3月23日，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)布2023年第一季度馬鞍山市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及住宅小區(qū)“紅黑榜”，共有5家企業(yè)、12個(gè)小區(qū)登“紅榜”，另有5家企業(yè)、12個(gè)小區(qū)上“黑榜”。其中，5家“黑榜”企業(yè)分別是馬鞍山市錦潤(rùn)物業(yè)管理有限責(zé)任公司、安徽遠(yuǎn)喬物業(yè)服務(wù)有限公司馬鞍山分公司、馬鞍山市嘉清物業(yè)管理有限公司、馬鞍山九緣物業(yè)管理有限公司、馬鞍山市邦仕物業(yè)管理有限公司。12個(gè)“黑榜”小區(qū)中，惠和家園、曙光新村和紅旗北路109號(hào)小區(qū)上了老舊小區(qū)“黑榜”；向機(jī)新村、尚景苑和豐收佳苑上了次舊小區(qū) “黑榜”；濱江郡、得月坊和佳山苑上了次新小區(qū)“黑榜”；上湖家園、陽(yáng)光雅居和加洲尚景園上了新建小區(qū)“黑榜”。
這些“黑榜”小區(qū)物業(yè)服務(wù)究竟存在哪些問(wèn)題，今后將如何整改？3月24日，記者隨機(jī)前往了幾家“黑榜”小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走訪。
“遇到問(wèn)題找不到人解決”“小區(qū)里沒(méi)路燈也沒(méi)攝像頭”“連廊里有人家養(yǎng)雞種菜，也沒(méi)人管理”……走進(jìn)被列入老舊小區(qū)“黑榜”的惠和家園，記者看到，經(jīng)過(guò)老舊小區(qū)改造，該小區(qū)外觀整體較為整齊，綠化和其他基礎(chǔ)建設(shè)卻不到位，沒(méi)有保安，也沒(méi)有路燈和監(jiān)控。小區(qū)居民告訴記者，該小區(qū)頻繁更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但從未有過(guò)有關(guān)通知，平時(shí)遇到問(wèn)題也不知道該找誰(shuí)反映。據(jù)了解，馬鞍山市豐明物業(yè)管理有限公司于今年1月正式接管服務(wù)該小區(qū)。接管后，該公司并沒(méi)有派專(zhuān)人駐點(diǎn)小區(qū)開(kāi)展服務(wù)，與居民之間的溝通交流不到位。對(duì)此，該公司負(fù)責(zé)人許敏表示，針對(duì)居民反映的問(wèn)題，他們將認(rèn)真對(duì)待并積極整改，盡快尋找合適的位置派專(zhuān)人駐點(diǎn)服務(wù)；加強(qiáng)與居民之間的溝通，積極與社區(qū)、街道聯(lián)系，力求將整改工作做到位、讓居民滿意。對(duì)此，雨山區(qū)湖西社區(qū)黨委副書(shū)記徐燕說(shuō)，今后，社區(qū)將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，積極配合物業(yè)做好小區(qū)服務(wù)。
走進(jìn)被列入次新小區(qū)“黑榜”的佳山苑，記者看到，小區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放混亂，個(gè)別地方隨意堆放著花盆和其他雜物；因?yàn)殚L(zhǎng)期停放車(chē)輛，綠化帶裸露出泥土，經(jīng)過(guò)幾天降雨積成一灘泥水，有礙美觀。樓道內(nèi)堆放雜物停放非機(jī)動(dòng)車(chē)現(xiàn)象突出，雜物堆放處沒(méi)有標(biāo)識(shí)和遮蓋，亂塞小廣告的現(xiàn)象也比較突出。小區(qū)居民胡先生告訴記者：“我們平時(shí)很少見(jiàn)到物業(yè)服務(wù)人員，有問(wèn)題聯(lián)系比較困難，樓道衛(wèi)生經(jīng)常不打掃，總之不是很滿意。”走訪中，記者始終沒(méi)有找到物業(yè)相關(guān)人員，也沒(méi)有看到物業(yè)駐點(diǎn)服務(wù)的點(diǎn)位。對(duì)此，花山區(qū)解放路街道物管辦主任陳如華表示，該小區(qū)正在籌備成立業(yè)主委員會(huì)，今后將督促小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改，對(duì)物業(yè)服務(wù)和小區(qū)環(huán)境管理進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量，為居民營(yíng)造舒適的生活環(huán)境。
經(jīng)過(guò)走訪查看，并結(jié)合相關(guān)測(cè)評(píng)，記者發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)“黑榜”企業(yè)大多存在服務(wù)管理不到位、與居民聯(lián)系不夠、對(duì)居民反映的問(wèn)題處理不及時(shí)等問(wèn)題。“黑榜”小區(qū)大多存在飛線充電、路面垃圾清理不及時(shí)、車(chē)輛亂停亂放、樓道堆放雜物、私搭亂建等問(wèn)題。
“針對(duì)目前我市物業(yè)管理存在的問(wèn)題多、居民滿意度低等情況，我們采取了‘三考一評(píng)’方式，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加大監(jiān)督和管理力度。”市住建局物業(yè)管理科負(fù)責(zé)人表示，今年一季度，市住建局組織轄區(qū)物業(yè)主管部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和第三方測(cè)評(píng)組對(duì)中心城區(qū)400多個(gè)小區(qū)進(jìn)行逐一考核和排名。采取“三考一評(píng)”方式，不僅能起到對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理的作用，還能扶持優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做強(qiáng)做大，同時(shí)對(duì)“紅榜”企業(yè)給予資金獎(jiǎng)補(bǔ)激勵(lì)，對(duì)“黑榜”企業(yè)給予通報(bào)、約談和信用扣分。今后，針對(duì)不作為、服務(wù)質(zhì)量低的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我市將堅(jiān)決按每年百分之五的比例進(jìn)行清退，切實(shí)提高住宅小區(qū)的物業(yè)管理水平，提升群眾的滿意度，讓群眾天天有感的關(guān)鍵小事有落實(shí)、有執(zhí)行、有改善、有提升。
文圖/記者 張夢(mèng)婷 通訊員 余張偉
