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“隨手拍 馬上辦”持續(xù)改善城市面貌

2021-08-02 01:40:34 來源:皖江在線

7月25日,志愿者通過文明創(chuàng)建“隨手拍 馬上辦”平臺反映雨山區(qū)安民街道映翠社區(qū)有住戶長期霸占公共停車位堆放雜物,接到信息反饋后,雨山區(qū)文明辦立即組織社區(qū)對該問題進(jìn)行處置整改,7月26日,該反映問題處理完畢并反饋。

針對市民反映的居民小區(qū)停車難問題,工作人員在小區(qū)增劃停車位。

高效率辦結(jié)市民反映問題只是文明創(chuàng)建“隨手拍 馬上辦”平臺暢通民意渠道、持續(xù)改善城市面貌的一個縮影。

連日來,市文明辦始終堅持把黨史學(xué)習(xí)教育落實到“學(xué)史力行”上,以“我為群眾辦實事”實踐活動為切入點,與馬鞍山日報社共同開發(fā)了文明創(chuàng)建“隨手拍 馬上辦”平臺,通過暢通民意渠道,真正做到聽民聲、察民情、知民意、解民憂。

文明創(chuàng)建“隨手拍 馬上辦”平臺上線后,受到廣大市民的高度關(guān)注。廣大市民紛紛拿出手機,對看到的不文明現(xiàn)象,隨時隨地拍下來,通過“馬鞍山發(fā)布”微信公眾號里“隨手拍 馬上辦”菜單,上傳反映問題照片和簡短留言,爭當(dāng)文明“啄木鳥”。

市民上傳問題照片后,社區(qū)志愿者立即行動,清除堆放停車位上雜物。

反映的問題經(jīng)馬鞍山日報“馬上辦”融媒體工作室核實后,立即轉(zhuǎn)交相關(guān)載體和部門單位。相關(guān)部門對群眾反映的問題做到“馬上就辦”,按照“24小時認(rèn)領(lǐng),72小時答復(fù),一周辦結(jié)”的應(yīng)答機制,實現(xiàn)了“一周一反饋、一周一曝光、一周一專報”,確保與民情民意無縫對接、雙向互動,做到件件有著落,事事有回音。

與此同時,市文明辦還邀請15名人大代表、政協(xié)委員作為監(jiān)督員和志愿者對群眾反映的問題辦理情況進(jìn)行監(jiān)督。同時,完善督辦機制,對問題逾期未辦理或者推諉扯皮的,由市文明辦下督辦單,同時納入全市文明創(chuàng)建長效管理考核,實行“黃橙紅牌”警示。通過專題調(diào)度,類似于群眾反映強烈的“斷頭路”無人修等推諉扯皮問題得到了有效解決。

社區(qū)工作人員正在清理樓道垃圾

群眾利益無小事,一切有違“干凈整潔有序文明”的事都要管。為發(fā)動全民參與、帶動城市文明程度整體提升,市文明辦還動員全市先進(jìn)模范代表40余人組建“隨手拍”志愿者隊伍,分區(qū)分片采集問題,并按照問題分類及時上傳系統(tǒng)。

在先進(jìn)模范的示范帶動下,全體市民人人爭當(dāng)文明使者,以“隨手拍”形式參與文明城市創(chuàng)建工作。隨著市民對文明創(chuàng)建“隨手拍 馬上辦”平臺信任度提升,該平臺日均問題受理量達(dá)到12余件。居民小區(qū)亂停車、排水不暢內(nèi)澇、垃圾堵塞消防通道、施工噪音擾民等一系列涉及文明創(chuàng)建的問題得到解決。

自4月“隨手拍 馬上辦”平臺上線以來,該平臺已收到有效訴求441條,24小時受理率100%,共辦理訴求410條,總辦結(jié)率刷新最高紀(jì)錄,辦結(jié)率高達(dá)93.0%。

記者 任德玲 通訊員 李鷹

[編輯: 邵國權(quán) ]
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