《人民日報》（ 2021年10月15日 第 11 版）
早起出門，繞著社區(qū)溜達一圈。不一會兒，安徽省馬鞍山市花山區(qū)新風社區(qū)黨委書記邢春桂就來到紅木屋便民坊前，只見有人義務修傘，有人免費理發(fā)……
“這是我們社區(qū)的一個新時代文明實踐點，紅木屋里，有一群志愿者為大家服務?！毙洗汗鹫f。紅木屋便民坊、映山紅藝術團、蒲公英家政志愿服務隊等志愿服務組織，是馬鞍山市持續(xù)推進新時代文明實踐中心建設的一個縮影。
近年來，馬鞍山市整合基層公共服務及各方服務力量，構建了常態(tài)化、制度化、規(guī)范化的新時代文明實踐志愿服務體系。細致梳理需求，加強培訓管理，激勵全民參與，截至目前，馬鞍山市已建成新時代文明實踐中心9個、所46個、站575個、行業(yè)站點236個。
依托基層社區(qū)
精準提供服務
樹蔭下，紅木屋，一大早就有顧客登門。
一手握剪子，一手拿梳子，何棉英忙個不停。理完發(fā)，洗了頭，道聲再見，卻不收錢。這事兒，還得從2018年說起。
今年48歲的何棉英，家住新風社區(qū)。上有老，下有小，全靠她理發(fā)掙錢?！耙郧?，我就在路口撐把傘、支個攤，社區(qū)人多，生意不賴。可是占了道，影響交通秩序?！焙蚊抻⒒貞?。
早點攤、修鞋鋪、裁縫店，這條路上過去有好幾個流動攤點。早高峰時，上班的、買菜的、送孩子上學的，很是擁堵。
“居民們意見大，占道經營也不安全?？伤麄冇侄季蜆I(yè)困難，只這一門手藝傍身?！毙洗汗鹫f，那會兒，她真是左右為難。
社區(qū)新時代文明實踐站中，有不少志愿者提供服務，何不把流動攤點納入進來？思來想去，邢春桂琢磨，不如建個便民坊，鼓勵大家用志愿服務抵房租。
集中座談，征詢意見。何棉英聽了，頭一個站出來，“我同意！以后80歲以上的空巢老人，來我這理發(fā)，不收錢?！睋Q鎖的張師傅，修鞋的屠大爺，也都同意。
就這樣，紅木屋便民坊建了起來，志愿者們搬了進來。而對何棉英來說，出了家門，就到店門，格外心安。如今，馬鞍山市已組建新時代文明實踐志愿服務隊1541支，36萬名志愿者各顯身手，服務市民超過110萬人次。
加強培育管理
發(fā)動社會力量
“我們這群志同道合的伙伴，想要組建一個志愿服務組織。一開始空有熱情，卻不知道從哪兒下手?！弊鳛轳R鞍山市花山區(qū)曙光救援隊的秘書長，苗紅蓉曾遇到過志愿服務組織注冊的難題。
就在她一籌莫展之際，嚴經緯登了門?！跋鹊怯涀?，再編寫手冊，理出個章程?！睍r任馬鞍山市志愿服務中心負責人的嚴經緯開門見山。
“防汛期間，我們執(zhí)行了很多救援任務。志愿服務中心還特意請來專家給全市所有救援隊伍的骨干志愿者培訓，講解安全知識。”在苗紅蓉看來，志愿服務中心不僅為公益組織搭建了一個平臺，還給了志愿者們一個家，“有問題，找中心，準能解決。”
3年多來，志愿服務中心已成功推動成立8家協(xié)會。從志愿者培訓到志愿服務組織培育，從發(fā)布志愿服務動態(tài)到展示志愿服務風采，志愿服務中心為志愿服務組織提供了場地和政策支持。
為調動更多力量參加，馬鞍山市志愿服務中心組織起新時代文明實踐志愿服務項目大賽，新風社區(qū)組織的映山紅藝術團由此成立?！吧鐓^(qū)老年人多，退休后大多喜歡在一塊兒唱歌、跳廣場舞。大伙感興趣，社區(qū)文化活動也多，我們索性建了個藝術團，自娛自樂?！毙洗汗鹫f?，F(xiàn)在，這個志愿服務隊還吸引了不少其他社區(qū)居民加入，演出范圍也擴大到了全市。
建立激勵機制
激發(fā)服務熱情
馬鞍山市湖東路旁，一臺志愿服務積分兌換機十分顯眼。仔細瞧，小夜燈、礦泉水等物品一應俱全。
掏出手機選中物品，直接掃碼，不一會兒，一瓶礦泉水滑了出來?！皼]想到，志愿服務攢的積分，還能兌換小物品。我心里暖洋洋的，以后做起志愿服務來，越發(fā)有干勁?！苯鹪獋バχf。
今年56歲的金元偉，是一名四星級志愿者。更換燈泡、維修電扇、疏通管道……只要群眾有需要，他總是有求必應。
一開始，聽說免費上門服務，大伙都不相信?！坝腥吮е囋嚳吹南敕?，打了電話，讓我上門幫忙安裝吸頂燈。裝好了，沒收費，這才打消了疑慮。”金元偉說，自己過去在單位，做的就是設備維修，干起活來得心應手。閑不下來的他，自1982年起參與志愿服務，這一堅持，就是近40年。提供家政服務、報名夜間巡邏、參與文藝演出，根據(jù)時長，金元偉參與志愿服務的積分一點點累積。
2019年，馬鞍山市出臺了《馬鞍山市志愿服務激勵回饋辦法》，為所有注冊志愿者提供人身意外傷害保險，評定星級志愿者并分級提供公交免費、就醫(yī)綠色通道等激勵?！皡⑴c志愿服務時間累計達到1000小時，就可以認定為四星級志愿者。像老金這樣的四星級志愿者，全市目前有13個?！瘪R鞍山市文明辦主任李世華介紹。
2020年12月，馬鞍山市的志愿者激勵政策進一步擴大范圍。全市上線了“志愿服務積分兌換系統(tǒng)”，建成300多處志愿服務積分超市，構成線上線下積分兌換體系，方便志愿者隨時兌換積分。隨著一系列志愿服務激勵政策出臺，市民參與志愿服務的熱情進一步被激發(fā)，馬鞍山市注冊志愿者年均增加約1萬人，志愿者總人數(shù)占全市人口的18%。
