對物業(yè)管理服務(wù)不滿意,可以去哪里投訴?7月7日,市住宅物業(yè)管理服務(wù)攻堅領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室特向社會公布物業(yè)投訴咨詢平臺二維碼和市、縣區(qū)(園區(qū))物業(yè)管理部門投訴咨詢電話和通信地址。業(yè)主可通過微信掃碼、撥打電話、投遞信件等方式反映問題、咨詢投訴,將事事有落實、件件有回復(fù)。
“小物業(yè)”牽動“大民生”,物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響群眾的獲得感、幸福感。近年來,我市堅持民生導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、系統(tǒng)思維,持續(xù)推動物業(yè)管理服務(wù)治理工作。今年6月20日,我市全面啟動黨建引領(lǐng)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)攻堅行動,通過實施住宅小區(qū)問題“大排查、大整治、大提升”,計劃淘汰一批群眾反映強(qiáng)烈、服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)企業(yè),打造一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)和示范項目,推動我市住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋從“有形”向“有質(zhì)”提升。
實施“物業(yè)煩心事、掃碼助解決” 行動是此次攻堅行動的重點內(nèi)容。市住宅物業(yè)管理服務(wù)攻堅領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將進(jìn)一步拓寬住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)投訴渠道,建立智慧物業(yè)平臺,在全市每個住宅小區(qū)單元樓棟張貼物業(yè)管理服務(wù)問題二維碼,居民可隨時掃碼點單反映小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題,市級調(diào)度員線上第一時間安排縣區(qū)調(diào)度員督辦,鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道調(diào)度員接單處置,通過線上反饋,建立“收集、派單、處置、回訪”的快速處置閉環(huán)機(jī)制,并及時開展問題“ 回頭看”。目前,通過二維碼反映的1240件問題,已辦結(jié)1220件,19件正在辦理,1件正在核查。
此次向社會公布物業(yè)投訴咨詢平臺二維碼和市、縣區(qū)(園區(qū))物業(yè)管理部門投訴咨詢電話和通信地址,旨在進(jìn)一步暢通業(yè)主投訴咨詢市內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)問題的渠道。業(yè)主可通過微信掃描二維碼直接向平臺反映問題,查看上報問題辦理進(jìn)度與結(jié)果;也可在工作日內(nèi)撥打部門電話、投遞信件反映問題。其中,全市物業(yè)管理服務(wù)投訴電話:含山縣住建局0555-4332197(通信地址:含山縣褒禪山路與望梅路交叉口住建局606室);和縣住房保障中心0555-5327432(通信地址:和縣歷陽西路130號房管大廈四樓);當(dāng)涂縣住建局0555-6798151(通信地址:當(dāng)涂縣太白路290號);花山區(qū)房管中心0555-2373273(通信地址:馬鞍山市花山區(qū)花山路152號科技大廈);雨山區(qū)住建交運(yùn)局0555-2373365(通信地址:馬鞍山市雨山區(qū)平湖街道雨山五村現(xiàn)代置業(yè)501辦公室);博望區(qū)住建局0555-6778320(通信地址:博望區(qū)永新路住建局物業(yè)辦);市經(jīng)開區(qū)規(guī)劃建設(shè)局0555-8323869(通信地址:馬鞍山市湖西南路2659號信成大廈);慈湖高新區(qū)規(guī)劃建設(shè)局0555—3500925(通信地址:花山區(qū)慈湖河路北段3600號);鄭蒲港新區(qū)城管局0555-5101235(通信地址:馬鞍山市鄭蒲港新區(qū)中飛大道2484號三樓綜合行政執(zhí)法局);市住建局0555-2362272、2362287(通信地址:馬鞍山市艷陽路68號房地產(chǎn)大廈)。
下一步,市委組織部、市住建局還將會同20個市直相關(guān)部門和9個縣區(qū)(園區(qū)),全力推動全市住宅物業(yè)管理服務(wù)攻堅行動走深走實,引導(dǎo)居民群眾積極支持、主動參與,確保居民的“知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)”,熟知共同管理小區(qū)的義務(wù)與責(zé)任,為物業(yè)管理服務(wù)攻堅工作創(chuàng)造良好輿論氛圍,共同推動我市物業(yè)管理服務(wù)攻堅工作落實落地,不斷增強(qiáng)全市居民的獲得感、幸福感和安全感。
記者 鄧婷婷 通訊員 余張偉