以“誠(chéng)”服務(wù) “誠(chéng)”載美好

馬鞍山公交誠(chéng)信品牌“愛(ài)心雨傘”今年“擴(kuò)容”

“師傅，這是我上次坐公交車時(shí)向你們借的雨傘，還給你們，真是非常感謝?。　苯?，一位乘客向2路“劉霞線路”司機(jī)歸還借用的雨傘。

“我們從2022年5月起推出‘愛(ài)心雨傘’誠(chéng)信服務(wù)項(xiàng)目，乘客出行遇到突然下雨，可以隨時(shí)取用，不繳押金，無(wú)需登記，隨用隨借，用后及時(shí)歸還，全憑一個(gè)‘誠(chéng)’字。運(yùn)行近2年來(lái)，先后投放的100多把雨傘幾乎沒(méi)有丟失。憑著一份誠(chéng)信，實(shí)現(xiàn)了‘下雨送你回家，誠(chéng)信送它回車’?！薄皠⑾季€路”所在的公交二公司黨支部書(shū)記雷湘政介紹說(shuō)。

記者了解到，今年，市公交集團(tuán)計(jì)劃擴(kuò)大“愛(ài)心雨傘”的投放范圍，先期在14路“敬老文明線”、6路“黨員示范線路”、8路“敬老文明線”、20路“三星共創(chuàng)示范線路”、4路“擁軍示范線路”等6條線路上投放“愛(ài)心雨傘”，視運(yùn)營(yíng)情況再分批次推廣至所有公交線路。

近年來(lái)，市公交集團(tuán)把“誠(chéng)信”作為公交行業(yè)信用建設(shè)的重點(diǎn)工作，保障服務(wù)市民舒暢出行，賦能城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)。市公交集團(tuán)踐行“以乘客出行為中心”的理念，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，號(hào)召千余名公交職工與人為善、向上向善、及時(shí)行善、積善成德，教育引導(dǎo)公交職工踐行社會(huì)服務(wù)承諾，以誠(chéng)待人，規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，僅2023年就幫助乘客尋找失物3251件，職工真心待客、熱情服務(wù)的事跡多次受到社會(huì)關(guān)注及點(diǎn)贊。通過(guò)多種形式認(rèn)真傾聽(tīng)乘客意見(jiàn)建議，真誠(chéng)解答市民公交出行問(wèn)題，改進(jìn)公交服務(wù)。

深化誠(chéng)信文化。市公交集團(tuán)把誠(chéng)信文化、勞模文化和服務(wù)品牌文化作為企業(yè)文化的重要組成部分，在守正創(chuàng)新中不斷深化誠(chéng)信文化建設(shè)。利用公交車載電視、站亭等公交特色載體，加強(qiáng)誠(chéng)信文化宣傳，在春運(yùn)期間，公交職工簽訂誠(chéng)信春運(yùn)承諾書(shū)，營(yíng)造良好的誠(chéng)信文化氛圍。每年誠(chéng)信宣傳月期間，在車載電視上循環(huán)播放“誠(chéng)實(shí)守信 一路暢行”“用心承諾 用誠(chéng)引航”等信用交通宣傳標(biāo)語(yǔ)，打造流動(dòng)宣傳陣地，讓乘客在乘車過(guò)程中潛移默化接受“誠(chéng)信”教育。積極組織職工參與“誠(chéng)信點(diǎn)贊安徽”活動(dòng)，并取得優(yōu)異的成績(jī)。目前，市公交集團(tuán)正在積極打造“誠(chéng)信文化”主題公交車。

(記者 胡曉華 通訊員 夏秋芬)