一場會客，“碰撞”出發(fā)展的新火花，“刷新”為企服務(wù)的新高度。
2022年以來，我市積極打造“采石會客廳”企業(yè)服務(wù)品牌，每周一期、每期一個主題，邀請同一行業(yè)或同一類別的企業(yè)參加，問需紓困、賦能發(fā)展，書寫了一段政企“雙向奔赴”的佳話。
“‘采石會客廳’，真管用、效果好?！比f物并秀的一江兩岸，在實打?qū)嵔鉀Q發(fā)展問題的過程中，“采石會客廳”的名聲越來越響，正逐漸成為馬鞍山又一張亮麗的城市名片。
一次相約做客 一場“雙向奔赴”
今年2月16日，馬鞍山市“采石會客廳”民營企業(yè)家座談會在市會議中心如約舉行，12家企業(yè)負(fù)責(zé)人踴躍發(fā)言，暢談發(fā)展愿景；8月2日，“采石會客廳”活動（職業(yè)院校專場）舉行，8所職業(yè)院校負(fù)責(zé)人暢談我市職業(yè)教育發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)……
從綠樹紅花的春季到碩果累累的秋季，熟悉的地點、熱烈的氛圍，一場場政企相互成就的“雙向奔赴”故事每周每月都在這里精彩上演。
面對面交流，實打?qū)嵔恍?。提起參加“采石會客廳”的感受，眾多受邀的企業(yè)家表示，這項活動不僅體現(xiàn)了馬鞍山市委市政府對企業(yè)的重視程度，也拉近了政企之間的距離，極大增強了企業(yè)安心謀發(fā)展的信心和決心?！啊墒瘯蛷d’系列活動我們都很愿意參加。圓桌式交流、閉環(huán)式解決問題，不需要準(zhǔn)備材料；一次面對面交流，就有機會促成一單合作，為企業(yè)節(jié)約了時間、金錢、資源等各類成本，省時省事省心。” 提到最近一次參加“采石會客廳”活動，安徽科達機電股份有限公司人力資源總監(jiān)魯艷掩飾不住內(nèi)心的激動。
對于已經(jīng)兩次參加“采石會客廳”的三聯(lián)泵業(yè)股份有限公司董事長何祥炎來說，感觸更為明顯。“問題直接反映，建議直接表達；事情無論大小，只要說出來就非常受重視。” 在何祥炎看來，這種活動形式新穎、主題明確，既能解決實際問題，還能擴大企業(yè)的“朋友圈”。
圣戈班管道系統(tǒng)有限公司（以下簡稱圣戈班）董事長邵先德曾多次受邀參加“采石會客廳”系列活動，每次都積極參與、踴躍發(fā)言。“這樣的互動方式非常好，政府對企業(yè)的問題把脈準(zhǔn)確，提出的解決辦法切實可行，解決問題效率極高，是企業(yè)辦事的‘高速公路’?！?邵先德稱贊。
企業(yè)有需求，政府來協(xié)助。“‘采石會客廳’不設(shè)問題范圍，不設(shè)任何限制，初衷只為解決企業(yè)實際困難?！笔薪?jīng)信局主要負(fù)責(zé)人介紹，為打造“親”“清”政商關(guān)系，拉近企業(yè)與政府的距離，“采石會客廳”從細節(jié)入手，由長桌變圓桌，輕松的氛圍使得企業(yè)家們更容易袒露心聲。
截至目前，我市已開展“企業(yè)接待日”“企業(yè)家沙龍”“鏈商會”“融為‘益企’暢聊會”等“采石會客廳”系列活動95場，累計邀請企業(yè)家及各行業(yè)代表共1061人參加，協(xié)調(diào)解決涉企問題580個。今年以來，已舉辦系列活動42場，企業(yè)家及各行業(yè)代表共504人參加，梳理、交辦、解決涉企問題314個。
在“采石會客廳”，一個個企業(yè)反映的問題得到了及時高效化解、一句句關(guān)于發(fā)展的真知灼見正越來越多地從紙上落到地上。
服務(wù)更貼心 企業(yè)很舒心
8月3日，在馬商食品有限公司倉庫外，工人們正忙著為去骨雞爪產(chǎn)品打包，這些印著“脫骨俠”商標(biāo)的包裹陸續(xù)發(fā)往全國各地?！吧习肽陮崿F(xiàn)產(chǎn)值5億元，已超去年全年一倍。”該公司總經(jīng)理查焯信心滿滿地表示，現(xiàn)在每天銷售單穩(wěn)定在16萬-20萬件，全年產(chǎn)值有望突破10億元。
而就在2021年，公司發(fā)展還是困難重重，產(chǎn)業(yè)與資金的雙重壓力讓查焯焦慮不已?！霸谧罾щy的時候，通過政府的牽線搭橋，我們在銀行拿到了600萬元授信額度，解決了資金流轉(zhuǎn)問題。” 查焯介紹，基于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司計劃興建新廠區(qū)，今年1月在“采石會客廳”之“企業(yè)家沙龍”活動綠色食品產(chǎn)業(yè)新春懇談會上再次提出幫助協(xié)調(diào)解決資金問題。
市企業(yè)服務(wù)中心第一時間向市直相關(guān)部門轉(zhuǎn)達，隨后市、縣兩級相關(guān)部門主動聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人了解情況、走訪對接，促其與銀行達成合作協(xié)議?！靶聫S區(qū)今年底就將投入使用，物流中心預(yù)計明年建成，與域內(nèi)食材、包材等企業(yè)合作也會進一步加大，產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)逐漸放大。”查焯說。
“非常感謝！土地證已辦好！”7月13日，圣戈班公共關(guān)系經(jīng)理陳益甜通過微信向市企業(yè)服務(wù)中心反饋了這一好消息。
原來，在今年5月的“采石會客廳”之“企業(yè)接待日”活動中，圣戈班董事長邵先德圍繞“制造業(yè)智能化”主題踴躍發(fā)言，并反映了需要辦理不動產(chǎn)權(quán)證等事項。
之后，市自然資源和規(guī)劃部門積極與企業(yè)聯(lián)系，因企業(yè)地面建筑物和房屋存在歷史遺留問題，當(dāng)時正在按照要求補辦相關(guān)手續(xù)，最終于7月13日，企業(yè)成功拿到土地證；市住建等部門上門服務(wù)，邀請圣戈班負(fù)責(zé)人加入產(chǎn)業(yè)鏈上下游聯(lián)系服務(wù)微信群、QQ群，組織相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位和企業(yè)實地座談、促進合作，目前已與相關(guān)企業(yè)達成合作。
走進科嘉閥門鑄造有限公司生產(chǎn)車間，各種設(shè)備高速運轉(zhuǎn)，一件件高品質(zhì)的閥門、消防栓等產(chǎn)品被鑄造出來，并全部出口到歐洲市場?！皢栴}解決快、服務(wù)保障好?！惫究偨?jīng)理黎宏表示，企業(yè)在“采石會客廳”反映了延長貸款期限等問題，次日和縣相關(guān)部門和銀行就到企業(yè)召開銀企現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，提出并確定了金融幫扶方案?！坝辛诉@筆資金支持，公司將繼續(xù)加大技改投入，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為發(fā)展方向，實現(xiàn)生產(chǎn)裝備的智能化、工廠生產(chǎn)的綠色化、生產(chǎn)工藝的低碳化?！?/p>
“快”與“好”，正是我市在具體解決企業(yè)反映問題和訴求中，打破“縱向?qū)蛹壎?、橫向不協(xié)同”，創(chuàng)新實施為企服務(wù)“十”字工作法的成果。
“十”字工作法，要求樹立“聚焦、協(xié)同、高效”服務(wù)企業(yè)理念，優(yōu)化支持企業(yè)家干事創(chuàng)業(yè)的營商環(huán)境。書好一“橫”，橫向協(xié)調(diào)聯(lián)動，強化“模塊化”集成服務(wù)；寫好一“豎”，縱向一竿到底，實現(xiàn)“扁平化”高效服務(wù)。
今年以來，針對企業(yè)生產(chǎn)、項目建設(shè)、要素保障等方面的問題，我市實行各級干部聯(lián)系包保制度，專職“保姆”一對一高效服務(wù)企業(yè)，“一企一策”點對點落實項目建設(shè)、企業(yè)發(fā)展等；堅持頂格傾聽、頂格協(xié)調(diào)、頂格推進，提質(zhì)提效為企服務(wù)；加強部門的橫向聯(lián)動，建立跨部門、跨縣區(qū)會商機制，每周定期會商，緊急情況隨時會商，所涉服務(wù)模塊由相關(guān)牽頭單位主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實，多措并舉讓服務(wù)貼心、企業(yè)舒心、發(fā)展順心。
強化服務(wù)集成 擦亮服務(wù)品牌
“采石會客廳”系列活動是對政企同心、雙向奔赴的最好注腳，既解決了很多發(fā)展難題，也收集了寶貴意見建議。
對政府而言，“采石會客廳”是為企服務(wù)的重要載體，圍桌而坐、傾心交談，正是我市一以貫之厚植投資興業(yè)沃土、主動服務(wù)企業(yè)誠意的最好體現(xiàn)。
于企業(yè)來說，對享受政策、發(fā)力重點、未來發(fā)展等都有不同的想法，“采石會客廳”就是反映問題、表達訴求、尋求合作的有效途徑。
更為重要的是，對于活動中提出的每個問題，市委、市政府都高度重視，能夠現(xiàn)場解決的就馬上落實，需要時間解決的就建立問題清單、樹立閉環(huán)思維、強化跟蹤督辦；對企業(yè)反映的普遍性問題和意見建議，注重建章立制，推動由解決“一個問題”向解決“一類問題”轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)有更多實實在在的獲得感。
市企業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人何韜表示，通過實踐探索和總結(jié)提升，“采石會客廳”形成了“五個一”工作機制，即“每次一產(chǎn)業(yè)”“每次一協(xié)會”“每次一領(lǐng)導(dǎo)”“每次一清單”和“每次一個微信群”?！拔鍌€一”工作機制將全市各職能單位納入其中，緊盯企業(yè)關(guān)注關(guān)心的難點、堵點，部門聯(lián)動、現(xiàn)場把脈，建立便利順暢高效的服務(wù)企業(yè)模式，助力企業(yè)消除發(fā)展路上的“絆腳石”。
營商環(huán)境、“優(yōu)”無止境，這也是“采石會客廳”本身所追求的價值所在。
今年7月，我市正式印發(fā)實施《深化“采石會客廳”品牌建設(shè) 推動企業(yè)服務(wù)集成改革工作方案》，提出要全面學(xué)習(xí)對標(biāo)滬蘇浙，積極運用改革創(chuàng)新辦法，加快建立企業(yè)訴求快速響應(yīng)機制，想企業(yè)之所想、想企業(yè)之將想、想企業(yè)之未想，全力幫助企業(yè)解難題、增活力。
改革的背后，映射出我市歷來推動企業(yè)發(fā)展“如魚得水、如沐春風(fēng)”的孜孜追求。
為此，我市將著力構(gòu)建實體化和虛擬化相結(jié)合的“采石會客廳”。其中，市會議中心第一接待廳為實體化“采石會客廳”主會場，由市委、市政府負(fù)責(zé)同志召集，市有關(guān)單位負(fù)責(zé)同志參加。同時，利用虛擬化“采石會客廳”，開展“企業(yè)接待日”“鏈商會”“企業(yè)家沙龍”“融為‘益企’暢聊會”等系列活動，面對面分享產(chǎn)業(yè)前沿信息、交流發(fā)展經(jīng)驗、解決發(fā)展難題。
記者 況安軒 高瑩
