“幾天前，我反映森隆英郡小區(qū)南側(cè)道路未安裝路燈，晚上走路不安全。今天路燈已安裝完畢并且亮起來(lái)了，感謝相關(guān)部門為民辦事效率高?！?0月11日，網(wǎng)友“森隆英郡住戶”在“文明創(chuàng)建‘隨手拍 馬上辦’我為群眾辦實(shí)事平臺(tái)”反饋道。

“文明創(chuàng)建‘隨手拍 馬上辦’我為群眾辦實(shí)事平臺(tái)”自2021年4月份上線以來(lái)，由市委宣傳部牽頭統(tǒng)籌，整合多個(gè)職能部門力量，采取逐級(jí)轉(zhuǎn)辦、線上線下督辦的方式積極主動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)民提出的咨詢、投訴、舉報(bào)等社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，不僅成為群眾與政府之間有效溝通的重要橋梁，也成為市民參與文明城市創(chuàng)建的有效渠道。

“之前是通過(guò)走訪做問(wèn)卷調(diào)查了解市民對(duì)文明創(chuàng)建的參與度和滿意度，現(xiàn)在有了這個(gè)平臺(tái)，我們可以多渠道地了解到市民訴求，在文明創(chuàng)建過(guò)程中，可以更有效地吸納到市民的意見(jiàn)及建議?！庇晟絽^(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心負(fù)責(zé)人魯曉楠感慨地說(shuō)道。

據(jù)介紹，自平臺(tái)開(kāi)辦以來(lái)，雨山區(qū)根據(jù)輿情處理機(jī)制形成了“隨手拍 馬上辦”快速接單處理機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，力保4小時(shí)內(nèi)正常接單，接單后立即形成整改單，交付至相關(guān)部門，督促其辦理回復(fù)。

滿足人民群眾對(duì)美好生活的新期待是辦好“隨手拍 馬上辦”平臺(tái)的出發(fā)點(diǎn)。半年來(lái)（截至10月27日），該平臺(tái)累計(jì)受理訴求1384條，其中有效訴求1245條，辦結(jié)1208條，正在辦理37條，24小時(shí)受理率100%，總辦結(jié)率達(dá)97%，并滾動(dòng)推薦189個(gè)典型案例至微網(wǎng)站首頁(yè)，為群眾解決了一些“急難愁盼”問(wèn)題，增強(qiáng)了市民對(duì)文明城市共建共享的體驗(yàn)感和獲得感。

如今，隨著市民反映的一件件大小事情得到有效解決，“隨手拍 馬上辦”平臺(tái)已更新至3.0版本，亦形成“日轉(zhuǎn)辦、周報(bào)告、月分析”的工作機(jī)制，在“能辦馬上辦”的道路上大步前進(jìn)。

見(jiàn)習(xí)記者 朱小曼