商務(wù)部新聞發(fā)言人日前在例行發(fā)布會(huì)上介紹，截至目前，前三批150個(gè)試點(diǎn)地區(qū)累計(jì)建設(shè)2973個(gè)生活圈，服務(wù)居民約6000萬人。一刻鐘便民生活圈是暢通城市經(jīng)濟(jì)微循環(huán)的有效載體，是保障民生需求的基本單元。當(dāng)前，如何抓住數(shù)字技術(shù)新機(jī)遇，積極推動(dòng)數(shù)字賦能智慧化便民生活圈，已成為進(jìn)一步提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感的重要舉措。

歷經(jīng)改革開放40多年的快速發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平顯著提高，居民生活水平大幅提升。智能、高端、綠色、健康、時(shí)尚、休閑等逐漸成為居民消費(fèi)的新主流。原來那種技術(shù)含量低、基礎(chǔ)設(shè)施舊、服務(wù)方式仍然較為“原始”的便民生活方式，已越來越不適應(yīng)居民生活品質(zhì)化、智能化、個(gè)性化需要。以數(shù)字技術(shù)賦能便民生活服務(wù)，打造智慧化便民生活圈，成為滿足居民多元生活需求的重要著力點(diǎn)。

近年來，有關(guān)部門先后出臺(tái)一系列政策措施，積極支持便民生活圈建設(shè)?！蛾P(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》《城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)指南》《全面推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025）》……截至目前，已經(jīng)開展3批一刻鐘便民生活圈試點(diǎn)，應(yīng)用5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)提升便民服務(wù)也已取得明顯成效。

伴隨一刻鐘便民生活圈試點(diǎn)推進(jìn)，數(shù)字技術(shù)賦能便民服務(wù)的典型案例不斷涌現(xiàn)。比如，上海曹楊新村街道甘泉集市打造智慧菜場(chǎng)，實(shí)時(shí)展示“參考菜價(jià)”“店鋪銷售排行”“交易數(shù)據(jù)總覽”“每日交易走勢(shì)”等關(guān)鍵信息，讓社區(qū)居民買菜更安心。重慶市龍塔街道將智能元素嵌入居家養(yǎng)老服務(wù)，通過智慧養(yǎng)老小程序，老年人可以在線預(yù)約助行、助餐、助醫(yī)等居家服務(wù)，讓居家養(yǎng)老更加精準(zhǔn)、更有溫度。

也要看到，數(shù)字技術(shù)在打造智慧化便民生活圈方面，仍然面臨諸多挑戰(zhàn)。比如，數(shù)字技術(shù)的普及程度仍然存在不均衡情況，一些便民產(chǎn)品和服務(wù)在用戶體驗(yàn)和界面設(shè)計(jì)方面仍然復(fù)雜繁瑣，影響了服務(wù)的易用性和便捷度等。接下來，要抓住技術(shù)創(chuàng)新與便民服務(wù)的最佳結(jié)合點(diǎn)，深入推進(jìn)“三年行動(dòng)計(jì)劃”，建設(shè)一批布局合理、業(yè)態(tài)齊全、功能完善、智慧便捷、規(guī)范有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、商居和諧的城市便民生活圈，努力實(shí)現(xiàn)2025年打造“百城千圈”的建設(shè)目標(biāo)。

一方面，強(qiáng)化創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景。要“問計(jì)于民、問需于民”，深入調(diào)查便民服務(wù)數(shù)智化的實(shí)際需求，圍繞需求開發(fā)適用的便民服務(wù)數(shù)智應(yīng)用場(chǎng)景，努力實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能與服務(wù)需求相匹配、相對(duì)接，確保數(shù)字技術(shù)在便民服務(wù)中高效運(yùn)用。借助社區(qū)多媒體設(shè)備、微信小程序、公眾號(hào)、微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，多渠道、多方式開展居民數(shù)智教育，讓數(shù)智知識(shí)和技能、數(shù)智設(shè)備應(yīng)用成為居民生活的必需品。特別是，要讓老年人在使用數(shù)字產(chǎn)品、數(shù)字服務(wù)時(shí)，從“心里發(fā)怵”到坦然接受，再到積極使用。

另一方面，優(yōu)化提升便民服務(wù)數(shù)字治理。加強(qiáng)數(shù)智設(shè)施保障，確保智慧化便民服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定、功能有效、安全可靠。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，提高網(wǎng)絡(luò)信息敏銳度，即時(shí)甄別、嚴(yán)厲打擊虛假信息和詐騙信息，營(yíng)造充滿信任的便民生活圈網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。逐步探索建立針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全、隱私保護(hù)、數(shù)字產(chǎn)權(quán)、數(shù)字歧視等適合智慧化便民生活圈特點(diǎn)的數(shù)字治理模式。配備專門維護(hù)數(shù)字化系統(tǒng)設(shè)備的專業(yè)技術(shù)人員，提高解決系統(tǒng)問題的能力和速度，及時(shí)排除智能系統(tǒng)的“bug”，讓便民生活圈擁有可靠的技術(shù)支持和保障。 （陳鳳仙）