據(jù)報道,有運營商為了推廣5G套餐,悄然將低價4G套餐下架,用戶如需要辦理4G套餐只能通過線下營業(yè)廳和電話客服。
當前,5G快游戲、4K高清視頻、5G+VR等體驗項目給公眾帶來了新奇的感受。隨著我國5G網絡不斷完善、應用場景不斷拓展,5G套餐價格也在不斷下調,未來用戶數(shù)量有望快速增長。不過,當前5G個人用戶體驗效果還不太理想。比如,部分城市核心區(qū)5G網絡覆蓋效果較好,但郊區(qū)5G信號并不穩(wěn)定。再如,針對部分行業(yè)、領域的特有應用相對較多,服務個人用戶的應用偏少,以致很多5G用戶只能比網速、看大片,缺乏更多日常體驗和實際應用價值。
一些運營商之所以下架4G套餐,大力推廣5G套餐,是因為5G是一片新的市場,運營商都想在5G市場爭奪用戶。同時,運營商為5G網絡建設投入了巨額資金,在成本壓力下試圖加大推廣力度以消化成本。
其實,無論4G還是5G,作為一種商業(yè)性技術服務,運營商都應尊重消費者的選擇,按照法律法規(guī)辦事,不能只考慮自身利益,忽視消費者權益。否則,既有可能被有關部門依法約談乃至依法處罰,還有可能引發(fā)消費者反感,轉網其他運營商。
運營商要意識到,推廣5G套餐,應該通過完善的服務、合理的資費引導用戶進行套餐升級。我國已全面推行攜號轉網,消費者有了重新選擇運營商的機會。對于某些運營商強迫消費者選擇5G套餐的做法,有關方面要高度重視并及時予以糾正。(文/馮海寧)
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戎小平
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