近日，一起因測(cè)評(píng)而起的名譽(yù)權(quán)糾紛案引發(fā)關(guān)注。一名測(cè)評(píng)博主未購(gòu)買、體驗(yàn)帶貨博主的商品，就公開(kāi)發(fā)表測(cè)評(píng)言論，聲稱“大網(wǎng)紅賣貨為什么如此沒(méi)有底線”“你知道這種東西害了多少中國(guó)人嗎”，結(jié)果被法院認(rèn)定侵權(quán)，要求公開(kāi)賠禮道歉并賠償經(jīng)濟(jì)損失2.3萬(wàn)元。
所謂“第三方測(cè)評(píng)”，是指未取得國(guó)家檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)認(rèn)定及中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可的組織或者個(gè)人。這幾年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，“買前看測(cè)評(píng)”成了不少年輕群體的消費(fèi)習(xí)慣，一些測(cè)評(píng)博主也如雨后春筍般出現(xiàn)。在消費(fèi)者的期待中，看測(cè)評(píng)是為了貨比三家，減少試錯(cuò)成本，客觀中立、真實(shí)可信至關(guān)重要。但事實(shí)已經(jīng)證明，一些“第三方測(cè)評(píng)”既沒(méi)有守住第三方的中立，也沒(méi)擔(dān)負(fù)起誠(chéng)信責(zé)任，反而把測(cè)評(píng)做成了一門灰色生意。
具體看，有的不講武德，“開(kāi)局一張圖、內(nèi)容全靠編”，目的是為了博眼球、賺流量；有的故意拉踩，隱瞞或者曲解測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，最終是為了帶貨，甚至搞有償刪帖、敲詐勒索；有的則成了商家的“托”，揪著競(jìng)品公司不放，以各種手段丑化對(duì)方形象……中消協(xié)一項(xiàng)調(diào)查就顯示，35.7%的“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)存在涉嫌虛假測(cè)評(píng)類問(wèn)題，93.1%涉嫌存在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類問(wèn)題，以主觀性測(cè)評(píng)居多，55.7%涉嫌存在商測(cè)一體、以商養(yǎng)測(cè)類模式，足見(jiàn)問(wèn)題之嚴(yán)重。
就如同該案件所展示的，被告之所以作出負(fù)面評(píng)價(jià)，并不是基于公共利益實(shí)施的正當(dāng)監(jiān)督，而是有著不可告人的心思和動(dòng)機(jī)：測(cè)評(píng)賬號(hào)由一家床墊公司運(yùn)營(yíng)，和測(cè)評(píng)對(duì)象業(yè)務(wù)“賽道”重合。這不免引發(fā)更多人的擔(dān)憂，現(xiàn)在自媒體賬號(hào)的門檻越來(lái)越低，似乎人人都可以做測(cè)評(píng)博主。但是，他們的測(cè)評(píng)真的可信嗎？究竟有多少人拿了“好處費(fèi)”來(lái)“種草”消費(fèi)者，又有多少人淪為不良商家的“幫兇”，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行商業(yè)詆毀？不正視這些問(wèn)題，消費(fèi)生態(tài)必然烏煙瘴氣。
說(shuō)到底，“第三方測(cè)評(píng)”也是消費(fèi)生態(tài)的一部分，也必然要在規(guī)范化道路上前行。這就需要監(jiān)管部門、平臺(tái)方以及消費(fèi)者等多方主體協(xié)同發(fā)力。首先要提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，強(qiáng)化對(duì)于測(cè)評(píng)人員的審核，推進(jìn)實(shí)名制與商品信息認(rèn)證，讓專業(yè)的人干專業(yè)的事；其次要加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管，強(qiáng)化賬號(hào)認(rèn)證、內(nèi)容發(fā)布審核，及時(shí)識(shí)別帶貨、廣告等商業(yè)推廣行為；此外還要加強(qiáng)行業(yè)自律，制定并發(fā)布相關(guān)職業(yè)規(guī)范，讓測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)透明，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。
總而言之，口碑和信任不是憑空產(chǎn)生的，而是一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)的?！暗谌綔y(cè)評(píng)”只有堅(jiān)持以維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)利益為根本，當(dāng)好供需雙方之間的裁判員，不被各種各樣的場(chǎng)外因素所干擾，才會(huì)贏得消費(fèi)者的信任，為消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)提供更有力的支撐。（王慶峰）
