“謝謝你們，通過手機(jī)就幫我把道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證給辦好了?！比涨?，靈璧縣大廟鄉(xiāng)運(yùn)輸個體戶張龍，把一面錦旗送到了該縣政務(wù)服務(wù)大廳交通運(yùn)輸局辦事窗口。
張龍說，今年11月初，他新購買了一輛大貨車，從事道路運(yùn)輸服務(wù)。由于本人在省外跑運(yùn)輸，不能到靈璧縣政務(wù)服務(wù)窗口辦理道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證及相關(guān)手續(xù)，于是電話咨詢辦理流程。
考慮到群眾實際困難，業(yè)務(wù)人員徐曼通過電話耐心講解，并添加張龍的微信發(fā)送辦理流程視頻，引導(dǎo)張龍通過“皖事通”App進(jìn)行手機(jī)辦理，簡化了辦事流程，縮短了辦理時間，實現(xiàn)了跨省通辦，將法定辦結(jié)時限20個工作日的業(yè)務(wù)縮短到20分鐘內(nèi)予以辦結(jié)。
為方便企業(yè)和群眾，靈璧縣推動政務(wù)服務(wù)由“掌上可辦”向“掌上好辦”轉(zhuǎn)變，深入開展“皖事通”便民應(yīng)用宣傳推廣和為民服務(wù)實踐。各窗口服務(wù)部門切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，幫助群眾下載使用“皖事通”App，訪問長三角政務(wù)地圖，查詢“宿事速辦”平臺，引導(dǎo)群眾到辦事窗口、幫辦代辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)。
“挺好用的，我經(jīng)常用它查閱工資和公積金情況，真是個掌中寶?！膘`璧縣一位單位員工說。
為方便群眾辦事，該縣圍繞教育、交通、社會保障、民政、衛(wèi)生健康、稅務(wù)等民生領(lǐng)域，聚焦與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項，實現(xiàn)了掌上“一碼通行”“一碼就醫(yī)”“一碼通辦”“一碼旅游”“一碼乘車”。
截至11月23日，靈璧縣“安康碼”已申領(lǐng)約114萬人次，累計亮碼數(shù)量約5520萬次，112項高頻事項實現(xiàn)長三角“一網(wǎng)通辦”，65個高頻政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“跨省通辦”，企業(yè)和群眾辦事更加便捷，服務(wù)滿意度大幅提升。
“我昨天在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上提交企業(yè)開辦材料，今天就拿到營業(yè)執(zhí)照了，這速度沒話說。”靈璧縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)一家企業(yè)負(fù)責(zé)人說。
為方便企業(yè)辦事，靈璧縣深化行政審批制度改革，強(qiáng)力推進(jìn)“三集中、三到位”，所有政務(wù)服務(wù)審批事項100%進(jìn)駐大廳，在企業(yè)開辦、業(yè)務(wù)審批和幫辦代辦上著力減材料、減流程、減時限，企業(yè)只需在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上提交審核材料，就可以實現(xiàn)不見面審批、郵寄發(fā)證、申領(lǐng)電子證照，企業(yè)開辦審批時限由法定的“一日辦結(jié)”壓縮至“兩小時”，切實優(yōu)化營商環(huán)境，提升企業(yè)滿意度，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截至11月23日，該縣個體工商戶和企業(yè)數(shù)量環(huán)比和同比增速均有大幅提升。
今年以來，靈璧縣堅持“四化同步”發(fā)展，在信息化領(lǐng)域持續(xù)深耕，始終堅持揚(yáng)靈璧之所長，打造最優(yōu)營商環(huán)境。積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)手段，提升政務(wù)服務(wù)個性化、智慧化水平，推動“數(shù)據(jù)在云上、應(yīng)用在掌上”的智慧靈璧建設(shè)。
以“皖事通辦”、“宿事速辦”、政務(wù)信息資源共享平臺等為依托，不斷豐富集成套餐式服務(wù)和“掃碼亮證”“一證通辦”“無感通辦”等應(yīng)用場景，為企業(yè)和群眾提供7×24小時不打烊服務(wù)。著力打破信息壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源跨層級、跨部門協(xié)同共享，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
“在信息化時代，要適當(dāng)考慮那些跟不上的群體。”靈璧縣數(shù)據(jù)資源管理局(政務(wù)服務(wù)管理局）黨組書記、局長朱榮濤說。鑒于一些老年人面對移動支付、智能掃碼無所適從的情況，該縣涉及民生收費(fèi)的服務(wù)窗口繼續(xù)保留使用現(xiàn)金、銀行卡支付模式，為老年人提供周到、貼心的服務(wù)。不動產(chǎn)登記、醫(yī)保、社保、民政、出入境等窗口均開辟了“綠色通道”服務(wù)，工作人員主動詢問前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)的老年人，根據(jù)具體情況，為老年人提供全流程“一對一”服務(wù)。服務(wù)引導(dǎo)臺還配備了老花鏡、放大鏡、小藥箱等物品。
“找不到窗口，有專人引導(dǎo)；不會填表格，有人幫著填好，如今辦事真是太方便了。”一位來服務(wù)大廳辦事的老人這樣說。
靈璧縣靈城鎮(zhèn)老人冉凡華因腦梗塞、肋骨骨折需住院治療，卻因身份證丟失而無法辦理醫(yī)保報銷。得知情況后，戶政大廳民警徐葵花、呂龍帶著指紋采集儀、電腦、相機(jī)、無線網(wǎng)卡，上門為老人辦理了身份證補(bǔ)辦手續(xù)并送證上門。
“現(xiàn)在，民警為行動不便的老年人上門辦理身份證已成常態(tài)。”公安局窗口負(fù)責(zé)人吳強(qiáng)告訴記者，今年以來，戶政大廳累計為高齡、空巢、殘疾等行動不便的老人上門服務(wù)19次，讓老年人“一次都不跑”就能辦成事。
■ 本報記者 何雪峰 本報通訊員 呂敬
