1月26日下午4點半，阜南縣群眾汝國林手機(jī)上接到一條短信，自己的銀行賬戶到賬了一筆1.8萬元資金。這筆錢，汝國林牽掛了很長時間。原來，此前汝國林帶著十幾名工人，參與了阜南縣王家壩鎮(zhèn)兩座橋梁工程的施工建設(shè)。項目完工后，承建方卻遲遲沒有兌付工程尾款。前不久，汝國林通過12345熱線向有關(guān)部門反映，希望協(xié)調(diào)承建方發(fā)放工程尾款。
汝國林的訴求，很快被納入阜陽市“民聲呼應(yīng)”快速通道，相關(guān)部門聞訊后迅速行動，于1月24日約談了當(dāng)時的項目承建方，督促其盡快兌付資金。兩天后，汝國林就收到了遲來的工程款?！霸瓉砦疫€有點擔(dān)心年前不一定能要到錢，沒想到辦事效率這么高。”汝國林如是點贊。
今年《政府工作報告》提出，進(jìn)一步完善“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制，暢通反映渠道，加強(qiáng)數(shù)字賦能，實現(xiàn)各類載體高效聯(lián)動，提升快速響應(yīng)能力和訴求辦理質(zhì)量。
推動“民聲呼應(yīng)”提質(zhì)增效，阜陽市建立了“民聲呼應(yīng)”工作協(xié)調(diào)小組，聚焦為民服務(wù)工作重點、難點、堵點，建立從民聲到案頭的快速通道，著力以強(qiáng)有力的工作機(jī)制，確?！懊裼兴?，我有所應(yīng)”。
阜陽市“民聲呼應(yīng)”工作協(xié)調(diào)小組各成員單位按照工作職責(zé)，對群眾通過本單位管理平臺反映的問題進(jìn)行收集整理，每月按要求時限報送群眾訴求線索。在此基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)小組辦公室對相關(guān)線索進(jìn)行匯總、篩選，每月編印《民聲呼應(yīng)》簡報，呈報市領(lǐng)導(dǎo)簽批。
“市直相關(guān)部門和相關(guān)縣市區(qū)在收到市領(lǐng)導(dǎo)簽批意見后，及時進(jìn)行核查辦理，并做好與群眾的溝通反饋工作，原則上5日內(nèi)將回復(fù)意見反饋至相關(guān)成員單位?！备逢柺小懊衤暫魬?yīng)”工作協(xié)調(diào)小組相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，小組各成員單位應(yīng)適時開展電話回訪、實地核查，定期匯總最新督辦落實情況，協(xié)調(diào)小組辦公室開展重點復(fù)核并定期進(jìn)行落實情況通報。
為快速回應(yīng)民聲訴求，六安市建立了“民呼快應(yīng)”工作平臺體系，常態(tài)化梳理篩選群眾反映集中、社會關(guān)注度高、易形成輿情、涉群眾切身利益的熱點難點等問題，每周編印《六安民呼快應(yīng)》報送市級負(fù)責(zé)同志。在“民呼快應(yīng)”工作機(jī)制引領(lǐng)下，該市包括企業(yè)訴求、民生保障、安全隱患、物業(yè)管理等領(lǐng)域的群眾合理訴求辦理得到了全面提速。
不僅如此，六安市還開展了民生領(lǐng)域問題“小切口”專項整治行動，聚焦群眾牽腸掛肚的關(guān)鍵小事，深入梳理查擺“一件事”背后的原因，著力補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項、建機(jī)制，由點及面推動解決“一類事”。
以小切口做好民生大文章，首先在醫(yī)保領(lǐng)域取得成效。去年底，霍邱縣城關(guān)鎮(zhèn)群眾賴景成通過“民呼快應(yīng)”渠道，反映妻子在一次手術(shù)中使用了數(shù)額較大的高值耗材，醫(yī)保沒法報銷，希望醫(yī)保部門調(diào)整有關(guān)政策，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
很快，六安市醫(yī)保局就對市級醫(yī)用耗材進(jìn)行梳理，經(jīng)多次論證和局長辦公會專題研究后，決定對163類醫(yī)用耗材的支付類型和支付比例進(jìn)行調(diào)整，并印發(fā)實施《關(guān)于調(diào)整可單獨收費(fèi)醫(yī)保醫(yī)用耗材支付政策的通知》。政策調(diào)整后，進(jìn)一步提高了醫(yī)用耗材目錄管理的精細(xì)化，也減輕了群眾看病的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
蚌埠市堅持高位推動、高效辦理、系統(tǒng)治理、督查問效，不斷夯實工作舉措，持續(xù)健全“民聲呼應(yīng)”辦理橫向到底、縱向到邊的“清單+閉環(huán)”式辦理網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了以省《民聲呼應(yīng)》為統(tǒng)領(lǐng)、《蚌埠民聲》載體為帶動，縣區(qū)“民聲呼應(yīng)”類載體為支點，各辦理渠道為主陣地的長效辦理體系。
“構(gòu)建‘民聲呼應(yīng)’工作平臺體系的重要意義，就在于能夠通過民意表達(dá)感知群眾冷暖，掌握民生脈動，加強(qiáng)對群眾反映集中、涉及面廣的共性問題的研判，從而主動查找薄弱環(huán)節(jié)，舉一反三破解結(jié)構(gòu)性難題，最終達(dá)到未訴先治、標(biāo)本兼治的目標(biāo)。”蚌埠市委督查室相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，今年，該市將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高質(zhì)量辦好民生實事，積極回應(yīng)群眾呼聲，解決群眾急難愁盼問題，全力推動省委決策部署落到實處。
在強(qiáng)化源頭治理方面，蚌埠市將聚焦群眾反映的高頻事項、突出問題，加強(qiáng)梳理分析，查找薄弱環(huán)節(jié)，引導(dǎo)各單位視情適時開展專項整治，力求實現(xiàn)“回應(yīng)一個訴求，解決一類問題，提升一個領(lǐng)域”，以一件件“小事情”的“大解決”，從源頭上減少同類問題的發(fā)生，不斷推動治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
（記者 范孝東）
