出租車是展示城市文明的流動窗口。為進一步規(guī)范出租車行業(yè)經(jīng)營和服務行為，切實提升出租車駕駛員的服務質(zhì)量和服務水平，市交運局聯(lián)合交警部門對出租車行業(yè)存在的不規(guī)范、不文明現(xiàn)象進行專項整治，建立了出租車“紅黑榜”管理制度。2023年4-6月出租車“紅黑榜”日前發(fā)布，共有20名出租車駕駛員因拾金不昧、服務態(tài)度好、投身公益榮登“紅榜”，另有15名出租車駕駛員因違規(guī)經(jīng)營、多次違章駕駛等被列入“黑榜”。

6月29日，記者對出租車車容車貌、服務標志、駕駛員經(jīng)營服務規(guī)范和用語規(guī)范等情況進行了暗訪。

記者暗訪：出租車內(nèi)環(huán)境較好、標識齊全，但駕駛員未主動出具發(fā)票

當日上午9時左右，記者在煙墩山遺址公園附近，準備打車前往馬鞍山市人民醫(yī)院東院。在等車過程中，記者看到一輛路過的出租車未關(guān)后備箱，后備箱內(nèi)也沒有過高過大的物品。隨后，記者乘坐一輛出租車，上車后發(fā)現(xiàn)，車內(nèi)環(huán)境良好，服務標識張貼整齊、完整。駕駛員表示，其從事出租車行業(yè)已十余年，為營造健康安全的乘車環(huán)境，車輛從買來至今都悉心保養(yǎng)。當車行駛至市奧體中心附近時，駕駛員打開了手機，開始查看并回復信息。到達馬鞍山市人民醫(yī)院東院后，駕駛員未主動向記者出具發(fā)票。

記者在醫(yī)院門口觀察了一段時間，發(fā)現(xiàn)有兩輛行駛中的出租車存在后備箱未關(guān)的現(xiàn)象，還有不少出租車停在馬路邊等待乘客，占用一部分交通通道。記者隨機乘坐了一輛出租車前往佳山公園，該車車內(nèi)出租服務卡以及相關(guān)標識都很齊全，車內(nèi)也比較整潔，但駕駛員態(tài)度比較冷漠。在記者乘車期間，該駕駛員一直用手機外放小說音頻，抵達時也沒有主動出具發(fā)票。

部門回應：將進一步完善“紅黑榜”機制，不斷提升服務質(zhì)量和水平

據(jù)了解，繼上一輪出租車“紅黑榜”公布以來，市運管中心持續(xù)加大出租汽車行業(yè)文明城市創(chuàng)建工作力度，要求駕駛員做到車容整潔衛(wèi)生、服務標識齊全、按期更換座套、使用文明用語、規(guī)范經(jīng)營服務、斑馬線禮讓行人等。

“出租車‘紅黑榜’的實施，較好地調(diào)動了廣大駕駛員參與文明創(chuàng)建的積極性，有效規(guī)范了經(jīng)營行為，進一步擦亮了出租汽車行業(yè)窗口?！笔羞\管中心相關(guān)負責人表示，服務態(tài)度好且有見義勇為、扶危濟貧、拾金不昧等行為的出租車駕駛員，將榮登“紅榜”。同時，多次出現(xiàn)交通違章、不按規(guī)定使用計程計價設備、違規(guī)收費等行為的出租車駕駛員將被列入“黑榜”。

該負責人表示，下一步，將進一步完善出租車行業(yè)“紅黑榜”機制，對好人好事、服務規(guī)范、誠信經(jīng)營的駕駛員給予及時表彰和獎勵；對有違法違規(guī)行為的出租車駕駛員，將以納入年度質(zhì)量信譽考核、作為典型案例通報批評等方式進行嚴肅處理。

“馬上辦”融媒體工作室記者 張夢婷