劉霞線路作為我市首條以駕駛員名字命名的公交線路，途經(jīng)市區(qū)多個(gè)繁華路段?！斑@條線路和乘客我都太熟悉了，哪個(gè)位置地面上有個(gè)坑，哪個(gè)路口行人車輛多，我都一清二楚。有人問我，天天開同一條線路煩不煩，我倒是覺得越是老線路就越開得舒服，行車安全也更加有保障。”20多年來(lái)，公交司機(jī)劉霞用心工作、用情服務(wù)，安全行車100多萬(wàn)公里，從未發(fā)生過(guò)一起交通安全事故，服務(wù)乘客200多萬(wàn)人次，無(wú)一起投訴，她用近乎完美的工作業(yè)績(jī)，將公交一心為民的承諾做到了極致。

“為乘客多想一點(diǎn)，乘客就可以多方便一點(diǎn)?！边@是劉霞時(shí)常掛在嘴邊的一句話。作為文明窗口的一名踐行者，她堅(jiān)持上崗即進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。工作中，她總結(jié)出了“四心”服務(wù)要領(lǐng)，即對(duì)待小孩要細(xì)心，對(duì)待殘疾人要有愛心，對(duì)待急躁的乘客要耐心，對(duì)待外地人要熱心。由于公交線路客流量大，老人和孩子居多，每次到站時(shí)，她都會(huì)盡量把車停得靠近站臺(tái)，方便乘客上下車；車上遇到老弱殘?jiān)?，她都?huì)等他們坐穩(wěn)后再緩緩起步；遇到行動(dòng)不便的乘客，她都要把乘客攙扶到車上坐好。劉霞的耐心與細(xì)心為她贏得了不少老乘客的信賴和稱贊，從業(yè)至今，她先后被授予安徽省“勞動(dòng)模范”、省“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、省“三八”紅旗手、省職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)。

如今，作為市公交集團(tuán)“劉霞線路”領(lǐng)頭人、劉霞勞模工作室主任，她更加感覺到自己肩上責(zé)任的重大。工作中，她處處發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，不論嚴(yán)寒酷暑，總是沖在前面，帶頭加班加點(diǎn)，完成各項(xiàng)任務(wù)安排。同時(shí)延伸服務(wù)觸角，將關(guān)愛從車廂延伸至社會(huì)，帶領(lǐng)工作室成員一同深入社區(qū)、學(xué)校開展大大小小的安全乘車知識(shí)宣講等新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)30多場(chǎng)。她總是以勞模精神影響和帶動(dòng)身邊人，以優(yōu)秀的品行展示著一名基層勞模的靚麗風(fēng)采。

在很多人眼里，公交司機(jī)是一個(gè)平凡而枯燥的職業(yè)，每天每月每年往返相同的線路，但在劉霞看來(lái)，這是她最鐘情的事業(yè)?！坝昧θプ鲋荒芎细瘢眯娜プ霾艜?huì)優(yōu)秀！我熱愛這個(gè)職業(yè)，熱愛這份工作，我希望用自己過(guò)硬的駕駛技術(shù)和貼心周到的服務(wù)，給每一位乘客帶來(lái)最安全、舒適的乘車體驗(yàn)。”

見習(xí)記者 胡越 通訊員 夏秋芬