3月22日下午，全省民生工作大會召開，會議全面總結民聲呼應工作開展以來取得的經驗，進一步健全民聲呼應工作體系，解讀了2024年將實施的50項民生實事。大會作出的工作部署在我省廣大黨員干部群眾中引發(fā)熱烈反響，大家紛紛表示，要深入貫徹落實全省民生工作大會精神，推深做實民聲呼應工作，在高質量發(fā)展中不斷保障和改善民生。
升級工作平臺
提升辦理質效
大會提出，要突出平臺整合，加快建立統(tǒng)一的省民聲呼應工作平臺，拓展線上線下訴求反映渠道。要突出辦理質效，把工作落腳點放在“事要解決”、群眾滿意上。
亳州市謀劃成立“民聲呼應”工作中心，著力建立健全“全渠道收集、全天候傾聽、全閉環(huán)處置、全流程追溯、全過程監(jiān)督”和“統(tǒng)一歸集受理、統(tǒng)一分流交辦、統(tǒng)一回復審核、統(tǒng)一評價回訪、統(tǒng)一督辦考核、統(tǒng)一源頭治理”“五全六統(tǒng)一”的“民聲呼應”工作體系和閉環(huán)辦理機制。探索搭建“民聲呼應”工作平臺，歸集27個渠道的訴求，實現群眾訴求一個口子收辦。
“我們創(chuàng)新搭建群眾訴求感應系統(tǒng)、市‘民情摘報’等平臺體系，運用大數據、人工智能等技術手段，對全市群眾訴求定性定量分析，推動政府精準、動態(tài)感知群眾訴求?！笔徍谐鞘羞\行管理服務中心熱線管理科負責人杜娟說，接下來會繼續(xù)做好“清單化”管理，建立科學統(tǒng)一標準，明晰熱線工單辦理時限、承辦單位職責規(guī)范等，打造熱線流程規(guī)范化。同時做好“閉環(huán)式”辦理，強化訴求事項督查督辦，進一步提升熱線辦理質效和群眾滿意度。
淮北市政務服務便民熱線管理中心副主任肖雪松說，該市全面提升熱線服務質效，完善質效提升系統(tǒng)辦理機制，利用質效提升系統(tǒng)平臺強化問題收集辦理，研究解決熱線辦理中存在的問題，推動群眾合理訴求得到更好更快解決；探索智能應用數據分析，深入挖掘熱線的數據價值，加強調查研究，梳理熱線工作反映的民生痛點和社會治理堵點，精準分析、提出專項治理建議。
阜陽市潁東區(qū)委書記趙群說，該區(qū)線下發(fā)揮社會矛盾糾紛調處中心一站式接收、一攬子調處優(yōu)勢，線上打造多口收集、一網通辦的“民聲呼應”集中響應服務中心，不斷提高化解矛盾糾紛和服務人民群眾的能力水平。
六安市委督查辦副主任郭明保說，該市將對大會上強調的、人民群眾反應強烈的問題，通過市縣聯動開展“小切口”專項整治，通過解決一個問題推動解決一類問題。此外，六安市將建立群眾訴求“早受理、早處置、早協(xié)調、早解決、早決斷”的“五早”機制，把問題解決在基層、矛盾化解在萌芽。
淮南市民政局局長鄭田宏表示，要落實全市民政系統(tǒng)“民聲呼應”辦理快速聯動閉環(huán)工作機制，推行“1+6+N”重點工作閉環(huán)管理，積極回應群眾關切。
辦好民生實事
提高生活品質
民生是人民幸福之基、社會和諧之本。全省民生工作大會強調，要高質量辦好民生實事，不斷提高人民生活品質。
“我們將繼續(xù)強化重點群體就業(yè)幫扶，落實好公益性崗位安置、就業(yè)見習工作，把高校畢業(yè)生就業(yè)工作擺在更加重要位置，落實政策性就業(yè)崗位和市場性崗位開發(fā)任務，持續(xù)開展‘招才引智高校行’活動，推動更多大中專畢業(yè)生留蚌就業(yè)。同時，積極搭建高效人力資源供需平臺，持續(xù)開展精準化招聘服務，通過送崗位、送政策、送服務，促進供需雙方高效對接、精準匹配?！卑霾菏腥松缇志珠L袁成文說。
馬鞍山市花山區(qū)衛(wèi)生健康委黨組書記主任李姍姍說，將著力推動緊密型城市醫(yī)聯體提質增效，推動優(yōu)質醫(yī)療資源下沉基層、扎根基層、服務基層。以辦好民生實事為抓手，實施好健康口腔、安心托幼、出生缺陷防治提升等行動，持續(xù)擴大口腔醫(yī)療資源供給，加大托育服務保障，加強托育人才培養(yǎng)，多渠道擴大托育服務供給，不斷提升優(yōu)生優(yōu)育水平。
“我們將進一步優(yōu)化‘全程網辦’模式，及時了解需求，提升服務質量，確保醫(yī)藥機構能夠更便捷、更高效地辦理相關業(yè)務，在引導醫(yī)療機構建立合理就醫(yī)秩序方面發(fā)揮積極作用，不斷促進全區(qū)醫(yī)療機構高質量發(fā)展?！毙鞘行輩^(qū)醫(yī)保中心負責人劉艷萍說。
“接到小區(qū)居民反映用水難問題后，我們積極配合區(qū)直部門主動對接宿州供水服務有限公司，使康居苑小區(qū)主管網接入市政供水管網，完成水源置換。目前，小區(qū)2540戶居民都喝上了干凈、衛(wèi)生的自來水。”宿州市埇橋區(qū)沱河街道黨工委委員張建凱說，該街道以黨建為引領，結合網格化服務管理，通過線上線下相結合方式，常態(tài)化深入群眾，實時了解群眾心聲，傾聽群眾需求，及時解決群眾“急難愁盼”。
“我們將大力提升民生保供能力，聚焦配網網架結構、供電服務等方面的薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)加大農村電網投資，加強頻繁停電和低電壓問題監(jiān)測治理力度，重點推進市區(qū)老舊小區(qū)雙電源和低壓聯絡建設，著力解決配網‘最后一公里’問題?！眹W安慶供電公司總經理彭坤表示。
突出群眾關切
做好為民服務
大會提出，努力把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，用黨員干部的“辛苦指數”換取人民群眾的“幸福指數”。
銅陵市民生辦主任潘韜表示，在推動民生實事項目實施過程中，將更加突出群眾關切，努力提高群眾的參與度。在項目實施過程中，定期公布進展情況，組織“兩代表一委員”和受益群眾看現場、督進度，確保每件實事高效推進、高質完成。
黃山市發(fā)展改革委民生中心主任潘南峰表示，該市將出臺項目實施、效益發(fā)揮、宣傳引導、社會監(jiān)督等細化實化工作舉措，按項目類別壓實項目實施主體責任和監(jiān)管責任，落實問題銷號制度，形成更多制度化便民利民成果。同時，創(chuàng)新開展“民生實事 溫暖人心”系列活動，組織開展“實事惠民生 特色潤民心”爭創(chuàng)活動，以“小切口”推動“大變化”，全力打造更加順暢有力的基本公共服務體系。
“作為一名社區(qū)黨委書記，我是民生工作的一線實施者，也是民生工作惠及群眾的見證者?！焙戏适邪訁^(qū)蕪湖路街道太湖新村社區(qū)黨委書記、社居委主任趙霞表示，該社區(qū)將繼續(xù)推深做實“民聲呼應”，通過民情大走訪、“六情”大走訪等活動，搜集民情民意，直面問題、靶向服務。
池州市貴池區(qū)城市管理行政執(zhí)法局環(huán)境管理科工作人員吳霜表示，要以“群眾利益無小事”為工作導向，認真梳理轄區(qū)內所有餐飲油煙投訴舉報情況，主動擔當作為，深化部門聯動，妥善化解老百姓“家門口”的矛盾糾紛，確保整治成效。同時，不斷強化落實監(jiān)督保障，提高工作效能，對整治重點緊盯不放，常態(tài)化開展巡察檢查，及時發(fā)現問題并督促整改，全面提升生態(tài)環(huán)境質量。
“作為民聲呼應平臺的有益補充，我將繼續(xù)發(fā)揮‘老童工作室’網上知民情、聚民意，網下解民憂的獨特作用，走好網上群眾路線，用心聽民聲，用情解民憂，架起黨委政府聯系群眾的橋梁和紐帶。”滁州市全椒縣古河鎮(zhèn)抖音“老童工作室”負責人童進說，去年9月以來，他利用工作室解決了群眾反映的油煙污染、小區(qū)環(huán)境差、路燈不亮等70多個問題，讓群眾意見“上得來”、為民服務“跟得上”。
