“您好，請問有什么可以幫助您？”

“請您出示身份證，馬上幫您預約相關業(yè)務?！?月17日下午一點半，在市政務服務中心辦稅服務廳，市稅務局第二稅務分局業(yè)務股工作人員方婷玉正微笑服務著辦事群眾。

從2016年至今，方婷玉一直默默堅守在稅務窗口一線，在平凡的崗位上揮灑著青春和汗水?！皠偨佑|窗口服務工作時，總擔心自己經(jīng)驗不足，常常向同事請教業(yè)務辦理經(jīng)驗，通過不斷的學習實踐，快速掌握崗位技能，提升服務水平。”方婷玉回憶道。

“窗口是政府與群眾打交道的‘第一道線’，稅務服務窗口涉及業(yè)務繁多，總是會遇到各種各樣的情況。有時前來窗口辦理業(yè)務的納稅人對相關的政策和辦理流程不了解，我們會逐一告訴他需要準備哪些材料，細致耐心地幫助納稅人解決問題，以‘微笑服務’讓納稅人滿意而歸?！狈芥糜裾f。

六年時間里，方婷玉從初出茅廬到游刃有余，她也多了不少身份。窗口疑難業(yè)務輔導員、政策培訓員、考核員、溝通員……現(xiàn)在的她，常常用多年摸爬滾打出的經(jīng)驗為新進員工和同事們授業(yè)解惑，細心服務納稅人等。

回首6年的窗口服務經(jīng)歷，方婷玉感慨良多：從過去群眾現(xiàn)場辦理，到現(xiàn)在群眾“網(wǎng)上辦”；從過去群眾來回跑，到現(xiàn)在群眾“最多跑一次”；從過去需要一疊材料，到現(xiàn)在只需寥寥幾張證明……日復一日，年復一年，方婷玉見證了辦稅流程的優(yōu)化、辦稅時間的減少、辦稅材料的精簡?！白寯?shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿！”方婷玉表示，目前我市共有495個業(yè)務事項“全程網(wǎng)辦”，網(wǎng)上申報率超99.5%。

“我要一直保持積極向上的學習勁頭，想納稅人所想，急納稅人所急，不忘初心，忠誠擔當，不斷用優(yōu)質服務提升納稅人的幸福感和獲得感?！狈芥糜癖硎?。

記者 高瑩 通訊員 王衛(wèi)華