為進(jìn)一步做好當(dāng)前疫情防控工作，幫助廣大市民了解預(yù)登記工作流程，快速回應(yīng)市民使用“安康碼”過程中的關(guān)切問題，記者向市數(shù)據(jù)資源管理局進(jìn)行了咨詢，對市民普遍關(guān)心的全員核酸預(yù)登記、安康碼使用等相關(guān)問題進(jìn)行了匯總和答疑。（記者 高瑩 通訊員 黃捷）

問：核酸檢測前如何預(yù)登記？

答：登錄“皖事通·立馬辦”APP，從搜索欄或輪播圖進(jìn)入“核酸檢測預(yù)登記”服務(wù)，按照提示填寫相關(guān)信息。

問：預(yù)登記結(jié)果如何查詢？

答：預(yù)登記成功后，在“皖事通·立馬辦”APP中進(jìn)入“核酸檢測預(yù)登記”服務(wù)，點開登記人員信息，查看個人信息二維碼，或者點開預(yù)登記查詢，可截圖或下載打印保存，在核酸檢測時直接出示給工作人員掃描即可。

或者關(guān)注“馬鞍山市政務(wù)服務(wù)”微信公眾號，依次點擊“微查詢”“核酸檢測預(yù)登記”，輸入“姓名”“身份證號”即可查看已登記的信息并下載預(yù)登記二維碼至本地相冊。

問：登錄二維碼有效期限多少天？

答：預(yù)登記生成的二維碼可在本市長期使用，無需每次核酸檢測時重新預(yù)登記。若自己刪除需要重新預(yù)登記。

問：登記信息填報錯誤如何修改？

答：如果登記信息填寫有誤，可在“皖事通·立馬辦”預(yù)登記頁面，修改信息后再提交即可。

問：提示“同一身份證信息，請不要重復(fù)登記”怎么辦？

答：出現(xiàn)上述提示說明當(dāng)前身份證號碼已完成登記，如需查看二維碼請登錄對應(yīng)身份證號碼的“皖事通·立馬辦”APP賬號，或在“馬鞍山市政務(wù)服務(wù)”微信公眾號中依次點擊“微查詢”“核酸檢測預(yù)登記”，輸入“姓名”“身份證號”即可查看已登記的信息并下載預(yù)登記二維碼至本地相冊。如暫無“皖事通·立馬辦”APP賬號，可使用同一身份證號碼注冊登錄查看。

或撥打客服電話0555-2339075尋求人工幫助。

問：沒有智能手機(jī)的老人和兒童怎么預(yù)登記？

答：可由您的家人代辦理核酸檢測預(yù)登記，點擊“繼續(xù)登記”，按照要求填寫基本信息。登記完畢后可將二維碼下載打印保存，在全員核酸檢測時直接出示即可。

問：如何查詢我的核酸報告？

答：登錄“皖事通·立馬辦”APP，在搜索欄輸入關(guān)鍵詞“核酸檢測報告”，點擊進(jìn)入服務(wù)查詢；或點擊“安康碼”左下方的“核酸檢測報告”，查詢核酸檢測報告結(jié)果。

市民還可以通過“國家政務(wù)服務(wù)平臺”支付寶和微信小程序等多個渠道查詢核酸檢測結(jié)果。如果通過以上多個渠道未查詢到核酸檢測報告，需要和檢測點確認(rèn)結(jié)果是否上報和上報時間，如果核實的確已經(jīng)上報，建議撥打客服電話0555-2339075尋求人工幫助。

問：“安康碼管理家庭成員”手機(jī)號碼收不到短信怎么辦？

答：管理家庭成員時，無法獲取短信主要原因由您所綁定的家人已經(jīng)申領(lǐng)安康碼，但當(dāng)時申領(lǐng)使用手機(jī)號并非當(dāng)前手機(jī)號碼。

市民如需修改當(dāng)前手機(jī)號來收取驗證碼，需要在安康碼下方點擊【我要申訴-幫他人申訴】，填寫相關(guān)信息，申訴問題類型選擇“登記信息有誤”，錯誤信息項選擇“手機(jī)號碼”后填寫您可收取驗證碼的手機(jī)號，上傳家人身份證正反面照片或戶口本作為憑證，提交申訴后由工作人員審核，審核時間為1個工作日。

或撥打咨詢電話尋求人工幫助，詳見文末《馬鞍山市各縣區(qū)“安康碼”客服電話》。

附：馬鞍山市各縣區(qū)“安康碼”客服電話

本市級：0555-2339075

含山縣：0555-3695180 0555-4322061 15856505815

當(dāng)涂縣：0555-6797110

花山區(qū)：0555-3889717

雨山區(qū)：0555-2320063

博望區(qū)：0555-6766191 0555-6766367

市經(jīng)開區(qū)：0555-8323730

鄭蒲港新區(qū)：0555-5580136 18856582643

慈湖高新區(qū)：0555-3500030　 0555-3500162