確研判雙錄工作推進(jìn)的機(jī)遇與重大挑戰(zhàn)，統(tǒng)籌規(guī)劃雙錄工作有序開展。市公司運(yùn)營服務(wù)部定期組織開展全轄柜員現(xiàn)場培訓(xùn)會，并做好各職場宣導(dǎo)及幫扶，確保每位銷售人員熟悉雙錄。

加強(qiáng)分析，重點(diǎn)培訓(xùn)。2021年雙錄總件數(shù)共計(jì)3328件，雙錄質(zhì)檢通過率為69.90%,雙錄一次性通過率47.54%；2022年雙錄總件數(shù)共計(jì)3693件，雙錄質(zhì)檢通過率90.91%，雙錄一次性通過率71.28%；2023年截至8月15日雙錄總件數(shù)共計(jì)3422件，雙錄通過率89.40%，雙錄質(zhì)檢一次性通過率78.31%；雙錄質(zhì)檢一次性通過率逐年提升，全轄各銷售職場張貼雙錄宣傳海報(bào)，營造優(yōu)良展業(yè)環(huán)境，保障了業(yè)務(wù)順利開展。

自全面雙錄開展至今，全轄運(yùn)營服務(wù)部共開展雙錄實(shí)操送訓(xùn)275場，有針對性地進(jìn)行宣導(dǎo)，對于經(jīng)常出錯的職場反復(fù)進(jìn)行宣導(dǎo)，對于年齡層次偏大的重點(diǎn)幫扶，提升雙錄一次性通過率。2023年8月2日“智能雙錄3.0”系統(tǒng)全省推廣上線，市公司運(yùn)營服務(wù)部第一時間做好全轄培訓(xùn)工作，著重介紹預(yù)質(zhì)檢與自整改功能，此功能上線解決了雙錄痛點(diǎn)，銷售人員雙錄未提交前通過預(yù)質(zhì)檢功能提前知曉錯誤環(huán)節(jié)，提升了保單生效速度。

及時溝通，互幫互助。定期組織開展銷售條線雙錄溝通會，對于易錯問題現(xiàn)場給予輔導(dǎo)，要求各單位成立“幫幫團(tuán)”，內(nèi)外勤聯(lián)動相互幫扶。市公司及時通過雙錄數(shù)據(jù)反饋至各單位，確保問題件及時整改，在日常工作中做好后勤保障工作，及時發(fā)現(xiàn)雙錄過程中遇到的難點(diǎn)，有效利用新科技力量提升了全流程效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升消費(fèi)者滿意度。