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廿載著章丨國壽壽險堅持以持續(xù)性技術(shù)革新助推公司高質(zhì)量發(fā)展

2023-11-13 17:15:45 來源:皖江在線

2003年,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)在境外成功上市。今年,該公司迎來股改上市20周年。

20年里,中國人壽壽險公司的科技建設(shè)也發(fā)生著日新月異的變化,各類科技成果不斷涌現(xiàn)。2012年,該公司提出全面打造“科技國壽”戰(zhàn)略,堅持“一張藍(lán)圖繪到底”,緊隨科技發(fā)展步伐,強賦能、促轉(zhuǎn)型、惠民生,以持續(xù)性技術(shù)革新助推公司高質(zhì)量發(fā)展,走出了具有中國人壽特色的科技建設(shè)之路。

縱觀二十載國壽科技發(fā)展歷程,大致有四個階段:一是基礎(chǔ)階段,主要完成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)(CPBS8)全國上線、全國數(shù)據(jù)大集中等工作,為深入推進(jìn)“科技國壽”奠定了基礎(chǔ);二是布局階段,規(guī)劃落地了“大后臺+小前端”的互聯(lián)網(wǎng)布局,將公司放在互聯(lián)網(wǎng)上,讓用戶隨時隨地享受國壽信息服務(wù);三是平臺階段,創(chuàng)新提出并建設(shè)EAC數(shù)字化平臺,推動商業(yè)模式平臺化轉(zhuǎn)型;四是生態(tài)階段,依托線上線下一體的數(shù)字化平臺內(nèi)通外聯(lián),圍繞科技自立自強全面提升公司核心技術(shù)自主可控能力,構(gòu)筑了堅實的數(shù)字化底座,深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,深化賦能價值創(chuàng)造,持續(xù)構(gòu)建數(shù)字保險生態(tài),全面啟動金融科技數(shù)字化工程,邁上數(shù)字國壽建設(shè)新征程。

科技能力加速躍升

構(gòu)筑行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字基座

中國人壽壽險公司積極貫徹國家關(guān)于發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、大力推進(jìn)科技創(chuàng)新、實現(xiàn)高水平科技自立自強等系列部署要求,以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵生產(chǎn)要素,并圍繞科技自立自強全面提升公司核心技術(shù)自主可控能力,打造了開放兼容的數(shù)字化底座,為公司高質(zhì)量發(fā)展提供有力的科技支撐。

革新架構(gòu),助力實現(xiàn)科技自立自強。勇?lián)肫笤诟母飫?chuàng)新中先行先試的使命,作為金融行業(yè)第一批試點單位,首家實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)信創(chuàng)數(shù)據(jù)庫遷移投產(chǎn),僅用一年時間完成全部核心系統(tǒng)的分布式架構(gòu)革新,金融業(yè)首家實現(xiàn)100%核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型,成功構(gòu)筑全新自主掌控的分布式云架構(gòu)數(shù)字基座,建設(shè)成果行業(yè)領(lǐng)先。國壽分布式混合云榮獲首都金融創(chuàng)新特等獎,多個項目入選工信部數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新應(yīng)用優(yōu)秀實踐案例。公司受邀參與云計算、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等多項國家標(biāo)準(zhǔn)制定,為推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技自立自強建設(shè)貢獻(xiàn)國壽智慧。

聚焦數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)管理能力領(lǐng)跑行業(yè)。緊抓數(shù)據(jù)新要素,自上而下推動構(gòu)建全面覆蓋的企業(yè)級數(shù)據(jù)管理體系,深化數(shù)據(jù)質(zhì)量安全管控,強化數(shù)據(jù)融合驅(qū)動,有效促進(jìn)數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素價值釋放。將我國數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域首個正式發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)DCMM先進(jìn)理論和自身建設(shè)實踐相結(jié)合,體系化完善DCMM 8大領(lǐng)域運作機制。公司在行業(yè)內(nèi)首家獲評數(shù)據(jù)管理能力成熟度(DCMM)最高等級,在有效筑牢公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)的同時,充分發(fā)揮了行業(yè)“頭雁”引領(lǐng)作用。

云化基礎(chǔ),打造國壽特色數(shù)字化新基建。積極響應(yīng)國家加速建設(shè)5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施的號召,搶抓“新基建”發(fā)展機遇,在國內(nèi)率先提出并建成首個多活數(shù)據(jù)中心,在北京中國人壽科技園高標(biāo)準(zhǔn)建成獲得T4認(rèn)證的地下機房,利用公司私有云和外部公有云資源落地安全、綠色、彈性的國壽混合云,集計算、存儲、容器一體化,大幅提升數(shù)據(jù)安全性和計算能力,為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用爆發(fā)式增長和業(yè)務(wù)全面線上化提供了強大算力。運用物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計算等技術(shù)建設(shè)保險業(yè)內(nèi)規(guī)模大、覆蓋面廣的國壽物聯(lián)網(wǎng),打造線下職場立體可視的線上數(shù)字孿生空間,實現(xiàn)公司資源向職場的扁平化供給和信息高效直達(dá),有效解決保險服務(wù)“最后一公里”問題。

科技布局與時俱進(jìn)

擘畫國壽特色的數(shù)字藍(lán)圖

新時代,國家把加快信息化發(fā)展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型擺在更加突出的位置。中國人壽壽險公司踐行國企責(zé)任使命,一直致力于追求商業(yè)模式創(chuàng)新,充分利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下數(shù)據(jù)要素與傳統(tǒng)生產(chǎn)要素疊加產(chǎn)生革命性聚變與裂變的特點,以“眾智、敏捷、迭代”為準(zhǔn)則,加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,持續(xù)構(gòu)建數(shù)字保險生態(tài),助力公司高質(zhì)量發(fā)展。

超前謀劃,全面落地互聯(lián)網(wǎng)IT布局。緊跟移動互聯(lián)發(fā)展趨勢,前瞻性規(guī)劃并落地了完整的“大后臺+小前端”IT布局,打造高可靠、易拓展的IT后臺與全天候、不間斷的全網(wǎng)互聯(lián)環(huán)境,并通過移動化、智能化的前端應(yīng)用為用戶提供服務(wù),將公司安全平滑地放在互聯(lián)網(wǎng)上?;谠谱烂?、云助理、云視頻,構(gòu)建業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)在線協(xié)同體系,讓信息服務(wù)隨手可及、隨時可用、隨處可見。

變革突破,創(chuàng)新建立EAC商業(yè)模式。充分繼承公司既有優(yōu)勢,綜合運用移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段,將線上數(shù)字化服務(wù)與線下數(shù)字化職場融為一體,建成國壽特色的保險數(shù)字化平臺(EAC),以扁平化、社交化方式有效連接企業(yè)、銷售隊伍和客戶,實現(xiàn)資源快速優(yōu)化配置,釋放效益疊加、價值倍增的乘數(shù)效應(yīng),使科技成為公司組織、網(wǎng)點、隊伍等固有優(yōu)勢的“放大器”,構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下的平臺型商業(yè)模式。

開放融通,協(xié)同打造保險數(shù)字生態(tài)。中國人壽壽險公司通過數(shù)字化平臺投放覆蓋銷售、服務(wù)、交易、管理、風(fēng)控、辦公協(xié)同等經(jīng)營全價值鏈的各類服務(wù),提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)組件近1.5萬項,并聚合內(nèi)外部資源,支持系統(tǒng)各級機構(gòu)及合作伙伴進(jìn)行融合場景、靈活組裝、延伸生態(tài),以多樣化場景為驅(qū)動快速響應(yīng)市場需求,實現(xiàn)生活、保險、服務(wù)的無縫銜接。合作開展服務(wù)與活動超40萬項,逐步建立更加豐富多元的保險生態(tài),實現(xiàn)開放共享共贏。

科技賦能提質(zhì)增效

點燃轉(zhuǎn)型發(fā)展的數(shù)字引擎

中國人壽壽險公司通過數(shù)字化打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下的核心競爭力,全面構(gòu)建人工智能技術(shù)體系,描繪智能化應(yīng)用藍(lán)圖,依托長期歷史數(shù)據(jù)積淀、互聯(lián)網(wǎng)連接效應(yīng)和數(shù)字技術(shù)全面應(yīng)用,持續(xù)在廣度、深度、精度等方面做優(yōu)做強,為保險價值鏈全方位賦能。

賦能銷售,激活發(fā)展動能??萍紭I(yè)務(wù)有效聯(lián)動,中國人壽壽險公司運用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新展業(yè)服務(wù)形式,促進(jìn)銷售服務(wù)更加智能、精準(zhǔn)和便捷。國壽易學(xué)堂、智能培訓(xùn)系統(tǒng)等賦能線上銷售培訓(xùn),激發(fā)銷售隊伍活力;智能投保、智能計劃書、智能行銷、我的小店等不斷推陳出新,豐富業(yè)務(wù)支持能力;數(shù)字化精準(zhǔn)營銷工具全面升級,以強大的智能算法助力銷售服務(wù),推動隊伍建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。

賦能服務(wù),悅享便捷體驗。不斷強化客戶體驗數(shù)字化升級,以客戶為中心加速創(chuàng)新線上服務(wù)內(nèi)容和方式,線上服務(wù)能力和業(yè)務(wù)數(shù)字化處理能力快速提升。疫情期間,中國人壽壽險公司快速響應(yīng)建成“抗擊新冠疫情服務(wù)專區(qū)”,整合優(yōu)質(zhì)第三方資源,提供新冠速測、在線義診、疫情防御等七項健康服務(wù);推出新單承保全流程無接觸服務(wù),全新打造“空中客服”,客戶能夠隨時隨地一鍵連接客服人員,足不出戶即可貼心辦理業(yè)務(wù)。構(gòu)建覆蓋全國2萬余家醫(yī)療機構(gòu)的理賠支付網(wǎng)絡(luò),打造快捷溫暖的理賠服務(wù)體驗;創(chuàng)新建立智能家庭保險保障全景視圖,為超過1億個家庭提供更加貼心的保障方案,圍繞家庭保障需求推出從線上保單托管、智能保障分析、智能推薦客戶到保險配置建議的“一站式”專業(yè)管家保險服務(wù)。

賦能運營,加速降本增效。將人工智能技術(shù)融入運營管理各環(huán)節(jié),有力提升運營效率。中國人壽壽險公司個人長險業(yè)務(wù)無紙化投保率接近100%,客戶保單保全線上化率保持在90%以上,核保、理賠智能審核通過率均保持高位,新單電子化回訪替代率超96%。建立基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的健康險智能理賠模型,覆蓋5大類19個關(guān)鍵風(fēng)險類別,讓理賠服務(wù)更高效、便捷。

賦能風(fēng)控,深化數(shù)智創(chuàng)新。不斷應(yīng)用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)控手段,引入智能模型健全銷售人員評級機制,依托知識圖譜及圖挖掘技術(shù),賦能公司反欺詐、反洗錢等領(lǐng)域。創(chuàng)新開展基于用戶行為的大數(shù)據(jù)監(jiān)測和智能分析,快速識別異常登錄,精準(zhǔn)捕捉異常用戶行為,實現(xiàn)風(fēng)控前移、動態(tài)監(jiān)測、精準(zhǔn)處置。日均面向用戶精準(zhǔn)實時推送安全通知110萬次,有效識別并及時化解風(fēng)險隱患,以科技助力“打擊黑產(chǎn)、五虛治理”。2021年,中國人壽壽險公司“反洗錢智能識別及查證系統(tǒng)”榮獲中國人民銀行年度金融科技發(fā)展獎二等獎。

二十年彈指一揮間。在科技建設(shè)之路上,中國人壽壽險公司勇毅前行、創(chuàng)新求變,成功打造大型金融保險企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“新范式”,充分發(fā)揮了國有險企在踐行科技賦能服務(wù)國家大局中的主力軍作用。

站在“十四五”新發(fā)展階段,中國人壽壽險公司將深刻把握新發(fā)展階段賦予保險企業(yè)的新要求、新使命、新任務(wù),通過金融科技數(shù)字化工程提升對公司經(jīng)營管理各方面的基礎(chǔ)支撐作用,讓公司的保險銷售服務(wù)更加體系化、特色化,讓公司的風(fēng)險防控體系更加數(shù)字化、智能化,讓公司職場更加先進(jìn)現(xiàn)代,讓公司辦公運營更加高效安全,為公司高質(zhì)量發(fā)展不斷注入新活力、新動能,讓廣大客戶暢享中國人壽簡捷、品質(zhì)、溫暖的保險保障服務(wù)。

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[編輯: 崔安坤 審核:王小明 戎小平 ]
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