網(wǎng)格員每天在村子里巡查，基層問(wèn)題他們最先發(fā)現(xiàn)，如何確保這些問(wèn)題得到最快、最有效的解決？博望區(qū)博望鎮(zhèn)探索出“網(wǎng)格+物業(yè)”基層治理新模式：以網(wǎng)格為平臺(tái)，利用網(wǎng)格員地熟、人熟的特點(diǎn)，深挖小區(qū)居民需求；以物業(yè)服務(wù)為支撐，提供精準(zhǔn)服務(wù)，快速解決群眾身邊的急難愁盼問(wèn)題，辦好群眾身邊“微小事”，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

4月5日一早，博望鎮(zhèn)新城村黃木庵自然村停車場(chǎng)，身穿綠馬甲的網(wǎng)格員周敏停好電動(dòng)車，開始新一天的走村巡查。一邊走，一邊看，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，她都會(huì)一一拍照、記錄下來(lái)。

“我們會(huì)收集好在巡查中發(fā)現(xiàn)或村民們反映的問(wèn)題，然后派單給物業(yè)公司，由他們來(lái)處理?！敝钢遄又鞲傻琅砸粋€(gè)新鋪了混凝土路面的巷子，周敏說(shuō)，以前這條巷子里的道路是土路，地勢(shì)又低，一下雨就積水，影響村民出行。巡查時(shí)，村民們向周敏反映了這一情況，周敏向網(wǎng)格聯(lián)合工作站匯報(bào)后，經(jīng)村里批準(zhǔn)，派單給全鎮(zhèn)所有村、社區(qū)合資成立的興望投資有限責(zé)任公司，由他們提供修路服務(wù)。

“派單后，規(guī)定一定時(shí)限內(nèi)解決問(wèn)題，解決之后，物業(yè)公司將處理的結(jié)果反饋給我們，形成管理的閉環(huán)。”新城村黨總支書記石象峰介紹，自從實(shí)行“網(wǎng)格+物業(yè)”治理模式后，村民反映的問(wèn)題得以快速解決，村里的環(huán)境改善了，基層矛盾也少了。

新城村發(fā)生的事只是博望鎮(zhèn)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”治理模式的一個(gè)縮影。隨著農(nóng)村生活水平的改善，農(nóng)村居民對(duì)居住環(huán)境的要求也越來(lái)越高。而過(guò)去，農(nóng)村環(huán)境重整治、輕管理，導(dǎo)致整治一陣風(fēng)，效果難持續(xù)。為了改變這種現(xiàn)象，博望鎮(zhèn)以網(wǎng)格聯(lián)合工作站為載體，在全鎮(zhèn)11個(gè)行政村、2個(gè)社區(qū)實(shí)行“網(wǎng)格+物業(yè)”治理模式，網(wǎng)格、物業(yè)相互配合，形成共治合力，共同解決日?；鶎又卫碇杏龅降膯?wèn)題。

在博望鎮(zhèn)東城村，為了深挖小區(qū)居民需求以提供精準(zhǔn)服務(wù)，網(wǎng)格員挨家挨戶地走訪小區(qū)業(yè)主，收集業(yè)主需求與建議。走訪中，網(wǎng)格員了解到酒店紅白喜事訂餐不但貴，有時(shí)還預(yù)訂不到。網(wǎng)格員將居民需求反饋給物業(yè)，物業(yè)將閑置的物業(yè)辦公樓改造成了便民家宴中心，盡可能滿足居民需求。

在新博社區(qū)，網(wǎng)格員每天走訪巡查，排查小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等問(wèn)題，并將問(wèn)題清單反饋至“網(wǎng)格+物業(yè)”群內(nèi)，物業(yè)人員對(duì)照清單及時(shí)整改，確保各方面問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理……

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，博望鎮(zhèn)通過(guò)“網(wǎng)格+物業(yè)”治理模式，平均每天處理各類問(wèn)題20余件，不僅為居民解決了實(shí)際困難，改變了小區(qū)面貌，而且促進(jìn)了村、社區(qū)的和諧，居民的滿意度、幸福感明顯提升。

記者 王永霞 通訊員 聶園