去年10月，我市某建材貿(mào)易有限公司辦稅人員前往市政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，由于路上時間耽擱，到達大廳時已臨近下班時間。稅務(wù)窗口負責(zé)人了解情況后，立即協(xié)調(diào)工作人員為其提供延時服務(wù)，加班至當(dāng)晚8點辦理完成業(yè)務(wù)，解決了其燃眉之急。

2023年，市政務(wù)服務(wù)中心聚焦辦事群眾和企業(yè)痛點、難點、堵點，以“到崗即服務(wù)、辦完再下班、周末預(yù)約辦、推行兜底辦、上門暖心辦”5項措施，開展政務(wù)窗口延時服務(wù)行動，著力破解“上班時間沒空辦、下班時間沒法辦”難題，服務(wù)內(nèi)容廣受辦事群眾和企業(yè)好評。自政務(wù)窗口延時服務(wù)行動開展以來，市政務(wù)服務(wù)中心已為辦事群眾和企業(yè)提供延時服務(wù)累計超過1000小時，下班后辦理業(yè)務(wù)1122件，周末提供預(yù)約辦理395件，獲贈錦旗6面、感謝信若干，廣受服務(wù)對象好評。

民有所呼，我有所應(yīng)。市政務(wù)服務(wù)中心推行的政務(wù)窗口延時服務(wù)行動，是我市開展“民呼我應(yīng)惠萬家”專項行動的生動縮影。

去年下半年以來，我市在認真學(xué)習(xí)借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗做法的基礎(chǔ)上，組織開展了全市“民呼我應(yīng)惠萬家”專項行動，從市級層面重點推進“無證明城市”，門診慢特病待遇認定“網(wǎng)上辦”，政務(wù)窗口延時服務(wù)，“物業(yè)煩心事 掃碼助解決”，“社銀一體化”服務(wù)，“托幼一體化”服務(wù)，“線上便民就醫(yī)”，低保申報快速通道、綠色通道行動，行政許可“證前指導(dǎo)”和“民聲呼應(yīng)”快辦快結(jié)等十大行動，建立了“五個及時”的群眾訴求快辦快結(jié)工作機制，真正實現(xiàn)群眾“呼”得順暢、部門“應(yīng)”得迅速。如，“慢特病”線上辦，辦理時長縮短了30%，大大提高了辦理時效，提升了參保群眾滿意度；對低收入人口中的重病重殘對象開通低保申報綠色通道，確保困難群眾受助及時；在全市每個住宅小區(qū)單元樓棟張貼物業(yè)管理服務(wù)問題二維碼，居民群眾可隨時掃碼點單反映小區(qū)問題……一項項實實在在的行動、一條條便民利民的舉措，著力推動由解決“一個問題”向解決“一類問題”轉(zhuǎn)變，讓群眾有了更多的獲得感和幸福感。

群眾的滿意度就是檢驗工作成效的標尺?！懊窈粑覒?yīng)惠萬家”專項行動開展以來，我市各級各部門按照梳理問題、開門納諫、專項整治、建章立制4個步驟組織實施，各級各部門對照快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪（以下簡稱“六快”）要求，聚焦與民生息息相關(guān)的教育、衛(wèi)生、民政、人社、公安、市場監(jiān)管等重點領(lǐng)域，認真梳理本單位在為民服務(wù)方面存在的問題和短板，制定具體的問題清單，并通過網(wǎng)絡(luò)、書面、問卷、座談、走訪等形式，向社會開門納諫，充分傾聽百姓心聲，廣泛收集各方面的意見建議，切實把本地區(qū)本單位存在的問題、差距和不足找準找全。對梳理出的問題，明確問題、措施、責(zé)任、時限“四清單”，一項一項整治、一個一個突破、一件一件銷號。對達不到目標任務(wù)要求、整治效果不明顯、辦事群眾不滿意的，開展“回頭看”，確保真解決問題、解決真問題。同時，結(jié)合問題整治，系統(tǒng)分析成因，對于制度性、政策性問題，及時修訂完善相關(guān)制度。圍繞解決群眾反映的突出問題，健全完善“六快”工作機制，有效促進了公共服務(wù)水平的全面提升。

記者 黃瑩