袁方開展黨史學(xué)習(xí)教育接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

強化服務(wù)便民跟蹤落實

全力把群眾事辦快辦好

作為市政府黨組開展黨史學(xué)習(xí)教育“五個一批”活動內(nèi)容，10月8日下午，市長袁方前往12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心，線上接聽市民來電，并調(diào)研中心運行情況，強調(diào)要堅持服務(wù)便民，強化跟蹤落實，全力把群眾反映的問題辦快辦好。

在熱線接處大廳，袁方隨機接聽群眾來電、聆聽群眾訴求、認(rèn)真記錄在案，就群眾反映的具體問題現(xiàn)場交辦。袁方強調(diào)，市政府班子成員開展熱線電話接聽活動是市政府黨組深化黨史學(xué)習(xí)教育的創(chuàng)新舉措，要堅持服務(wù)便民，針對群眾反映的具體問題和實際訴求，明確辦理時限，迅速派單處置，深入調(diào)查核實，強化跟蹤督辦，盡快給群眾一個滿意答復(fù)；要壓緊壓實責(zé)任，對于涉及多個部門多個領(lǐng)域的問題事項，要明確牽頭單位，密切協(xié)同配合，全力抓好落實。

袁方還先后走進(jìn)督辦中心、網(wǎng)絡(luò)中心等區(qū)域，并結(jié)合熱線數(shù)據(jù)可視化平臺，詳細(xì)了解12345熱線運作流程、辦件效率及相關(guān)工作開展情況。袁方強調(diào)，12345熱線是政府和群眾之間溝通聯(lián)系的橋梁紐帶，要堅持以人民為中心，強化資源整合，拓展熱線功能，切實聽民聲、解民困、分民憂，做到接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實。要強化閉環(huán)管理，健全問題接處機制，綜合用好轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪等方式，全力推動問題快速解決、及時辦結(jié)。要提高服務(wù)效能，加強培訓(xùn)指導(dǎo)，提升工作本領(lǐng)，高質(zhì)高效解決群眾合理訴求，不斷提升群眾滿意度，確保在全省爭先進(jìn)位。

記者 況安軒