10月12日下午，一位居住在恒泰達觀天下的居民向“馬上辦”融媒體工作室送來了一面錦旗，感謝“馬上辦”融媒體工作室協(xié)調各部門共同幫她解決難題。

“事情已經處理好了，我也得到了相應的賠償，感謝佳山鄉(xiāng)派出所民警和佳山鄉(xiāng)學苑社區(qū)、小區(qū)物業(yè)工作人員幫我們進行協(xié)調，事后樓上鄰居對我進行了賠償。特別感謝‘馬上辦’融媒體工作室一直在幫我聯(lián)系處理事情，謝謝各部門的幫忙！”該居民高興地說。

多方協(xié)調 多次上門解難題

10月2日上午，該居民發(fā)現自家房頂有被水泡過的痕跡，同時地板上也出現了大量水漬，墻皮和地板均出現了不同程度的損壞。通過檢查發(fā)現，是樓上居民家里管道漏水導致的，經多次交涉都沒有得到妥善解決。情急之下，該居民選擇通過微博向“馬上辦”融媒體工作室尋求幫助。

了解情況之后，“馬上辦”融媒體工作室第一時間將問題向公安部門和佳山鄉(xiāng)學苑社區(qū)進行了反映。當天下午4時左右，轄區(qū)民警和社區(qū)、物業(yè)工作人員一起前往該居民家中了解具體情況。為了使調解更加合理合法，社區(qū)申請了法律援助，向專業(yè)律師進行咨詢，并制定了解決方案。隨后，工作人員多次與樓上住戶進行線上溝通，并在10月7日前往其家中進行溝通協(xié)調。經過多次上門調解和一對一溝通，雙方于10月8日達成調解方案。

“實實在在地解決居民的問題是我們工作的出發(fā)點，問題能夠最終解決，我們也很欣慰?！奔焉洁l(xiāng)社區(qū)相關工作人員表示，他們將持續(xù)關注該事件的后續(xù)處理情況，同時由于樓上住戶家庭較為困難，社區(qū)也將對其進行一定的幫扶，全力促進鄰里和諧相處，構建溫馨友好的社區(qū)氛圍。

“遠親不如近鄰。通過我們共同的調解，看到鄰里之間矛盾消除，我們十分開心?！陛爡^(qū)民警表示，鄰里關系的融洽對維護社區(qū)和諧十分重要，幫助調解鄰里矛盾糾紛是公安部門的職責，他們會對每一件小事認真負責、耐心傾聽，積極解決居民反映的問題，共建和諧社會。

形成合力 各部門配合督辦

“馬上辦”融媒體工作室主任董全喜表示，作為市民與政府職能部門之間的紐帶，“馬上辦”平臺采取逐級轉辦、追蹤督辦的方式處理網友訴求。市民在網上的留言，相關部門不僅在第一時間線上回應，工作室還會線下監(jiān)督，促進相關問題的解決。

近年來，“馬上辦”融媒體工作室深耕互聯(lián)網主戰(zhàn)場，不斷創(chuàng)新延伸黨報的輿論監(jiān)督功能和為民服務功能，努力走好、走新、走實網上群眾路線，形成“直率接話馬上應、改進效果馬上現、民意口碑馬上傳、公信風度馬上觀”的工作風格，逐步探索出一條具有自身特色的加強網絡意識形態(tài)工作新路徑。如今在馬鞍山，提起 “馬上辦”，很多市民都會豎起大拇指，有事找“馬上辦”，儼然成了市民的“口頭禪”。

群眾無小事，能辦馬上辦。下一步，“馬上辦”融媒體工作室將持續(xù)聚焦群眾身邊的小事，傾聽市民心聲，解決群眾訴求，不斷完善我市政務新媒體矩陣，與各部門形成合力，配合督辦，進一步增強市民的幸福感、獲得感。