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中信銀行出國(guó)金融:25年溫暖陪伴累計(jì)為2200萬(wàn)用戶提供一站式出國(guó)服務(wù)

2023-08-29 17:38:46 來(lái)源:皖江在線

2023年是中信銀行出國(guó)金融業(yè)務(wù)開(kāi)辦25周年,從1998年獨(dú)家代理美國(guó)簽證業(yè)務(wù)開(kāi)始,中信銀行不斷深耕出國(guó)金融服務(wù),率先搭建了全客群、全渠道、全流程的出國(guó)金融服務(wù)體系,使得“要出國(guó) 找中信”服務(wù)口號(hào)深入人心。

勇開(kāi)先河:乘改革東風(fēng),率先推出出國(guó)金融業(yè)務(wù)

改革開(kāi)放以來(lái),中國(guó)金融業(yè)不斷深化改革創(chuàng)新、砥礪奮進(jìn),在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

在我國(guó)外匯市場(chǎng)發(fā)生巨變,開(kāi)放程度、市場(chǎng)化程度不斷提升之際,作為國(guó)內(nèi)外匯業(yè)務(wù)的先行者之一,中信銀行憑借外匯業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)以及與使領(lǐng)館多年來(lái)的合作關(guān)系,從人民群眾實(shí)際需求出發(fā),突破傳統(tǒng)理念,唱響“要出國(guó)找中信”出國(guó)金融服務(wù)口號(hào),成為同業(yè)中首家推出出國(guó)金融業(yè)務(wù)的銀行。

精耕細(xì)植:聚焦三大細(xì)分客群,打造產(chǎn)品矩陣

從1998年獨(dú)家代理美國(guó)簽證業(yè)務(wù)開(kāi)始,中信銀行不斷拓展出國(guó)金融服務(wù)邊界,錨定出國(guó)人群留學(xué)、旅游、消費(fèi)三大需求,針對(duì)不同客群陸續(xù)推出體系化產(chǎn)品服務(wù)。

針對(duì)全量客群的全球簽產(chǎn)品覆蓋廣泛,提供歐洲、亞洲、澳洲、美洲等全球熱門(mén)國(guó)家的簽證服務(wù),并與多國(guó)使館達(dá)成官方合作,其中美國(guó)簽證代傳遞及代收費(fèi)、新加坡簽證代傳遞、以色列簽證代收費(fèi),均屬指定金融機(jī)構(gòu),英國(guó)如意簽提供上門(mén)服務(wù),可實(shí)現(xiàn)一站式簽證辦理。

針對(duì)出國(guó)留學(xué)細(xì)分客群,打造護(hù)航卡、留學(xué)匯、資信證明、出國(guó)留學(xué)藍(lán)皮書(shū)等系列產(chǎn)品,并推出英才實(shí)習(xí)營(yíng)、教育展、行前會(huì)等多條重磅活動(dòng)線,提供出國(guó)留學(xué)全旅程陪伴。

針對(duì)出境旅游客群,推出Master外幣借記卡、Master外幣鈦金信用卡、Visa外幣白金借記卡、Visa逍遙白金信用卡等產(chǎn)品,并打造全球消費(fèi)季活動(dòng),包含多項(xiàng)權(quán)益升級(jí),為出國(guó)金融消費(fèi)者創(chuàng)造更多美好體驗(yàn)。

服務(wù)升級(jí):以客為尊,提升客戶體驗(yàn)

目前,留學(xué)需求迅速?gòu)?fù)蘇,為此中信銀行在2023年初創(chuàng)新推出EasyGo會(huì)員服務(wù)體系,將被動(dòng)接受客戶需求的“觸發(fā)式”業(yè)務(wù)模式,轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)陪伴客戶的“有溫度”的服務(wù)。

EasyGo會(huì)員服務(wù)體系不僅整合了中信銀行經(jīng)過(guò)持續(xù)調(diào)研獲取的一手資訊、履歷提升等增值服務(wù)和“全球簽”“三卡”權(quán)益等金融資源,還為會(huì)員客戶提供境外保險(xiǎn)、境外消費(fèi)返現(xiàn)、跨境匯款手續(xù)費(fèi)全免等多項(xiàng)專享優(yōu)惠和服務(wù)。

比如,供每位EasyGo會(huì)員免費(fèi)閱讀的《出國(guó)留學(xué)藍(lán)皮書(shū)》是中信銀行寫(xiě)給中國(guó)家庭的海外留學(xué)全攻略,包含該行經(jīng)過(guò)一手調(diào)研獲取的前沿留學(xué)信息,能夠帶領(lǐng)留學(xué)家庭了解最新留學(xué)發(fā)展趨勢(shì)、走進(jìn)留學(xué)準(zhǔn)備過(guò)程、做好留學(xué)規(guī)劃。

據(jù)了解,EsayGo會(huì)員服務(wù)體系目前已全面覆蓋40余個(gè)國(guó)家,加之體系化產(chǎn)品的加持,使得中信銀行出國(guó)金融成為越來(lái)越多出國(guó)人群的首選。據(jù)中信銀行2023年半年報(bào)披露,中信銀行出國(guó)金融客戶已達(dá)1034萬(wàn)戶,持續(xù)領(lǐng)先同業(yè)。

2023年,適逢中信銀行出國(guó)金融業(yè)務(wù)開(kāi)辦25周年,中信銀行將打造多場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),進(jìn)一步回饋服務(wù)廣大客戶。

暖心陪伴:“少年行”教育服務(wù),護(hù)航學(xué)子逐夢(mèng)全球

中信銀行在傳統(tǒng)出國(guó)金融優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上,全新推出“少年行”陪伴式子女教育服務(wù)體系,以客戶需求為出發(fā)點(diǎn),遴選頭部合作伙伴,整合全球優(yōu)質(zhì)資源,致力于解決家庭教育每個(gè)十字路口的痛點(diǎn),做教育路上的引領(lǐng)者、家庭教育的陪伴者,為私人銀行客戶家庭提供全生命周期的一站式服務(wù),主要包括溫馨陪伴、海外守護(hù)、未來(lái)規(guī)劃和特色金融四個(gè)板塊。在溫馨陪伴方面,提供教育全路徑咨詢規(guī)劃、海外課程培訓(xùn)資源、探校訪校陪同支持、留學(xué)申請(qǐng)定制服務(wù)等;在海外守護(hù)方面,涵蓋租房用車(chē)生活服務(wù)、海外安全信息服務(wù)、醫(yī)療咨詢健康服務(wù)、全球機(jī)場(chǎng)高鐵及通關(guān)出行服務(wù)等;在未來(lái)規(guī)劃方面,包括專業(yè)選擇、職業(yè)規(guī)劃、實(shí)習(xí)就業(yè)等服務(wù);在特色金融方面,整合私人銀行專屬財(cái)富產(chǎn)品、資信、簽證、匯款、信用卡、家族信托等內(nèi)容。

中信銀行還面向私人銀行和潛在私人銀行客戶子女推出“少年行”主題信用卡,主打海外法律、海外醫(yī)療咨詢服務(wù),百萬(wàn)美金國(guó)際救援,留學(xué)繳費(fèi)、留學(xué)生活消費(fèi)返現(xiàn),全球全幣種免貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)等多種權(quán)益加持,涵蓋留學(xué)準(zhǔn)備、行前準(zhǔn)備、留學(xué)生活各階段需求,可作為多類主卡的附屬卡,一拍即付,更方便、更快捷、更安全。

“智”啟未來(lái):樹(shù)立數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿,彰顯品牌溫度

中信銀行出國(guó)金融在不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)能力的同時(shí),加速推進(jìn)金融創(chuàng)新,利用金融科技建設(shè)生態(tài)服務(wù)體系,在渠道建設(shè)、智能化應(yīng)用、場(chǎng)景拓展、跨境匯款等方面持續(xù)發(fā)力。

早在2018年,中信銀行率先推出出國(guó)金融服務(wù)平臺(tái)專區(qū),搭載智能填單、智能套餐推薦等應(yīng)用場(chǎng)景,覆蓋了出國(guó)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。此后,中信銀行更是在出國(guó)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面創(chuàng)新加速,步履不停,比如優(yōu)化流程,創(chuàng)新推出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“留學(xué)匯”產(chǎn)品;在2020年內(nèi)實(shí)現(xiàn)百國(guó)簽證服務(wù)數(shù)字化;在2022年12月全面升級(jí)手機(jī)銀行出國(guó)金融服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)簽證進(jìn)度追蹤、資料審核等線上辦理,更好地滿足了用戶綜合化的出國(guó)需求。

出國(guó)金融業(yè)務(wù)全面數(shù)字化的構(gòu)建,有助于實(shí)現(xiàn)渠道、客戶、產(chǎn)品和服務(wù)流程的互相適配,聚力整合銀行內(nèi)外的資源及場(chǎng)景,塑造全新業(yè)務(wù)生態(tài)。數(shù)字化核心價(jià)值還體現(xiàn)在以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”升華“信守溫度”服務(wù)理念,加快朝向“一流科技型銀行”的發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)。

此外,中信銀行通過(guò)跨界整合資源,將服務(wù)延伸到海外,為出國(guó)客戶打造“金融+非金融”的一站式服務(wù)生態(tài)圈。

新的奮斗征程上,金融業(yè)肩負(fù)著時(shí)代所賦予的新的歷史使命。中信銀行出國(guó)金融將持續(xù)發(fā)力,為深化中外交流和教育對(duì)外開(kāi)放、培養(yǎng)具有國(guó)際視野的高層次人才作出新貢獻(xiàn)。



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[編輯: 吳傲飛 審核:王小明 戎小平 ]
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