“秀琴姐，你家水管漏水是吧，半個(gè)小時(shí)內(nèi)我上門(mén)來(lái)處理?！?/p>
“51棟樓上有塊鐵皮翻卷了，很危險(xiǎn)，我守在這，叫同事把梯子、工具帶著趕緊來(lái)?！?/p>
……
6月13日早上9點(diǎn)，胸前別著黨員徽章的張春君蹬著自行車(chē)穿行在大北莊小區(qū)內(nèi)，帶著幾撥人干凈利落地處理了幾個(gè)問(wèn)題。
她是居民掛在嘴上的物業(yè)“老張”，今年70歲，服務(wù)小區(qū)24年，大小問(wèn)題、疑難雜癥找她準(zhǔn)能解決。如今，“有事找老張！”已經(jīng)成為社區(qū)居民的口頭禪。
從企業(yè)高管到物業(yè)管家，服務(wù)是不變信條
張春君曾在河北張家口某大型國(guó)企擔(dān)任管理崗，后來(lái)移居馬鞍山，45歲退休。1999年，她加入了馬鞍山沐樺物業(yè)管理有限公司擔(dān)任大北莊物業(yè)經(jīng)理。
大北莊是開(kāi)放式小區(qū)，有133棟樓，4000余戶(hù)居民上萬(wàn)人口。張春君回憶，當(dāng)時(shí)，物業(yè)所提供的服務(wù)主要是清理垃圾，居民很不滿(mǎn)意。她決心利用所學(xué)改變現(xiàn)狀，“歸根結(jié)底，服務(wù)是不變信條?！?/p>
24年來(lái)，張春君騎著自行車(chē)穿行在大北莊小區(qū)內(nèi)，風(fēng)雨無(wú)阻，車(chē)轍遍布角角落落，腳步走進(jìn)了每家每戶(hù)。她每天堅(jiān)持早上6點(diǎn)到崗，全天在一線(xiàn)巡邏，晚上把所有事情處理完才回家，披星戴月、全年無(wú)休。
要說(shuō)她干了哪些事情？隨便拉著一個(gè)居民，都能?chē)Z上半天時(shí)間——
居民王女士說(shuō)，樓道衛(wèi)生不干凈了，老張立刻安排保潔清理，并且在小區(qū)發(fā)起倡議，一有空就帶頭清理樓道，大家慢慢養(yǎng)成了愛(ài)干凈、愛(ài)護(hù)公共空間的習(xí)慣；
居民李女士說(shuō)，以前樓上住戶(hù)夜間發(fā)出噪聲，兩家沒(méi)少吵架，老張鍥而不舍說(shuō)和了好幾趟，兩家握手言和；
居民趙先生說(shuō)，他和老張反映晚上回家路太黑了，很快，小區(qū)增設(shè)了30盞路燈……
張春君堅(jiān)持“物業(yè)上門(mén)”“隨叫隨到”的服務(wù)理念，大到小區(qū)道路破損、墻面滲水、停車(chē)管理等事項(xiàng)，小到居民家下水不通、線(xiàn)路故障、燈泡不亮等問(wèn)題，甚至像送醫(yī)買(mǎi)藥、鄰里糾紛等突發(fā)事件，只要找到她，她一定會(huì)應(yīng)下來(lái)，及時(shí)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，全力協(xié)調(diào)解決。很快，“有事找老張”這句話(huà)流傳開(kāi)來(lái)。
對(duì)于大家的交口稱(chēng)贊，張春君靦腆地說(shuō)：“我沒(méi)啥了不起，就是做好本職工作，解決家長(zhǎng)里短、瑣碎的小事，居民滿(mǎn)意，我就開(kāi)心?！?/p>
從風(fēng)華正茂到古稀之年，奉獻(xiàn)是永恒旋律
大北莊居民都知道，老張有“三件寶”——自行車(chē)、小背包、小本子。
自行車(chē)，是她走街串巷的工具；小背包里裝著錘子、扳手、起子、膠帶等工具，巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，許多“小病小痛”就順手解決了；小本子則記錄著居民反映的各類(lèi)訴求，解決一條、劃掉一條。5萬(wàn)多條記錄對(duì)她而言，是酸甜苦辣，更是涓涓情懷。
去年，大北莊通過(guò)老舊改一展新顏。張春君不敢放松，反而感到肩上的擔(dān)子更重了，“家園改造好了，物業(yè)更要管好?！?/p>
一個(gè)突出的問(wèn)題很快擺在大家面前：改造后實(shí)施封閉管理，10多個(gè)出入口安裝了道閘，小區(qū)新增了上百個(gè)車(chē)位，按照南湖社區(qū)三方議事結(jié)果，居民可以購(gòu)買(mǎi)車(chē)位或租用臨時(shí)停車(chē)位，這下不少人不樂(lè)意了，“以前從沒(méi)收過(guò)費(fèi)，想咋停咋停”“沒(méi)必要交錢(qián)”“我偶爾回來(lái)看父母，停車(chē)費(fèi)要怎么算”……
大家爭(zhēng)論不休，張春君聽(tīng)在耳里，挨家挨戶(hù)宣傳政策?！笆杖⊥＼?chē)費(fèi)是城市停車(chē)管理的必要手段，而且收費(fèi)也緩解了我們小區(qū)停車(chē)難的問(wèn)題，獲得的收入還能用于管理、維護(hù)其他設(shè)備……”她一番通俗易懂、細(xì)致入微的說(shuō)理得到了大家的理解和支持。
此外，張春君還創(chuàng)新實(shí)行“梯級(jí)收費(fèi)”，停車(chē)4小時(shí)以?xún)?nèi)免費(fèi)，24小時(shí)封頂收4元，停車(chē)費(fèi)預(yù)存還送優(yōu)惠。這個(gè)法子實(shí)行后，停車(chē)管理很快規(guī)范有序起來(lái)。
這一問(wèn)題的圓滿(mǎn)解決，再次體現(xiàn)了她的管理智慧，大家打心眼里佩服“老張”有兩把“刷子”。
如今，看著她仍堅(jiān)守一線(xiàn)，有居民心疼地問(wèn)，“老張，你打算啥時(shí)候退休，好好享受生活??？”也有居民拉著她的手說(shuō)：“老張，我們舍不得你。”
“我是老黨員，也是你們的‘老管家’，一定會(huì)盡力服務(wù)好你們。再說(shuō)，現(xiàn)如今我就在好好享受生活啊！”張春君笑著說(shuō)道。
記者 季晨辰 通訊員 靳娜
