安徽日報記者 賈克帥
“易哥,最近生意咋樣?有什么困難就跟我講。”10月10日上午,路過馬鞍山雙崗社區(qū)電瓶車修車鋪的薛兆鳳,和修車大哥老易“拉起了家?!薄扇说南嘧R并非因為修車,而是源于多年前的一次信訪。
今年48歲的薛兆鳳是馬鞍山市信訪局來信來訪二科科長,有著14年的信訪工作經(jīng)驗。老易年逾花甲,經(jīng)營著一家修車鋪。2017年,老易在農(nóng)村老家的父母也搬來馬鞍山和他一起生活。2019年,老易準(zhǔn)備在馬鞍山給父母辦理低保,但不符合政策。老易到馬鞍山市信訪局反映情況,接待他的正是薛兆鳳。
“他當(dāng)時打過電話,也現(xiàn)場反映過,我們看了他的材料,確實不符合政策,因為要辦理本地低保必須是本地戶籍?!毖φ坐P和同事耐心向老易解釋,并和他一起想辦法,將他父母的戶籍遷過來。
接訪過程中,薛兆鳳得知老易家庭困難,也了解到他在雙崗社區(qū)開了修車鋪。從那以后,電瓶車一有毛病,薛兆鳳就到老易的鋪子修,順便了解老易的生活近況。后來,老易的父母成功辦理了低保,薛兆鳳和老易也成了好朋友。
老易是薛兆鳳的眾多信訪工作對象之一。自2008年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)以來,薛兆鳳一直扎根信訪工作一線。剛走上新崗位時,他對信訪工作的印象僅僅是接待群眾、幫助解決困難,干了一段時間后,才發(fā)現(xiàn)做好信訪工作并不簡單。于是,他堅持邊干邊學(xué),每天學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)以及政策,還將每一位來訪人員的家庭情況、政策落實情況和當(dāng)前亟須解決的困難等信息進行整理,建立分類臺賬,時常翻看。
靠著下“笨功夫”,薛兆鳳的業(yè)務(wù)能力日漸精益,政策法規(guī)也了然于胸。最令人佩服的是,凡是經(jīng)他辦理的信訪事項,無一件被發(fā)回重辦,未發(fā)生一起被群眾投訴的事件。
多年來,他始終秉持為民情懷,用一顆真心為群眾服務(wù)。2015年5月,一位村民反映其沒有享有應(yīng)得的村集體土地承包費,薛兆鳳看到信件后立即展開多方調(diào)查,與責(zé)任單位幾經(jīng)協(xié)調(diào),僅一個月時間就解決了問題,當(dāng)事人在網(wǎng)上發(fā)帖為其點贊。
“做信訪工作要把群眾的事真正放在心上,認(rèn)真負(fù)責(zé),不僅要耐心、細(xì)心,更要將心比心,換位思考。”薛兆鳳說。
(載11月2日《安徽日報》)