黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，慈湖高新區(qū)企業(yè)（政務(wù)）服務(wù)中心12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理團(tuán)隊(duì)結(jié)合“四送一服”工作，聯(lián)合園區(qū)各職能部門發(fā)揮三級(jí)平臺(tái)作用，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，用心盡力辦實(shí)事、解難題，贏得廣泛好評(píng)。

服務(wù)下真功。該中心通過(guò)省長(zhǎng)信箱、市民心聲論壇、市長(zhǎng)信箱等多種渠道，收集、受理轄區(qū)企業(yè)、居民多種訴求。根據(jù)群眾關(guān)注、反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，中心出臺(tái)12345市長(zhǎng)熱線辦理工作要求，為群眾提供市容環(huán)境、勞資糾紛、消費(fèi)糾紛等咨詢、辦理服務(wù)。今年以來(lái)，中心受理市長(zhǎng)熱線902件，按期反饋率100%，辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)95%以上。

辦理下苦功。為扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，該中心加強(qiáng)對(duì)園區(qū)企業(yè)、群眾等反映事項(xiàng)的派單、回訪及滿意度評(píng)價(jià)工作，并及時(shí)通過(guò)電話反饋辦理結(jié)果，形成閉環(huán)辦理機(jī)制。今年以來(lái)，中心共辦理各種訴求逾千件，辦結(jié)率均為100%。

整合下實(shí)功。為進(jìn)一步發(fā)揮好政務(wù)服務(wù)便民熱線的作用，該中心配合市相關(guān)部門做好各類熱線資源整合，對(duì)較為復(fù)雜、涉及多部門的群眾訴求，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)查看等方式，督促部門及時(shí)妥善處理。同時(shí)，始終秉持“有件必接、有接必處、有處必果、有果必復(fù)”的原則，及時(shí)“接單”，高效服務(wù)。今年至今，中心僅辦理12345來(lái)電訴求即有945件，辦結(jié)率100%，釋放了更多民生溫度，讓12345真正成為便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

記者 余齊斌 通訊員 耿潔