20年前，中國(guó)人壽集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司在境外成功上市，創(chuàng)下當(dāng)年全球最大的IPO，并于三年后回歸國(guó)內(nèi)A股上市。上市20年來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)守“保險(xiǎn)姓?！薄氨ｋU(xiǎn)為民”的初心使命，始終秉持“成己為人 成人達(dá)己”核心企業(yè)文化理念，做人民美好生活的“守護(hù)者”和美麗中國(guó)的“建設(shè)者”。20年間，伴隨中國(guó)人壽的成長(zhǎng)與發(fā)展，一代代國(guó)壽人心懷使命、砥礪前行，踴躍投身保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)國(guó)計(jì)民生的時(shí)代浪潮，奮力描繪保險(xiǎn)造福于民的時(shí)代畫(huà)卷。

(圖：張雪梅)

一頭利落短發(fā)，身著干練西裝，張雪梅由內(nèi)而外透露出的專(zhuān)業(yè)和自信，讓她無(wú)論走到哪里都自帶氣場(chǎng)，散發(fā)著閃耀光芒。

“不甘于平庸”是這位優(yōu)秀保險(xiǎn)代理人的人生信條，也是這一信念讓她在1997年大學(xué)畢業(yè)后，毅然地只身踏上了前往深圳的旅途，與中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）結(jié)緣，從此開(kāi)啟了壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)生涯。

專(zhuān)注壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)26年，張雪梅累計(jì)為5000余名客戶(hù)家庭提供專(zhuān)業(yè)的金融保險(xiǎn)服務(wù)。從“零資源”保險(xiǎn)新人到“全能型”理財(cái)專(zhuān)家，一名“不甘于平庸”的保險(xiǎn)人奮斗圖景躍然紙上。

學(xué)習(xí)成就專(zhuān)業(yè)

一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、思考，才能提高自己的認(rèn)知層次，而認(rèn)知往往決定了一個(gè)人所處的層級(jí)和眼界。如果說(shuō)，專(zhuān)業(yè)性是張雪梅在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)生涯中的一張“王牌”，那這張王牌背后，則是孜孜不輟地學(xué)習(xí)歷程。

“保險(xiǎn)行業(yè)涉獵的知識(shí)領(lǐng)域非常廣泛，好的保險(xiǎn)公司能夠搭建專(zhuān)業(yè)且系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，讓我不斷在學(xué)習(xí)中獲得成長(zhǎng)；而知識(shí)體系的不斷拓展和自身能力的持續(xù)提升，又讓我能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的金融保險(xiǎn)服務(wù)?！?999年研讀心理學(xué)，2004年成為國(guó)內(nèi)最早一批持證的“理財(cái)規(guī)劃師”，陸續(xù)攻讀工商管理、投資管理、財(cái)商教育等專(zhuān)業(yè)課程，張雪梅的學(xué)習(xí)之路從未停歇，這也讓她快速成長(zhǎng)為讓客戶(hù)放心，讓團(tuán)隊(duì)信賴(lài)的“全能”伙伴。

學(xué)習(xí)帶來(lái)的專(zhuān)業(yè)性提升，甚至讓不少同行也成為了張雪梅的客戶(hù)。 “同行選擇我，更是對(duì)我專(zhuān)業(yè)能力的認(rèn)可和信賴(lài)。”張雪梅表示，自己是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司的第一批講師，很多時(shí)候她要給同期入行甚至入行更久的同事們傳授知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，這意味著自己必須要學(xué)得更多，思考得更多。

服務(wù)從心出發(fā)

“好的服務(wù)一定是站在專(zhuān)業(yè)的立場(chǎng)給予客戶(hù)客觀的建議。”在26年如一日的保險(xiǎn)服務(wù)中，客戶(hù)們與張雪梅成為了生活中重要的朋友。她真正站在客戶(hù)的角度，抽絲剝繭地幫助客戶(hù)剖析當(dāng)前的家庭財(cái)務(wù)管理問(wèn)題，并給出自己的專(zhuān)業(yè)建議。這種“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，也讓張雪梅獲得了客戶(hù)們長(zhǎng)期的信任與支持。

與一位“執(zhí)拗”客戶(hù)的“博弈”經(jīng)歷讓張雪梅印象深刻?！爱?dāng)時(shí)客戶(hù)找到我，要給剛出世的女兒買(mǎi)一份大額壽險(xiǎn)。但我在交談中發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)正處于創(chuàng)業(yè)初期，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)需求量較大，給孩子的大額保單其實(shí)并非要在這個(gè)階段急于購(gòu)買(mǎi)?！睘榇?，張雪梅勸說(shuō)了客戶(hù)好久，才使客戶(hù)暫緩了投保計(jì)劃?！昂髞?lái)這位客戶(hù)真的遇到了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)緊張的時(shí)刻，他說(shuō)還好那時(shí)其他家庭財(cái)務(wù)支出的壓力沒(méi)有那么大，他還真挺感謝我的。”張雪梅就是憑借著這種真誠(chéng)的性格，與身邊客戶(hù)們建立起深度的情感鏈接，并逐步成為彼此生活和生命中的重要伙伴。

在與客戶(hù)的不斷交流中，張雪梅了解到大眾在保險(xiǎn)需求和服務(wù)要求上的“千人千面”。因此，除了運(yùn)用保險(xiǎn)工具幫助客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，用心對(duì)待客戶(hù)、真正了解客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到溫暖的、個(gè)性化的、差異化的服務(wù)內(nèi)容，也是張雪梅贏得客戶(hù)信賴(lài)的重要秘訣。

“保險(xiǎn)服務(wù)是一份長(zhǎng)期事業(yè)，許多客戶(hù)的保單需要持續(xù)十年、二十年乃至更久，我們的服務(wù)也要陪伴客戶(hù)很長(zhǎng)時(shí)間。我從來(lái)不去糾結(jié)當(dāng)下客戶(hù)業(yè)務(wù)是大單還是小單，在我看來(lái)，每一個(gè)愿意向我咨詢(xún)保險(xiǎn)的客戶(hù)，都值得我的真心相待和全情投入?！?/p>

目標(biāo)轉(zhuǎn)化結(jié)果

在任何行業(yè)，想要做出漂亮的成績(jī)、積累豐碩的成果，既得有堅(jiān)定的目標(biāo)，也得有高效的執(zhí)行力。在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的職業(yè)生涯中，張雪梅始終把這兩點(diǎn)牢牢刻進(jìn)自己的骨子里。也正因如此，在工作生活中不可避免地遇到疲憊或者挫折時(shí)張雪梅也從未氣餒?！氨ｋU(xiǎn)業(yè)是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，在各種各樣的挫折與挑戰(zhàn)面前，我每次都會(huì)告訴自己：所有荒漠都有盡頭，只有堅(jiān)定目標(biāo)、永不放棄、永不服輸，才能離成功更近一步?！?/p>

正因有著這樣堅(jiān)定的目標(biāo)和高效的執(zhí)行力，張雪梅每一天的行程都被她安排得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)。到客戶(hù)家中進(jìn)行保單整理服務(wù)、與客戶(hù)一起參加沙龍活動(dòng)、在線(xiàn)開(kāi)設(shè)大眾財(cái)商教育課堂、前往廣播電臺(tái)擔(dān)任理財(cái)節(jié)目嘉賓，每一個(gè)行程安排都讓張雪梅在達(dá)成目標(biāo)的路上又邁出堅(jiān)實(shí)的一步。

但即使是在這樣緊張充實(shí)的工作安排中，張雪梅也堅(jiān)持自我審視，確認(rèn)各項(xiàng)行程事項(xiàng)、流程安排是否合理，辦事效率是否高效?！拔覐牟粦n(yōu)慮于未來(lái)，因?yàn)槲抑涝趯?duì)的路上持續(xù)前行的我，一直離目標(biāo)越來(lái)越近”，張雪梅如此說(shuō)道。

公益回饋社會(huì)

在保險(xiǎn)代理人的身份之外，張雪梅還是當(dāng)?shù)赜忻摹按蟊娯?cái)商教育專(zhuān)家”和“公益教育品牌主理人”。

自從業(yè)以來(lái)，她一直致力于以專(zhuān)業(yè)回饋社會(huì)。2009年起，她開(kāi)設(shè)“張雪梅財(cái)商公益課堂”，至今共舉辦近300期免費(fèi)講座。同時(shí)，她還經(jīng)常被深圳廣電集團(tuán)旗下多個(gè)欄目邀請(qǐng)擔(dān)任節(jié)目嘉賓。也會(huì)通過(guò)線(xiàn)下見(jiàn)面會(huì)、視頻號(hào)等方式，持續(xù)向大眾消費(fèi)者宣傳普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，為助力提升社會(huì)公眾的金融素養(yǎng)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

工作之余，張雪梅還非常熱心公益事業(yè)。2010年，張雪梅創(chuàng)建了自己的公益教育品牌——“春風(fēng)圖書(shū)館”。品牌項(xiàng)目創(chuàng)建初期，她從繁忙的工作中抽出精力，事無(wú)巨細(xì)地落實(shí)每一項(xiàng)工作：籌款、圖書(shū)公募、開(kāi)館儀式、對(duì)外宣傳?，F(xiàn)如今，400多所“春風(fēng)圖書(shū)館”已在全國(guó)各地推廣運(yùn)營(yíng)。

“我之所以如此熱心于公益事業(yè)，也源于我對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的認(rèn)同與熱愛(ài)，保險(xiǎn)本來(lái)就是一份有價(jià)值、有愛(ài)心、有溫度的事業(yè)，我希望能用自己的能力將公益和愛(ài)心傳遞到更遠(yuǎn)的地方?！?/p>

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