“您這個未辦結(jié)的監(jiān)控事項，需要主管稅務(wù)機(jī)關(guān)那邊處理辦結(jié)，我?guī)湍鞴芏悇?wù)機(jī)關(guān)溝通協(xié)調(diào)解決一下?！?/p>

“您外地的開戶行信息系統(tǒng)里找不到可能需要報運(yùn)維處理，您把聯(lián)系方式留給我，回頭運(yùn)維解決了，我再跟您聯(lián)系?！?/p>

……

1月18日下午，記者走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心2樓的市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，一進(jìn)門便是醒目的導(dǎo)稅咨詢臺，自助辦稅區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)各個功能區(qū)一目了然，導(dǎo)稅人員正認(rèn)真耐心地輔導(dǎo)納稅人辦稅，業(yè)務(wù)窗口秩序井然。第二稅務(wù)分局業(yè)務(wù)股副股長方婷玉正在耐心地跟市民解答政策疑問，手把手輔導(dǎo)窗口工作人員，順利完成了稅源采集和申報業(yè)務(wù)。

“辦稅前臺窗口直面納稅人、繳費(fèi)人，一旦遇到征期人流量變大，一些復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理起來時間長或者遇到疑難問題，容易影響整體效率和群眾體驗?！狈芥糜窀嬖V記者，現(xiàn)在手機(jī)移動端辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)普及度較高，很多現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的納稅人、繳費(fèi)人都是對政策和程序存有疑問，為了應(yīng)對窗口人員無法處理的“疑難雜癥”，盡量不影響其他簡單業(yè)務(wù)的處理效率，這時就需要她這樣的后臺窗口輔導(dǎo)人員去接手。

因為是專辦“疑難雜癥”的“辦稅專家”，加班加點(diǎn)對于方婷玉來說也是常有的事?！扒耙欢螘r間，漢馬科技集團(tuán)股份有限公司誤開票，紅沖后車架號未返回，咨詢主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報送省局運(yùn)維，建議將紅沖發(fā)票存根聯(lián)作廢，撤銷紅字信息表后重開，但是實(shí)際操作之后又發(fā)現(xiàn)稅務(wù)系統(tǒng)無法撤銷紅字信息表，問題一下子陷入了僵局。”方婷玉回憶說，后來自己通過微信聯(lián)系省局運(yùn)維組人員，再聯(lián)系國家稅務(wù)總局協(xié)調(diào)浙江稅務(wù)人員查看紅字信息表狀態(tài)，最終通過各級聯(lián)系溝通，一直到晚上八九點(diǎn)問題才得到妥善解決。

“加班倒是無所謂，能夠為納稅人排憂解難，最終辦理的結(jié)果讓他們滿意，那我做的這些就是值得的?！狈芥糜裥χf。

為了縮短納稅人的等待時間，市稅務(wù)局要求導(dǎo)稅人員在辦理前進(jìn)行業(yè)務(wù)細(xì)分，優(yōu)化窗口受理業(yè)務(wù)流程，杜絕因資料不完整、信息缺失等問題帶來的重復(fù)取號排隊問題。同時結(jié)合納稅人服務(wù)需求，動態(tài)調(diào)整窗口功能，形成不同服務(wù)窗口的供需匹配，提高辦稅靈活性，減少辦稅人流“滯延”現(xiàn)象。經(jīng)過精準(zhǔn)引導(dǎo)，大廳業(yè)務(wù)辦理速度進(jìn)一步提升，受到納稅人的廣泛好評。

“前段時間正是申報期，春節(jié)前來辦理業(yè)務(wù)的人特別多?！狈芥糜窠榻B。記者了解到，目前市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳30個辦稅窗口全部開放，最多的時候一天能接待三四百人，今年截至目前，大廳已經(jīng)辦理19097筆申報，業(yè)務(wù)包含稅務(wù)登記、稅費(fèi)稅種認(rèn)定、發(fā)票領(lǐng)用等多個方面。

“不知不覺我已經(jīng)在辦稅服務(wù)崗位上六年了，我覺得這個崗位就是服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的排頭兵，也是稅務(wù)部門展示對外形象的門面擔(dān)當(dāng)，能夠在這里為群眾提供更加高效的辦稅繳費(fèi)服務(wù)，我感到非常自豪和驕傲。”方婷玉笑著說，新的一年，也將不斷提升納稅服務(wù)水平，進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

文圖/記者 吳衡

通訊員 洪家晉 汪慧琴