“你好，小楊警官！家里出了點狀況，想把家里養(yǎng)的狗送走，你能不能幫我想想辦法……”10月13日中午，雨山公安分局采石派出所教導員楊潔接到了西苑小區(qū)居民李師傅的求助電話。放下電話，楊潔立即著手協(xié)調(diào)，當天下午就幫李師傅解決了難題。

因工作調(diào)動，今年7月，楊潔離開了西苑社區(qū)警務室，但社區(qū)居民誰家遇到難事了，第一個想到的還是她。

從窗口服務到社區(qū)警務，從安全防范到人員管理，從禁毒到網(wǎng)安，從消防到防電詐……從警21年，楊潔走街串巷，成為轄區(qū)群眾最忠實和最信任的貼心人，先后榮獲全省優(yōu)秀人民警察、全省優(yōu)秀社區(qū)民警、市“三八紅旗手”等稱號，榮立二等功1次、三等功3次。

“我們的態(tài)度決定了老百姓的感受?！睏顫嵳f，民警就是要腳踏實地地為人民服務。

強服務提質(zhì)效

她是社區(qū)治理的探路者

作為社區(qū)民警，楊潔工作離不開“三件寶”：警務通、聯(lián)系卡與小拎包。入戶走訪，楊潔每到一戶都會留下“警民聯(lián)系卡”。一張小卡片，一句“有事打我電話”的承諾，把楊潔和廣大居民的心緊緊連在一起。雨山六村居民張師傅通過它解決了買口罩的燃眉之急，中山花園小區(qū)門崗大爺通過它解決了多次居民停車擋道的困擾。

在工作中，楊潔還不斷琢磨創(chuàng)新工作方式方法。為提升入戶采集工作效能，楊潔創(chuàng)制了“一標三實”入戶圖表采集法，避免了采集混亂、重復勞動，極大地方便了人口管理工作。

2019年開始，楊潔利用西苑警務室小楊微信賬號，逐步添加轄區(qū)600余戶租賃房屋房東微信，當租賃房屋人員變動時，房東第一時間微信告知，警務室有針對性地進行核對、登記、變更。該措施使出租房屋采集工作更加快捷、便民，楊潔轄區(qū)流動人口登記準確率達100%。無論什么時間，遇到有群眾在微信群里咨詢或求助，楊潔都會不厭其煩地給予解答，能夠做到的一定幫其解決。

解矛盾排隱患

她是轄區(qū)平安的守護者

2020年3月，平湖派出所連續(xù)接到報警，西苑小區(qū)兩戶鄰居發(fā)生矛盾，甚至發(fā)生肢體沖突。楊潔多次上門溝通，摸清了兩家心結(jié)所在，分別進行勸說調(diào)解，最終這起長達四個多月的鄰里糾紛得到圓滿解決。

常年工作在基層，遇到矛盾糾紛，她總是以社區(qū)民警的耐心和女性的親和力，化解矛盾、排除隱患。

楊潔堅持每月定期開展安全檢查工作，對發(fā)現(xiàn)存在的治安安全隱患問題進行通報，對治安防范、安全保衛(wèi)工作開展情況進行督促，同時以日常巡邏防范為基礎(chǔ)，結(jié)合警務室夜間巡邏，增大見警率、增強震懾力、減少發(fā)案率。

自2020年全市公安機關(guān)開展“百萬警進千萬家”全警大走訪活動以來，楊潔撲下身子、深入社區(qū)、融入百姓，帶領(lǐng)西苑社區(qū)警務室工作人員走遍轄區(qū)200余家門面房及單位，每年開展各類防范宣傳100余次，調(diào)解矛盾糾紛近200起，西苑社區(qū)發(fā)案率大幅下降。

守卡點巡重點

她是戰(zhàn)疫一線的沖鋒者

新冠肺炎疫情發(fā)生后，面對西苑社區(qū)卡點多、防疫核查任務重等現(xiàn)狀，楊潔主動請纓，包下轄區(qū)流動人口最多、治安環(huán)境最為復雜的卡點，連續(xù)60余天奮戰(zhàn)在防疫一線。每天從清晨7時開始，楊潔利用警務通認真核查每一位進出人員，常常五六個小時連續(xù)不停地宣傳引導；加班加點對轄區(qū)出租房、外來人口進行摸排，1200余名外來人口一個不漏；對人員聚集較多場所，加強重點時段巡邏及視頻巡查。

調(diào)任采石派出所后，針對常態(tài)化疫情防控的要求，楊潔和同事一起對接種點、隔離點進行不間斷安保巡邏工作。今年7月28日，采石衛(wèi)生院疫苗接種點接種疫苗號段發(fā)完后，仍有很多居民陸續(xù)趕來。楊潔和同事頂著烈日，經(jīng)過兩個多小時的耐心勸說，避免了人群大量聚集。

為更好地促進工作，楊潔還參加了公安民警心理咨詢師培訓并取得國家三級心理咨詢師資質(zhì)，多次參加為奮戰(zhàn)在戰(zhàn)疫、抗洪等一線的基層單位開展心理疏導活動，讓廣大民、輔警的心理壓力得到有效緩解。

記者 劉明培 通訊員 陳稷灃