金融是國民經(jīng)濟的血脈，是國家核心競爭力的重要組成部分。高水平支付服務是金融高質(zhì)量發(fā)展的基礎一環(huán)。長期以來，中信銀行合肥分行秉承“支付為民”理念，在中國人民銀行安徽省分行指導下，聚焦老年人、境外來華人員等群體支付不便問題，扎實做好支付服務水平提升工作。
破除“支付壁壘” 加速支付服務的“適外化、包容性”改進
隨著我國移動支付水平的迅速發(fā)展，銀行卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式占比逐漸下降，導致不少外籍來華人員對國內(nèi)的支付環(huán)境感到不習慣、不適應。
為改善境外來華人員支付不便等問題，中信銀行合肥分行圍繞央行提出的“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”要求，堅持以客戶為中心的理念，通過豐富現(xiàn)金支付和外幣兌換服務、優(yōu)化境外銀行卡刷卡受理環(huán)境等，以覆蓋“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”重點消費場景，更好提升外籍來華人員商旅體驗。
在現(xiàn)金支付方面，著力優(yōu)化外幣兌換服務，改善現(xiàn)金使用環(huán)境。中信銀行合肥分行認真貫徹落實總行關于網(wǎng)點分類分策管理的相關要求，將網(wǎng)點分為中心網(wǎng)點和對應輻射網(wǎng)點，明確相應現(xiàn)鈔日常配備要求，建立中心網(wǎng)點及周邊網(wǎng)點的服務輻射機制，并積極協(xié)調(diào)現(xiàn)金調(diào)繳機構保障外幣現(xiàn)鈔、人民幣小面額現(xiàn)鈔的供應，以帶動提升全行現(xiàn)金業(yè)務受理能力。
同時，中信銀行合肥分行要求轄內(nèi)網(wǎng)點保持合理的現(xiàn)金柜臺、自助機具規(guī)模，做好現(xiàn)金存取、零鈔兌換、殘幣回收等現(xiàn)金服務。特別是結合外籍來華人員的取現(xiàn)需求，加大ATM改造力度，增加受理維薩（VISA）、萬事達（Mastercard）、美國運通（American Express）等境外銀行卡的現(xiàn)金自助設備數(shù)量。
在外幣兌換方面，目前中信銀行合肥分行轄內(nèi)擁有32家具備外幣業(yè)務資質(zhì)的網(wǎng)點均可受理外籍來華人員外幣兌入業(yè)務，并可向客戶提供人民幣小額面現(xiàn)鈔。此外，中信銀行合肥分行轄內(nèi)部分網(wǎng)點將營業(yè)時間牌等顯著位置更換了外幣兌換標識，確保標識可見、易見，更加便利外籍人員及其他個人客戶識別和辦理業(yè)務。
在銀行卡刷卡方面，中信銀行合肥分行已開展轄內(nèi)重點商戶改造工作，針對外籍人士高頻度消費的商戶，如麥當勞全省各門店，將在近期全部開通境外銀行卡支付，屆時，將大大提升支付體驗。
在掃碼支付方面，中信銀行已在本年初全面接入微信、支付寶綁定的境外銀行卡支付功能，實現(xiàn)了境外卡的“一碼通掃”。
（圖為中信銀行合肥分行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)擺放的境外來華人員支付指南）
跨越“數(shù)字鴻溝”加速移動支付的“適老化”改進
人口老齡化趨勢推動了養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展，也催生了養(yǎng)老金融新需求。中信銀行合肥分行牢牢把握金融工作的政治性、人民性，持續(xù)推進養(yǎng)老金融服務體系建設，全面升級適老化服務體驗，發(fā)揮金融的力量為我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展增添“羽翼”。
如今智能生活無處不在，滴滴打車、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬……移動支付無處不在，中信銀行合肥分行作為有責任有擔當有溫度的金融機構，積極幫助銀發(fā)客群跨越數(shù)字鴻溝，融入智能化社會，享受移動支付的便利化生活。
以提升支付服務“適老化”便利化程度為出發(fā)點，以滿足老年人支付服務需求為落腳點，中信銀行合肥分行在“特色服務、特色場景、特色活動”上下足功夫，持續(xù)做好線上線下渠道的適老化改造，爭做銀發(fā)客群身邊的“貼心銀行”。
在特色服務上，中信銀行合肥分行為銀發(fā)客群定制專屬銀行卡——幸福年華卡。據(jù)悉，該卡僅針對55周歲以上老年客戶辦理，除具備正常的銀行卡功能之外，幸福年華卡還包含豐富的增值服務內(nèi)容，包括生日祝福、健康體檢、上門服務等專屬特色服務。
在特色場景上，中信銀行打造幸福年華特色支行——中信銀行合肥包河支行。為更好服務銀發(fā)客群，包河支行其網(wǎng)點的裝修設計和功能布局處處體現(xiàn)出對銀發(fā)客群的關心關懷，完善的適老化設施，處處彰顯中信銀行人性化差異化特色。除網(wǎng)點應有的功能區(qū)域外，特別增加多功能活動區(qū)域，此外包河支行定期組織開展健康養(yǎng)生活動，并聯(lián)合社區(qū)積極開展廣場舞比賽、摜蛋比賽、親子出游等豐富活動，深受周邊老年客戶的喜愛。
（圖為中信銀行合肥包河支行開展的“行長接待日活動”）
在特色活動上，中信銀行合肥分行轄內(nèi)各網(wǎng)點工作人員積極深入周邊社區(qū)，定期組織開展老年客群智能手機操作培訓活動，向老年客群普及移動支付的便利性，用通俗易懂的語言向他們進行移動支付演示，幫助他們跨越數(shù)字鴻溝，感受智能化生活的便利。
（圖為中信銀行合肥包河支行開展老年客戶移動支付培訓活動）
打破“信息壁壘”加速移動支付的“安全性”普及
隨著移動支付的不斷普及，近年來，電信詐騙手段層出不窮，讓人防不勝防。銀行從業(yè)人員身處防范并阻止電信詐騙的第一線，肩負著重要的責任。長期以來，中信銀行合肥分行積極開展形式多樣的金融知識普及活動，強化防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳，有效傳播反詐知識。
為有效打破老年客戶的“信息壁壘”，中信銀行合肥分行持續(xù)開展金融教育宣傳，不斷提升數(shù)字化風險防范水平，守護老年客戶“錢袋子”。中信銀行合肥分行依托總行自主研發(fā)的“哨兵”風控系統(tǒng)，針對老年人客群可能遇到的欺詐騙局，進行預警提示和有效攔截。此外，中信銀行合肥分行認真貫徹落實總行關于金融教育宣傳“一十百千萬工程”的相關工作要求，積極組織轄內(nèi)各網(wǎng)點走進學校、農(nóng)村、社區(qū)、商圈，開展形式多樣的養(yǎng)老金融教育活動，培養(yǎng)老年客戶防范電信詐騙、保護賬戶安全的安全意識。
（圖為中信銀行合肥分行開展養(yǎng)老金融教育活動）
未來，中信銀行合肥分行將繼續(xù)在人民銀行指導下，不斷優(yōu)化刷卡受理環(huán)境和現(xiàn)金流通環(huán)境，切實履行金融機構的社會責任，積極提升現(xiàn)支付服務水平，更好服務社會民生和高水平對外開放。
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