“門不清”“路不熟”“來(lái)回跑”是辦事企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)中面臨的困擾。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，市城管局立足實(shí)際、積極謀劃、主動(dòng)作為，聚焦企業(yè)和群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，著力深化政務(wù)服務(wù)改革，建立全程代辦服務(wù)機(jī)制，為企業(yè)和辦事群眾提供一個(gè)代辦專員+一個(gè)項(xiàng)目+一套流程的“1+1+1”精準(zhǔn)代辦服務(wù)，變“你來(lái)辦”為“我來(lái)辦”，最大限度減少企業(yè)跑腿次數(shù)，有效優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

日前，當(dāng)市城管局代辦專員將行政許可決定書送到馬鞍山市錦家置業(yè)有限公司總經(jīng)理助理陳啟明手中時(shí)，他連連稱贊。“這是我跑項(xiàng)目審批遇到的最好的服務(wù)，在代辦專員的指導(dǎo)協(xié)助下準(zhǔn)備好所需材料，動(dòng)動(dòng)嘴，簽簽字，事項(xiàng)就全部辦好了，而且速度快，效率高。”陳啟明說(shuō)，代辦服務(wù)展現(xiàn)出審批部門熱心服務(wù)、真心辦事的工作態(tài)度，減少了企業(yè)和群眾跑腿的“麻煩”事，代辦專員的介入更是讓企業(yè)變得一身輕松。

市城管局審批科科長(zhǎng)夏秋柏介紹，今年，城管局窗口開展了以提速增效為目標(biāo)的“行政審批質(zhì)效年”活動(dòng)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，聚焦企業(yè)和群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，不斷創(chuàng)新工作方法。市城管局印發(fā)了《馬鞍山市城市管理局行政審批事項(xiàng)全程代辦服務(wù)實(shí)施辦法》，專門配備了綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的代辦專員，負(fù)責(zé)企業(yè)和辦事群眾的業(yè)務(wù)咨詢、無(wú)償代辦及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，受理各類審批代辦幫辦事項(xiàng)，確保企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門，只找一個(gè)人”。全面實(shí)施“首問負(fù)責(zé)”和“一次性告知”制，對(duì)于進(jìn)入代辦程序的事項(xiàng)，代辦專員必須在規(guī)定工作日內(nèi)堅(jiān)持“能快則快、應(yīng)辦盡辦”的原則代辦完成工作事項(xiàng)。同時(shí)跟蹤審批事項(xiàng)審批進(jìn)程，及時(shí)向企業(yè)或辦事群眾反饋行政審批事項(xiàng)辦理進(jìn)展情況，適時(shí)與審批部門及相關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，直至辦結(jié)完成將結(jié)果送達(dá)企業(yè)或辦事群眾。

實(shí)行代辦專員為行政審批事項(xiàng)提供全程“保姆式”代辦服務(wù)新模式，努力實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”或“一次不用跑”政務(wù)服務(wù)目標(biāo)。代辦服務(wù)為政府與企業(yè)架起了一座高效、便捷的“連心橋”，最大限度地減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，減少了辦事成本，加快了項(xiàng)目推進(jìn)，受到了企業(yè)和項(xiàng)目單位的一致好評(píng)。

記者 余萍

通訊員 沈古新 張平