近年來,汽車消費維權(quán)極端事件頻發(fā)。為緩解消費者與車企之間的矛盾,《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱“新規(guī)”),自1月1日起正式實施。
新規(guī)是如何維護(hù)消費者合法權(quán)益的,遇到“三包”糾紛,消費者又該如何維權(quán)?1月5日,記者邀請市市場監(jiān)管局有關(guān)人士對新規(guī)進(jìn)行了解讀。
消費者退換車門檻降低
“在消費者最關(guān)心的退換車方面,新規(guī)降低了相關(guān)條件。”市市場監(jiān)管局工作人員介紹,新規(guī)明確“家用汽車自交付之日起7日內(nèi),出現(xiàn)因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機(jī)、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)或者其主要零部件等情形的,銷售者應(yīng)當(dāng)按照消費者的選擇予以免費換車或者退車”。同時,新規(guī)還將原規(guī)定中“三包”有效期內(nèi),同一質(zhì)量問題累計修理超過5次或者整車?yán)塾嬓蘩頃r間超過35日予以換車的限定條件,縮減為4次、30日。
“進(jìn)入退換車環(huán)節(jié)后,按照新規(guī),消費者的支付成本也進(jìn)一步降低?!惫ぷ魅藛T說,退換車時,消費者應(yīng)當(dāng)向銷售者支付使用補(bǔ)償費。不過,在新規(guī)中,使用補(bǔ)償系數(shù)從原規(guī)定的0.5%-0.8%,調(diào)整為不高于0.5%。此外,銷售者需賠償消費者因退換車產(chǎn)生的車輛登記費用、銷售者收取的扣除相應(yīng)折舊后的加裝和裝飾費用以及銷售者向消費者收取的相關(guān)服務(wù)費用。
生活中經(jīng)常會遇到這樣的情形,想買一款熱銷車型,提前交款開票很長時間才能拿到車。按照以往規(guī)定,“三包”有效期從開票日開始算,新規(guī)則做出了調(diào)整。新規(guī)規(guī)定,家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60000公里,以先到者為準(zhǔn);家用汽車產(chǎn)品“三包”有效期限不低于2年或者行駛里程50000公里,以先到者為準(zhǔn)。
“一般情況下,‘三包’有效期和包修期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算,開具購車發(fā)票的日期如果與交付日期不一致的,以交付日期起計算?!惫ぷ魅藛T介紹,相比于老規(guī)定,新規(guī)將從開具發(fā)票之日起算改為交付日,這是對消費者權(quán)益的較好保障。
向“強(qiáng)制保養(yǎng)”說“不”
以往,消費者到4S店購車,經(jīng)常會被要求在一定時間內(nèi)進(jìn)行保養(yǎng),否則影響車輛后續(xù)“三包”。市市場監(jiān)管局工作人員表示,新規(guī)明確禁止“強(qiáng)制保養(yǎng)”行為,要求經(jīng)營者不得限制消費者自主選擇對家用汽車產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)的企業(yè),并將其作為拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任的理由。需要注意的是,如果消費者未按照使用說明書或者“三包”憑證要求,使用、維護(hù)、保養(yǎng)車輛而造成的損壞,仍可免除經(jīng)營者承擔(dān)的“三包”責(zé)任。
如果商家拒絕履行“三包”義務(wù),新規(guī)的處罰也更加嚴(yán)厲。以往不履行“三包”“處一萬元以上三萬元以下罰款”,新規(guī)將參照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條,罰款最高近50萬元。
不管哪種維權(quán),最關(guān)鍵是保存證據(jù)。工作人員提醒,發(fā)生糾紛時,消費者應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好購車發(fā)票、“三包”憑證、維修記錄。維權(quán)時除了與銷售者協(xié)商解決,還可向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門投訴,或者向消費者保護(hù)委員會或依法成立的其他調(diào)解組織請求調(diào)解。如爭議雙方不愿意通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致時,還可根據(jù)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,甚至直接向人民法院提起訴訟。
記者 王永霞 通訊員 張偉