“‘馬鞍山發(fā)布’作為例子寫進(jìn)我們的教科書里了！”12月8日，安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與新媒體專業(yè)的大三學(xué)生楊杰翔在微博上@馬鞍山發(fā)布，激動(dòng)點(diǎn)贊。

楊杰翔所說(shuō)的教科書是中國(guó)人民大學(xué)出版社出版的《網(wǎng)絡(luò)與新媒體概論》，該書第四章“網(wǎng)絡(luò)與新媒體的政治價(jià)值與影響”一文中提到，“在回應(yīng)訴求方面，政務(wù)微博通過政務(wù)服務(wù)聚合辦事入口，將服務(wù)范圍擴(kuò)大至與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的各類民生事務(wù)，使群眾體驗(yàn)得到大幅提升。@馬鞍山發(fā)布創(chuàng)建的#馬上辦#話題，整合馬鞍山市362家政務(wù)微博，以‘矩陣模式’和‘集群化’方式協(xié)同服務(wù)，建立為民服務(wù)動(dòng)態(tài)播報(bào)機(jī)制。”

據(jù)了解，《網(wǎng)絡(luò)與新媒體概論》一書作者詹新惠，為中國(guó)傳媒大學(xué)新聞學(xué)院教授、博士，中國(guó)新聞史學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)傳播史研究委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心特聘專家。

“有一年暑假，我學(xué)完車后回家需要坐113路公交車，當(dāng)時(shí)中加雙語(yǔ)學(xué)校放假，公交集團(tuán)擔(dān)心交通擁擠便安排113路公交車臨時(shí)改道，但很多人并不知情。當(dāng)時(shí)我和很多市民等了半個(gè)多小時(shí)也沒等來(lái)公交車，就@馬鞍山發(fā)布詢問，知道了原因。后來(lái)公交集團(tuán)也承諾，以后有類似的情況一定會(huì)及時(shí)發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，讓市民知情?！薄　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?/p>

楊杰翔告訴記者，四五年的時(shí)間里，他大概求助過“馬鞍山發(fā)布”三四次，“有事情找小布不但能很快得到解決，而且還有后續(xù)。對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，‘馬鞍山發(fā)布’是一個(gè)很好的互動(dòng)窗口。”

無(wú)獨(dú)有偶，12月7日，網(wǎng)友“@老友記”也在微博平臺(tái)點(diǎn)贊@馬鞍山發(fā)布的#馬上辦#話題，他說(shuō)，在馬鞍山上大學(xué)有四年了，期間也向@馬鞍山發(fā)布求助咨詢過幾次，“小布”都及時(shí)給予回應(yīng)與解答，“‘馬鞍山發(fā)布’能夠?qū)⑷娜鉃槿嗣穹?wù)這一宗旨落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中去，這不僅僅是一句口號(hào)，而是數(shù)年如一日的堅(jiān)持，馬鞍山網(wǎng)友能夠擁有‘馬鞍山發(fā)布’是一件幸福的事。”

群眾無(wú)小事，能辦馬上辦?！榜R上辦”融媒體工作室成立于2019年，是馬鞍山日?qǐng)?bào)社在市委宣傳部指導(dǎo)下整合優(yōu)質(zhì)資源打造的全媒體互動(dòng)便民平臺(tái)，起源于2015年“馬鞍山發(fā)布”微博創(chuàng)設(shè)的“馬上辦”話題?！榜R上辦”融媒體工作室一直秉承“群眾無(wú)小事，能辦馬上辦”的宗旨，積極踐行網(wǎng)上群眾路線，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題?！榜R鞍山發(fā)布”先后榮獲2020中國(guó)網(wǎng)絡(luò)理政十大創(chuàng)新案例、中央網(wǎng)信辦全國(guó)百個(gè)走好網(wǎng)上群眾路線表現(xiàn)突出賬號(hào)等殊榮。

記者 唐冰倩