“惠企通”一站式服務(wù)平臺(tái)不斷優(yōu)化，真正實(shí)現(xiàn)了從“企業(yè)找政策”到“政策找企業(yè)”；每周舉行“企業(yè)接待日”活動(dòng)，政府與企業(yè)面對(duì)面交流，為企排憂解難……線上線下齊發(fā)力，我市以“保姆式”貼心服務(wù)，全力為企業(yè)發(fā)展賦能添翼。
線上“平臺(tái)+熱線”
“一網(wǎng)通辦”打破“信息壁壘”
9月29日，我市有758家企業(yè)負(fù)責(zé)人手機(jī)上都接收到了這樣一條短信提醒，“馬鞍山市企業(yè)服務(wù)中心——政策智能匹配與精準(zhǔn)推送服務(wù)平臺(tái)提醒您：《關(guān)于組織開(kāi)展‘促進(jìn)制造業(yè)三年倍增若干政策——推動(dòng)新一輪高水平技改制造’獎(jiǎng)補(bǔ)申報(bào)工作的通知》與您的企業(yè)匹配，該項(xiàng)政策申報(bào)結(jié)果以各部門(mén)審核為準(zhǔn)?！?/p>
如何緊抓數(shù)字化發(fā)展機(jī)遇、提升服務(wù)企業(yè)質(zhì)效，我市給出了這樣一個(gè)“高分答案”——政策“云配對(duì)”。
“去年以來(lái)，我市建設(shè)了‘惠企通’服務(wù)平臺(tái)，以數(shù)字化為引領(lǐng)，打造‘政策池’‘資源池’。今年上半年，我們對(duì)平臺(tái)進(jìn)一步升級(jí)，推出政策智能匹配與精準(zhǔn)推送功能，真正實(shí)現(xiàn)了從‘企業(yè)找政策’到‘政策找企業(yè)’?！笔薪?jīng)信局負(fù)責(zé)人介紹。
通過(guò)這一平臺(tái)，系統(tǒng)根據(jù)智能匹配結(jié)果主動(dòng)將政策推送給符合條件的企業(yè)，提醒企業(yè)進(jìn)行申報(bào)，進(jìn)一步提高了政策觸達(dá)率、申報(bào)成功率。
惠企政策實(shí)現(xiàn)了智能匹配，另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就在于讓政策兌現(xiàn)“跑”起來(lái)。
市經(jīng)信局會(huì)同市數(shù)據(jù)資源管理局深入全市18家產(chǎn)業(yè)政策主管部門(mén)及多家大中小規(guī)模企業(yè)開(kāi)展集中調(diào)研，對(duì)“達(dá)標(biāo)類(lèi)”“認(rèn)定及資質(zhì)類(lèi)”等滿足設(shè)定條件即可獲得獎(jiǎng)補(bǔ)的產(chǎn)業(yè)政策推出“免申即享”兌現(xiàn)新模式。
安徽金星鈦白（集團(tuán)）有限公司負(fù)責(zé)人朱士中回憶說(shuō)：“以前申報(bào)項(xiàng)目，無(wú)論是找政策還是兌現(xiàn)政策，都得花大量的時(shí)間和精力，現(xiàn)如今通過(guò)一個(gè)平臺(tái)就能把事情辦完，非常方便?！?/p>
“2021年省級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)就是‘免申即享’類(lèi)型，企業(yè)不用申報(bào)，獎(jiǎng)勵(lì)就能兌現(xiàn)到賬。”安徽海立精密鑄造有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)平臺(tái)贊不絕口。
技術(shù)賦能，便捷在線。目前“惠企通”服務(wù)平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)154項(xiàng)政策全程網(wǎng)辦，并兌現(xiàn)免申即享事項(xiàng)977件，平均節(jié)約辦理時(shí)間45%，真正用服務(wù)“多跑路”替代企業(yè)申辦“不跑路”。
此外，市企業(yè)服務(wù)中心聯(lián)合12345市民熱線服務(wù)中心，在企業(yè)服務(wù)中心大廳設(shè)立“企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席”，專(zhuān)業(yè)受理涉企訴求，為企業(yè)提供更快更高效的政策咨詢、政策解讀等“綠色通道”。目前，已收到企業(yè)訴求23個(gè)，均已解答、協(xié)調(diào)解決。
線下“會(huì)客廳+走訪+聯(lián)盟”
用好“組合拳”提升企業(yè)滿意度
政企面對(duì)面，服務(wù)心貼心。我市通過(guò)打造“采石會(huì)客廳”服務(wù)品牌，為企排憂解難，助力企業(yè)發(fā)展。
每周一次的“企業(yè)接待日”“企業(yè)家沙龍”“鏈商會(huì)”“融為益企暢聊會(huì)”等系列活動(dòng)，相關(guān)職能部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)“望聞問(wèn)切”，通過(guò)“簡(jiǎn)單問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)直辦、難點(diǎn)問(wèn)題會(huì)商交辦、復(fù)雜問(wèn)題跟蹤督辦”的方式，已聯(lián)動(dòng)為239家企業(yè)解決了153項(xiàng)問(wèn)題。
“登門(mén)拜訪成為一種習(xí)慣。”安徽德隆禽業(yè)有限公司總經(jīng)理嚴(yán)伏華對(duì)這句話感受頗深，“企業(yè)服務(wù)中心主動(dòng)與我們聯(lián)系，推薦方案，幫助我們解決了土地問(wèn)題?！?/p>
感受到暖心服務(wù)的，不止德隆禽業(yè)這一家。
8月21日，通過(guò)推介相關(guān)人力資源公司，市企業(yè)服務(wù)中心協(xié)助馬鞍山儀達(dá)空調(diào)有限公司招工120人，緩解了企業(yè)“用工難”問(wèn)題。
8月24日中午，中國(guó)二十冶承建的寶武特種冶金有限公司特種冶金材料新基地項(xiàng)目（馬鞍山基地）突發(fā)電路問(wèn)題，市企業(yè)服務(wù)中心緊急協(xié)調(diào)，施工搶修隊(duì)伍于8月25日凌晨4點(diǎn)處理好故障，項(xiàng)目得以緊鑼密鼓推進(jìn)。
服務(wù)企業(yè)沒(méi)有最好，只有更好。為了整合優(yōu)化各類(lèi)服務(wù)資源，市企業(yè)服務(wù)中心發(fā)起籌備成立馬鞍山市企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟。
9月7日，聯(lián)盟政策宣講活動(dòng)月啟動(dòng)，首場(chǎng)政策宣講暨智能制造線下診斷工作在馬鞍山經(jīng)開(kāi)區(qū)開(kāi)展。市經(jīng)信局、市企業(yè)服務(wù)中心聯(lián)合賽迪、超遠(yuǎn)等多家服務(wù)機(jī)構(gòu)，圍繞企業(yè)智能制造診斷實(shí)施方案和數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行了全方位介紹；同時(shí)還分享了“四化”改造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、技改等產(chǎn)業(yè)扶持政策，目前已有逾500家企業(yè)參與其中，反響熱烈。
“線上線下，我們都邀請(qǐng)了省級(jí)以上中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)入駐，為企業(yè)提供管理咨詢、評(píng)估診斷等專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)?！笔衅髽I(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人何韜說(shuō)，“我們始終秉持一個(gè)核心理念，就是把服務(wù)企業(yè)工作做細(xì)做實(shí)?！?/p>
方向已明，發(fā)展日新。一個(gè)個(gè)問(wèn)題被解決，一件件政策被落實(shí)。下一步，市企業(yè)服務(wù)中心將繼續(xù)傾聽(tīng)企業(yè)呼聲、了解企業(yè)需求，著力為企業(yè)辦實(shí)事、解難題，以實(shí)際行動(dòng)開(kāi)“企業(yè)服務(wù)”之花、結(jié)“經(jīng)濟(jì)發(fā)展”之果。
記者 高瑩 通訊員 何韜
