編者按：20年前，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）在境外成功上市，創(chuàng)下當(dāng)年全球最大的IPO，并于三年后回歸國(guó)內(nèi)A股上市。上市20年來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終堅(jiān)守“保險(xiǎn)姓?！薄氨ｋU(xiǎn)為民”的初心使命，始終秉持“成己為人 成人達(dá)己”核心企業(yè)文化理念，做人民美好生活的“守護(hù)者”和美麗中國(guó)的“建設(shè)者”。20年間，伴隨企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展，一代代國(guó)壽人心懷使命、砥礪前行，踴躍投身保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)國(guó)計(jì)民生的時(shí)代浪潮，奮力描繪保險(xiǎn)造福于民的時(shí)代畫(huà)卷。
近年來(lái)，肩負(fù)守護(hù)人民美好生活的使命擔(dān)當(dāng)，保險(xiǎn)業(yè)日益成為個(gè)人和企業(yè)消費(fèi)者值得信賴(lài)的“守護(hù)傘”，成為助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“活性酶”，以及促進(jìn)公共服務(wù)、提升社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理效能的“好搭檔”。而推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，離不開(kāi)保險(xiǎn)基層員工的點(diǎn)滴付出。作為中國(guó)人壽壽險(xiǎn)北京市分公司的一名基層管理干部，楊波始終堅(jiān)守事業(yè)初心，以高目標(biāo)為引領(lǐng)，以創(chuàng)新謀突破，腳踏實(shí)地經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)客戶。
弘揚(yáng)保險(xiǎn)價(jià)值，堅(jiān)守保障本源
風(fēng)險(xiǎn)保障是保險(xiǎn)的核心功能和價(jià)值，事關(guān)百姓福祉。楊波和她帶領(lǐng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，踐行保險(xiǎn)為民的使命，積極探索營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新模式，不斷迭代客戶服務(wù)體系，為首都人民提供高品質(zhì)金融保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，為社會(huì)就業(yè)群體搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，用實(shí)際行動(dòng)踐行并發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能作用。
圖：楊波為團(tuán)隊(duì)講述營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念
在業(yè)務(wù)上，楊波始終秉持客戶至上的理念，要求銷(xiāo)售伙伴以專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、熱忱為基本準(zhǔn)則，打造“1+N”多維度的客戶服務(wù)場(chǎng)景，力求為客戶提供一站式金融保險(xiǎn)服務(wù)。近年來(lái)，她所帶領(lǐng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平上不斷提升，累計(jì)服務(wù)客戶8萬(wàn)余名，送出健康保障額度116億元。近五年，累計(jì)為客戶完成理賠2676件，理賠金額達(dá)1.1億元，為千家萬(wàn)戶送去了專(zhuān)業(yè)化保險(xiǎn)保障服務(wù)，提升了客戶家庭抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
提升專(zhuān)業(yè)水平，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展
創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的核心動(dòng)力。在銷(xiāo)售管理上，楊波堅(jiān)持以打造“高學(xué)歷、高素質(zhì)、高績(jī)效”團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，圍繞三個(gè)“專(zhuān)業(yè)化”，聚焦客戶資源管理、聚焦銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理、聚焦服務(wù)能力提升，最終實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)人才培養(yǎng)和客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)效能的持續(xù)攀升。
所謂三個(gè)“專(zhuān)業(yè)化”，首先就是客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。秉持“以客戶為中心”的理念，通過(guò)優(yōu)化客戶服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)分析和分類(lèi)，配套客戶畫(huà)像技術(shù)，為客戶量身打造適合的風(fēng)險(xiǎn)管理方案，滿足客戶個(gè)性化需求，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。其次是銷(xiāo)售管理專(zhuān)業(yè)化。楊波團(tuán)隊(duì)踐行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)思路，推進(jìn)制度管理，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程可監(jiān)控，服務(wù)結(jié)果可掌控，最終促進(jìn)業(yè)務(wù)的達(dá)成和高質(zhì)量人才的育成。最后是銷(xiāo)售服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。楊波團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“三精”（精培訓(xùn)、精客戶和精服務(wù)），重保險(xiǎn)功能發(fā)揮，輕營(yíng)銷(xiāo)包裝，通過(guò)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售隊(duì)伍客戶服務(wù)能力與水平的持續(xù)提升，沉淀培育了大批保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人才。
通過(guò)三個(gè)“專(zhuān)業(yè)化”的探索和落地，楊波帶領(lǐng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在2020年至2022年期間，連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展。其中，2022年全年，實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入19.7億元，同比增長(zhǎng)18.4%；首年期交保費(fèi)4.1億元，同比增長(zhǎng)2.6%，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，業(yè)務(wù)價(jià)值穩(wěn)步提升。她本人也先后榮獲了“2020年中國(guó)人壽巾幗建功標(biāo)兵”“2021年度中國(guó)人壽協(xié)同發(fā)展先進(jìn)個(gè)人金獎(jiǎng)”“2022年度全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)。在她的帶領(lǐng)下，區(qū)部也收獲了眾多榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)：“2020年度四方聯(lián)席會(huì)議協(xié)同先鋒”、“2021年度先進(jìn)單位”和“2021年度城區(qū)先鋒200單位”。
推出“四重”文化，樹(shù)立正確的發(fā)展觀和職業(yè)觀
在楊波看來(lái)，團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)具有積極而重要的意義。她在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造積極向上、奮勇拼搏的文化氛圍，為懷揣夢(mèng)想的年輕人提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。2021年，她將部門(mén)文化升級(jí)為“四重”文化，即重合規(guī)，永續(xù)經(jīng)營(yíng)；重發(fā)展，勇?tīng)?zhēng)第一；重成長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)致勝；重人品，修身律己。通過(guò)“四重”文化，旨在引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)事業(yè)伙伴們樹(shù)立正確的發(fā)展觀和職業(yè)觀。
圖：楊波和事業(yè)伙伴們?cè)谝黄?/p>
區(qū)部自2007年成立至今，十五年間，共計(jì)為10362名年輕人提供了工作崗位，為首都青年人群擇業(yè)就業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。2022年，區(qū)部所轄人員全年納稅超過(guò)2200萬(wàn)元，踐行了社會(huì)責(zé)任，也為城市發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)了力量。
堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)做行業(yè)標(biāo)桿典范
保險(xiǎn)業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，讓持續(xù)性學(xué)習(xí)變得尤為重要。作為中國(guó)人壽壽險(xiǎn)北京市分公司基層單位的一名負(fù)責(zé)人，楊波在工作中不斷更新自身知識(shí)體系并努力做到學(xué)透弄懂，為團(tuán)隊(duì)持續(xù)輸出新的觀念，做到與時(shí)俱進(jìn)，保持團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力。
面對(duì)高目標(biāo)，她積極思考，勇于創(chuàng)新，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)核心骨干商討工作策略，制定機(jī)制保障，確保目標(biāo)順利達(dá)成。楊波用實(shí)際行動(dòng)向團(tuán)隊(duì)伙伴證明“辦法總比困難多”，她對(duì)目標(biāo)鍥而不舍的精神也成為她身上鮮明的標(biāo)簽，影響著團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人，也由此鑄造了一支“保險(xiǎn)鐵軍”。
在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司上市20周年之際，身為公司一員的楊波感到無(wú)比的驕傲與自豪，從業(yè)十六年，從進(jìn)入中國(guó)人壽時(shí)的一名大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，發(fā)展到現(xiàn)在的支公司負(fù)責(zé)人，自己的每一步成長(zhǎng)都離不開(kāi)公司的培養(yǎng)與鍛煉。
未來(lái)，楊波將緊緊圍繞中國(guó)人壽壽險(xiǎn)總公司“八大工程”戰(zhàn)略要求，以北京市分公司提出的“敢于創(chuàng)新、敢于突破，善于總結(jié)、善于復(fù)制，成為標(biāo)桿、成為名片、成為高地”為行動(dòng)指南，強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，爭(zhēng)當(dāng)黨員先鋒，爭(zhēng)做合格職業(yè)經(jīng)理人，以高質(zhì)量發(fā)展為己任，為首都金融發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
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