日前,由中央網(wǎng)信辦主管、中國網(wǎng)絡(luò)空間研究院主辦的《中國網(wǎng)信》雜志,刊登了題為《政務(wù)微博:網(wǎng)上群眾路線實(shí)踐路徑探索》的文章,文中點(diǎn)贊了“@馬鞍山發(fā)布——馬上辦”等17個(gè)典型現(xiàn)象和模式。
文章指出:“十余年間,政務(wù)微博不斷擴(kuò)大自身優(yōu)勢和影響力,通過多種交互手段,實(shí)現(xiàn)與民意的溝通互動(dòng),讓政府的聲音‘有溫度’‘有誠意’‘能觸及’?!⒉┓鲐殹⒉┐蚬铡⒉┚仃嚒⒉┩徶辈ァ⒉┩对V即辦’‘城市服務(wù)臺(tái)’……政務(wù)微博在成長發(fā)展過程中不斷涌現(xiàn)出典型現(xiàn)象和模式,對(duì)政務(wù)新媒體發(fā)展起到正面推動(dòng)作用。政務(wù)微博的價(jià)值也在此過程中不斷被驗(yàn)證和強(qiáng)化。”
馬鞍山發(fā)布微博是由馬鞍山市委宣傳部主辦、馬鞍山日?qǐng)?bào)社承辦的新聞發(fā)布官方微博。近年來,馬鞍山發(fā)布微博品牌欄目“馬上辦”暢通網(wǎng)上渠道,廣泛收集群眾反映的急難愁盼問題,整合資源力量逐一解決,做到件件有著落、事事有回應(yīng)。馬鞍山發(fā)布微博先后榮獲2020中國網(wǎng)絡(luò)理政十大創(chuàng)新案例、中央網(wǎng)信辦全國百個(gè)走好網(wǎng)上群眾路線表現(xiàn)突出賬號(hào)等殊榮。
疫情防控進(jìn)入新階段以來,“馬上辦”融媒體工作室充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢,依托@馬鞍山發(fā)布“馬上辦”欄目的影響力,創(chuàng)新推出“馬上辦防疫求助平臺(tái)”,解決群眾急難愁盼問題。同時(shí),“馬上辦”融媒體工作室積極與衛(wèi)健、教育、市場等部門保持密切溝通,主動(dòng)協(xié)調(diào)百年大藥房等協(xié)調(diào)藥品資源,解決群眾藥品短缺問題,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)民情與政府部門“零距離對(duì)接”。
一直以來,“馬上辦”融媒體工作室利用政務(wù)媒體的互動(dòng)服務(wù)功能和品牌影響力,積極在線回復(fù)網(wǎng)友反映的各類咨詢及投訴。截至目前,該工作室已累計(jì)處理網(wǎng)友訴求5.6萬件,事件辦結(jié)率達(dá)95%以上。
“馬上辦”融媒體工作室記者 唐冰倩