新華社合肥2月19日電（記者陳諾）牽腸掛肚的民生大事，天天有感的關鍵小事……遇難事記得撥打12345！日前，安徽省政府辦公廳發(fā)文要求從今年2月開始，包括教育廳、公安廳等省直部門負責同志和部分處級干部、智庫專家等，分批次接聽12345政務服務便民熱線電話，推動解決群眾身邊“急難愁盼”問題。

根據(jù)安徽此次發(fā)布的“接熱線、辦實事”活動實施方案，省政府秘書長、副秘書長，省政府各部門、各直屬機構(gòu)負責同志和部分處級干部、12345熱線工作研究專家都要接聽熱線電話。接聽時間為每周四上午8點半至11點半，接聽地點為安徽省12345政務服務便民熱線大廳。

據(jù)介紹，安徽省每周一通過省市兩級政府門戶網(wǎng)站、有關政府部門網(wǎng)站、政務微博微信等發(fā)布接聽預告，熱線受理環(huán)節(jié)要求能當場解答的咨詢類問題，應即時答復訴求人；不能直接答復應以工單形式予以記錄，并在規(guī)定時限內(nèi)回復訴求人；不符合現(xiàn)行政策法規(guī)的，要耐心解釋到位。事項辦理則要求咨詢類訴求事項須在3個工作日內(nèi)、非咨詢類訴求事項須在10個工作日內(nèi)辦結(jié)回復。未能按時辦結(jié)的，將延期原因及辦結(jié)時限書面報送安徽省政府辦公廳。

為了確保群眾“急難愁盼”問題得到有效解決，安徽省政府辦公廳對涉及接聽單位的工單安排專人進行電話回訪。對反映情況屬實且符合法律法規(guī)的訴求，經(jīng)回訪不滿意的，發(fā)回重辦并進行督辦，對久拖不決的群眾訴求事項進行重點督辦。當?shù)貙ⅰ敖訜峋€、辦實事”活動情況納入省政府部門目標管理績效考核，按季度通報各單位負責同志接聽熱線情況。對于態(tài)度不端正、辦理不及時、群眾不滿意的，安徽省政府辦公廳運用督辦單、約談提醒等方式督促履職盡責。