本網(wǎng)訊（記者 彭園園）2023年“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，長三角消保委聯(lián)盟推進消費爭議快速響應(yīng)先行和解激勵機制，將蘇浙滬皖四地消保委的投訴處理平臺向更多的消費領(lǐng)域企業(yè)特別是中小微企業(yè)開放接入。

一市三省消保委秉持服務(wù)發(fā)展理念，充分運用投訴處理系統(tǒng)和企業(yè)協(xié)同機制，通過與企業(yè)建立聯(lián)網(wǎng)等先行和解方式，使得消費者與企業(yè)在發(fā)生消費爭議后的第一時間內(nèi)自主協(xié)商達成和解，既有效降低企業(yè)成本，又為消費者提供更便捷的服務(wù)。在更大力度化解消費爭議、維護消費者合法權(quán)益的同時，以更高效率和更高質(zhì)量為企業(yè)提供快速響應(yīng)消費者需求的通道，為消費者提供更便捷的服務(wù)，優(yōu)化消費環(huán)境與營商環(huán)境。

據(jù)了解，一市三省消保委將充分發(fā)揮企業(yè)是消費維權(quán)第一責(zé)任人的作用，推動企業(yè)落實主體責(zé)任，建立更便捷的訴求通道和專門的處理團隊，鼓勵企業(yè)推出“72小時內(nèi)解決”等特色服務(wù)措施，形成與之相配套的快速響應(yīng)機制；加強投訴信息的互聯(lián)互通，推進聯(lián)合調(diào)查、調(diào)解，加強對長三角地區(qū)消費者集中投訴、共性問題的研究，共同破解消費維權(quán)工作中的難點、痛點，創(chuàng)新工作思路，拓展工作方法，切實提升消保委的維權(quán)能力和水平；共同探索建立投訴預(yù)警、監(jiān)督等機制，對于投訴中發(fā)現(xiàn)的不誠信企業(yè)行為，通過約談?wù){(diào)查、披露曝光、失信“黑名單”、投訴信息公示等措施，引導(dǎo)企業(yè)誠信自律經(jīng)營。