11月1日下午3時(shí)許，在雨山區(qū)雨山街道半山花園社區(qū)3樓，一場(chǎng)圍繞小區(qū)公約展開(kāi)的三方議事正在進(jìn)行?；ㄓ晖ば^(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方圍坐一起，商討小區(qū)公約細(xì)節(jié)。三方分別從不同的方面，對(duì)公約細(xì)節(jié)進(jìn)行完善。而就在他們商討前，三方剛簽訂了共治協(xié)議，花雨亭小區(qū)“皖美紅色物業(yè)”三方議事機(jī)制正式建立。
半山花園社區(qū)以小區(qū)作為黨支部，通過(guò)黨建引領(lǐng)將物業(yè)服務(wù)融入小區(qū)治理，通過(guò)“四三三”工作法，將“皖美紅色物業(yè)”基因貫穿小區(qū)治理全周期，打通服務(wù)居民群眾“最后一百米”，形成了黨建引領(lǐng)、多元共治、協(xié)同治理的良好局面。
把支部建在小區(qū)上，彰顯“紅色”屬性
“四三三”工作法是半山花園社區(qū)花雨亭小區(qū)實(shí)現(xiàn)三方議事機(jī)制的紐帶。所謂“四”，便是社區(qū)凝聚民心的四項(xiàng)建設(shè)——把支部建在小區(qū)上、把組織建在物業(yè)里、把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿自治中、把陣地建在家門(mén)口。
9月24日，花雨亭小區(qū)新一屆業(yè)主委員會(huì)換屆改選工作結(jié)束。新一屆業(yè)委會(huì)成員5名，其中黨員3名，他們中既有老委員，也有新委員。就在業(yè)委會(huì)換屆不久，花雨亭小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部正式成立。
“小區(qū)黨支部書(shū)記由社區(qū)黨委副書(shū)記兼任，兩名熱心小區(qū)治理服務(wù)的老黨員擔(dān)任支部委員，將黨的組織體系從‘區(qū)—街道—社區(qū)’三級(jí)聯(lián)動(dòng)，拓展為‘區(qū)—街道—社區(qū)—小區(qū)’四級(jí)聯(lián)動(dòng)。”半山花園社區(qū)黨委書(shū)記唐成云表示，過(guò)去，網(wǎng)格黨支部的會(huì)議、活動(dòng)都要在社區(qū)開(kāi)展，如今花雨亭小區(qū)黨支部整合小區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等資源，建設(shè)了花雨亭小區(qū)黨群服務(wù)站，小區(qū)黨支部黨員和群眾可以在家門(mén)口議事、開(kāi)展活動(dòng)了。
唐成云說(shuō)，花雨亭小區(qū)由長(zhǎng)江物業(yè)公司負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)，2016年長(zhǎng)江物業(yè)公司成立公司黨支部以來(lái)，公司法人擔(dān)任黨支部書(shū)記，并兼任社區(qū)黨委委員，有效推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)融入社區(qū)治理體系和社區(qū)服務(wù)體系?！伴L(zhǎng)江物業(yè)公司每個(gè)片區(qū)都由公司黨支部黨員擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理，他們有困難先上、有苦先吃，形成了一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、作風(fēng)硬的隊(duì)伍。在他們的精心服務(wù)下，花雨亭小區(qū)的物業(yè)管理沒(méi)讓我們操過(guò)一次心，鄰里間形成了一種文明向上的新風(fēng)尚?！?/p>
建立健全機(jī)制，匯聚“紅色”力量
有了組織保障，接下來(lái)便要著力解決如何跟得上群眾需求的問(wèn)題。在這一點(diǎn)上，半山花園社區(qū)“四三三”工作法用建立健全網(wǎng)格連心、聯(lián)席會(huì)議、三方議事工作機(jī)制，讓居民的“煩心事”變成“暖心事”。
“上周張阿姨家反映的下水管道問(wèn)題解決了”“我家上周反映樓下大樹(shù)過(guò)于茂密，冬天遮擋了陽(yáng)光，到現(xiàn)在還沒(méi)人修樹(shù)，請(qǐng)問(wèn)這周能解決嗎？”……在長(zhǎng)江物業(yè)的會(huì)議室，每周一，社區(qū)網(wǎng)格員、業(yè)主、物業(yè)公司便圍坐一起，對(duì)上周仍未解決的疑難雜癥進(jìn)行梳理，對(duì)本周需要解決的問(wèn)題安排布置，這在花雨亭小區(qū)已是常事。
網(wǎng)格議事會(huì)，議的事兒不大，卻是大家天天有感的“關(guān)鍵小事”。按照“一格一員”的標(biāo)準(zhǔn)，半山花園社區(qū)為花雨亭小區(qū)配備1名專(zhuān)職網(wǎng)格員，并組建由網(wǎng)格員擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，物業(yè)人員、樓棟長(zhǎng)、小區(qū)黨員、居民志愿者、在職黨員、執(zhí)法部門(mén)人員組成的網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“五必訪(fǎng)”、“六必到”、組建小區(qū)微信群等措施，按照走、議、辦、回、評(píng)“網(wǎng)格五步工作法”，及時(shí)收集民情、整理訴求、滿(mǎn)足需求，解決小區(qū)治理聽(tīng)不到的“聲音”。
那些小區(qū)治理中的重難點(diǎn)問(wèn)題，半山花園社區(qū)也有“妙招”——通過(guò)建立由社區(qū)黨委主導(dǎo)，小區(qū)黨支部、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、街道相關(guān)職能部門(mén)、共建單位參與的小區(qū)“紅色物業(yè)”聯(lián)盟，定期開(kāi)展共建共商。自2020年小區(qū)“紅色物業(yè)”聯(lián)盟建立以來(lái)，先后協(xié)調(diào)解決了地下車(chē)庫(kù)下水道滿(mǎn)溢、圍欄修建、道路擴(kuò)寬、安裝門(mén)禁等12件小區(qū)治理服務(wù)中的重難點(diǎn)事項(xiàng)，累計(jì)開(kāi)展執(zhí)法進(jìn)小區(qū)兩次，有效推動(dòng)了治理力量下沉。
“今天我們簽訂的三方議事機(jī)制，就是為了解決小區(qū)治理看得見(jiàn)的問(wèn)題，由小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方共同協(xié)商制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)年度服務(wù)項(xiàng)目清單，通報(bào)各方情況，反映居民意見(jiàn)，更好地協(xié)商解決小區(qū)治理服務(wù)事項(xiàng)?！碧瞥稍普f(shuō)，前期三方議事機(jī)制試運(yùn)行了一段時(shí)間，先后協(xié)商制定了花雨亭小區(qū)公約初稿、樹(shù)木修剪等10件小區(qū)“微事”。
三項(xiàng)服務(wù)暖民心，打造“紅色”品牌
有了組織保障、機(jī)制保障，花雨亭小區(qū)聚焦服務(wù)居民，又積極開(kāi)展了以志愿服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)為主要內(nèi)容的“微服務(wù)”項(xiàng)目，用“紅心”點(diǎn)亮“民心”。
一方面，花雨亭小區(qū)成立了小區(qū)黨員志愿服務(wù)隊(duì)，組織發(fā)動(dòng)黨員、熱心居民宣傳黨的政策、參與文明創(chuàng)建、環(huán)境衛(wèi)生整治等活動(dòng)；開(kāi)設(shè)“公益超市”，通過(guò)參與小區(qū)治理積分，以實(shí)物兌換形式引導(dǎo)居民參與物業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)自我服務(wù)、自我管理，減輕物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力和時(shí)間成本。另一方面，小區(qū)依托駐區(qū)單位、社區(qū)共建單位的資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展黨組織聯(lián)建共建活動(dòng)，定期為居民開(kāi)展免費(fèi)理發(fā)、口腔義診、健康知識(shí)講座等服務(wù)。
考慮到小區(qū)居民服務(wù)需求的多樣性，長(zhǎng)江物業(yè)公司組建了水電維修、綠化修剪、保安巡邏、衛(wèi)生保潔等4支工作隊(duì)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的保潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。長(zhǎng)江物業(yè)公司還將小區(qū)物業(yè)收費(fèi)“透明化”，同時(shí)還建立了小區(qū)物業(yè)服務(wù)“回音廊”，讓居民的訴求建議，通過(guò)留言直接反饋物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
最讓居民們感到暖心的是長(zhǎng)江物業(yè)公司建立了物業(yè)服務(wù)“24小時(shí)值班制”，開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)及時(shí)受理居民訴求，針對(duì)治安、消防、防疫、防汛等緊急事件，制定應(yīng)急預(yù)案，居民遇到突發(fā)事件，物業(yè)服務(wù)人員以最快時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，做到“全方位、全天候、全過(guò)程”的服務(wù)。
“現(xiàn)在整個(gè)花雨亭小區(qū)就像一個(gè)大家庭，有了物業(yè)企業(yè)的用心服務(wù)，居民也自覺(jué)維護(hù)起了小區(qū)環(huán)境，人人以生活在這個(gè)大家庭為榮，居民群眾對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度明顯提升。這是我們最想看到的，也是我們推動(dòng)‘皖美紅色物業(yè)’建設(shè)的意義所在?！碧瞥稍普f(shuō)。
記者 張令琪 通訊員 陶俊
