家住平湖街道的李師傅今年72歲，因?yàn)榛疾?，每晚需起夜，樓下楊女士患有神?jīng)衰弱，總被李師傅走動(dòng)的聲音驚擾，為此，兩家人經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)吵，甚至大打出手。市公安局雨山分局平湖派出所湖西社區(qū)民警曹剛強(qiáng)在“警民議事群”中得知情況后，與調(diào)解員、警格員一起組織雙方進(jìn)行了10余次調(diào)解，并來到雙方家中實(shí)地考察聲音大小，提出可行性建議，得到雙方的一致認(rèn)可。自此，兩家人矛盾不再。

“警民議事群，真的管事情！”兩家人感嘆道。

日前，省公安廳部署在全省建立“網(wǎng)上警民議事廳”工作機(jī)制，我市公安機(jī)關(guān)迅速響應(yīng)，發(fā)動(dòng)廣大民警建立“警民議事微信群”。該群由民警當(dāng)群主，邀請(qǐng)轄區(qū)群眾進(jìn)群，結(jié)合社區(qū)警務(wù)工作，將法治宣傳、提醒告知、化解矛盾、安全防范、便民服務(wù)等警務(wù)工作融入微信群中。民警第一時(shí)間在群內(nèi)收集群眾意見、了解群眾需求、解決群眾難題，將為民服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至8小時(shí)工作時(shí)間之外，打造群眾“家門口的派出所”。

議事群里吐槽幾句 民警主動(dòng)解決難題

“警民議事暖民心 人民警察守護(hù)神”。9月13日，汪女士將一幅手繪錦旗發(fā)到社區(qū)“警民議事群”，以此感謝花山公安分局江東派出所社區(qū)民警吳凡。

“我本來是想給民警送一幅錦旗，但被吳警官婉拒了，他說幫助群眾是他分內(nèi)的工作，所以我就突發(fā)奇想畫了一幅錦旗發(fā)到群里，表達(dá)感謝之情?！蓖襞空f道。

原來，多年來因車位等問題，汪女士與小區(qū)物業(yè)多次發(fā)生矛盾。前不久，汪女士把此事在“警民議事群”里小小吐槽了一下，順便@了社區(qū)民警吳凡。第二天，吳凡便將汪女士與物業(yè)雙方約在了一起。

“我就在群里隨口說了一句，沒想到社區(qū)民警真的放在了心上?！蓖襞空f，為了解決她反映的問題，民警跑了多趟，幫助協(xié)調(diào)，最終將問題解決。

“有‘警民議事群’真好！”汪女士夸贊道。

群里發(fā)聲尋求幫助 民警提供貼心服務(wù)

“請(qǐng)問佳山派出所今天能辦理身份證嗎？”9月11日，市民張女士在“雨順社區(qū)警民議事群”向民警求助。看到信息后，沒過一會(huì)，包保警格民警雨山公安分局禁毒大隊(duì)教導(dǎo)員何濤回復(fù)：“經(jīng)咨詢，今天佳山派出所不辦身份證，由其他所辦理。但現(xiàn)在是午休時(shí)間，如您確需辦理，稍后幫您聯(lián)系?！?/p>

原來，張女士的孩子就讀于寄宿制學(xué)校，只有周末或節(jié)假日才能回家。了解情況后，何濤立即聯(lián)系了戶籍民警。由于正值中秋節(jié)假期，派出所實(shí)行值班制度，民警立即聯(lián)系了當(dāng)天下午值班的戶籍窗口民警，并告知張女士攜帶有效證件前往辦理。當(dāng)天下午，張女士順利帶孩子辦理了身份證。

“有事在群里說一聲，社區(qū)民警便及時(shí)給予答復(fù)，‘警民議事群’動(dòng)動(dòng)手指就能咨詢問題、尋求服務(wù)，實(shí)在是太方便了?！睆埮渴潞笳f道。

出門散步忘帶鑰匙 民警及時(shí)幫忙解困

“我也只是抱著試試看的心態(tài)，真沒想到小小的‘警民議事群’還真幫我解決了難題。”說這話的是家住姑山礦的劉女士。

原來，9月11日晚，劉女士和母親出門散步，回來后才發(fā)現(xiàn)鑰匙忘帶。劉女士的母親患有高血壓，每天需要按時(shí)服藥，看著緊閉的大門，兩人犯了難。

這時(shí)，一旁熱心的鄰居聽聞后，便想到了前不久楚江分局姑山派出所建立了一個(gè)“姑山礦警民議事”微信群，在剛建群時(shí)民警曾向大家說過遇到任何急事難事都可以在群里向他們尋求幫助。抱著試試看的心態(tài)，劉女士在鄰居的幫助下，通過這個(gè)微信群發(fā)去求助。

在看到劉女士的求助后，姑山派出所的民警立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況。好在，劉女士家住在二樓，最終在熱心群眾的幫助下，民警搭好梯子從劉女士家陽臺(tái)的窗戶進(jìn)入屋內(nèi)，打開了大門。順利進(jìn)家后，劉女士和母親對(duì)民警一再表示感謝。

記者 劉明培

通訊員 秦書草 孟振華 黃慧 陳煜