堅(jiān)守廳堂陣地 用心呵護(hù)老年客戶

支行大堂經(jīng)理與理財(cái)經(jīng)理聯(lián)動(dòng)關(guān)懷老年客戶，廳堂通過優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)員工日常培訓(xùn)，為老年客戶構(gòu)建一個(gè)安全、便捷、溫馨的金融服務(wù)環(huán)境，確保老年人在辦理業(yè)務(wù)過程中能夠輕松、順暢，并在服務(wù)中主動(dòng)詢問老年人的金融需求，適時(shí)提醒他們注意防范詐騙，不要向陌生賬戶進(jìn)行匯款。 

以案為例 防患未然

支行舉辦了“養(yǎng)老有方，遠(yuǎn)離電詐”敬老小課堂活動(dòng)。銀行工作人員首先向老人們介紹了當(dāng)前常見的電信詐騙手段，通過案例分析，讓老人們能夠直觀地認(rèn)識(shí)到詐騙的隱蔽性和危害性。隨后，工作人員重點(diǎn)講解了如何識(shí)別和防范電信詐騙，建議老年人在接到可疑電話或信息時(shí)，不要急于轉(zhuǎn)賬或提供個(gè)人信息，而是要冷靜分析，及時(shí)與家人或銀行工作人員溝通確認(rèn)。為了加深老人們的印象，還安排了互動(dòng)環(huán)節(jié)，通過模擬詐騙電話和信息，讓老人們?cè)趯?shí)踐中學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)電信詐騙?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，老人們積極參與，紛紛提出自己的疑問和看法。銀行工作人員耐心解答，確保每位老人都能掌握防范技巧。 

扶老養(yǎng)老傳家久，尊老敬老世澤長(zhǎng)

為了傳承尊老敬老的傳統(tǒng)美德，中信銀行蚌埠分行走進(jìn)康復(fù)醫(yī)院老年休養(yǎng)中心開展聯(lián)合黨建慰問活動(dòng)?；顒?dòng)中，銀行員工為老人們帶去了精心準(zhǔn)備的慰問品，包括米、油、毛巾、抽紙等生活用品，并與老人們親切交談。隨后參觀“小棉襖”愛心黨建活動(dòng)室，并與休養(yǎng)中心干部員工開展交流座談會(huì)，暢談金融知識(shí)?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，敬老院的負(fù)責(zé)人對(duì)該行的志愿服務(wù)活動(dòng)表示衷心的感謝，并表示：“這樣的活動(dòng)不僅給老人們帶來了物質(zhì)上的幫助，更重要的是給予了他們精神上的慰藉和關(guān)懷，讓他們感受到了社會(huì)的溫暖和尊重?！?/p>

銀行送暖入心扉，關(guān)懷孤寡老人情

支行聯(lián)合肥光社區(qū)，深入開展走訪慰問活動(dòng)，主動(dòng)看望慰問孤寡老人和特困老人。支行工作人員與老人們悉心交流，了解他們的身體情況和生活狀況，向他們普及反詐等金融知識(shí)，提高老人們的防范意識(shí)和防騙技巧。同時(shí)也為他們送上了慰問品，切實(shí)幫助其解決生活困難，讓廣大老年客戶感受到銀行和社區(qū)的溫暖。

在今后的工作中，中信銀行合肥分行將繼續(xù)關(guān)注老年客群，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，積極履行社會(huì)職責(zé)，為老年客戶切實(shí)提供“可感、可知、可及”的金融服務(wù)，以專業(yè)、暖心、貼心的陪伴，提升老年客戶的幸福感和獲得感，切實(shí)書寫好“養(yǎng)老金融”新篇章，努力弘揚(yáng)中華民族尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)中信力量。

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