“?！保?月8日上午，馬鞍山師范高等專(zhuān)科學(xué)校第一食堂食品安全總監(jiān)楊宇恒的手機(jī)響起提示音。他連忙拿起手機(jī)，打開(kāi)“有意見(jiàn) 碼上提”服務(wù)平臺(tái)。有學(xué)生反映米飯?zhí)擦?，希望能煮軟一點(diǎn)。楊宇恒立即回復(fù)：“感謝同學(xué)的建議，我會(huì)要求各個(gè)檔口馬上改進(jìn)。”

“有意見(jiàn) 碼上提”是今年3月份市市場(chǎng)監(jiān)管局吸取“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，試點(diǎn)上線的線上餐飲意見(jiàn)受理服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)改進(jìn)矛盾化解方式，將學(xué)校就餐服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的各種常見(jiàn)問(wèn)題處理在一線，改善和提升餐飲服務(wù)質(zhì)量。

4月8日，記者來(lái)到馬鞍山師范高等專(zhuān)科學(xué)校第一食堂，入口玻璃門(mén)上貼著“有意見(jiàn) 碼上提”的海報(bào)，海報(bào)上清楚地標(biāo)注出掃碼反映問(wèn)題的步驟。食堂內(nèi)，所有餐桌上也貼了“有意見(jiàn) 碼上提”的二維碼。記者拿手機(jī)掃了一下，進(jìn)入主頁(yè)面，就可發(fā)起投訴、提出建議，關(guān)注馬鞍山學(xué)校食堂“有意見(jiàn) 碼上提”服務(wù)平臺(tái)公眾號(hào)“真心食意”后，還能隨時(shí)查看投訴、舉報(bào)的處理情況。

“在食堂吃飯，如果遇到飯菜質(zhì)量問(wèn)題，我們可以現(xiàn)場(chǎng)掃碼向?qū)W校反映，特別方便?！痹诎不展I(yè)大學(xué)秀山校區(qū)第九食堂，正在就餐的大一學(xué)生邵冉說(shuō)道。

據(jù)了解，“有意見(jiàn) 碼上提”服務(wù)平臺(tái)分為監(jiān)管部門(mén)、學(xué)校、食堂三級(jí)管理權(quán)限，多個(gè)責(zé)任主體，一個(gè)匯總平臺(tái)。食堂端在第一時(shí)間能收到投訴信息，通過(guò)數(shù)據(jù)收集、分析，及時(shí)了解學(xué)生在用餐中遇到的問(wèn)題和需求，并可以記錄就餐者的反饋歷史，便于問(wèn)題的追蹤和解決，做到“小事不上交，大事不放過(guò)”。

據(jù)安徽工業(yè)大學(xué)后勤處飲食管理中心負(fù)責(zé)人包軍介紹，“有意見(jiàn) 碼上提”服務(wù)平臺(tái)上線后，學(xué)生把問(wèn)題投訴到食堂，食堂第一時(shí)間處理，如果食堂沒(méi)有第一時(shí)間處理，學(xué)校會(huì)督促食堂盡快處理，如果投訴在48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有處理完畢，市市場(chǎng)監(jiān)管局也將在第一時(shí)間督促學(xué)校，要求盡快處理。

自3月11日正式試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，“有意見(jiàn) 碼上提”服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)在全市6所高校、30多個(gè)食堂實(shí)現(xiàn)全覆蓋。截至4月8日上午，已收到食堂就餐過(guò)程中的投訴318個(gè)，已全部處理完畢，進(jìn)一步保障了學(xué)生權(quán)益，提升了學(xué)校食堂管理能力，以及市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管水平。

（文圖/記者 王永霞 通訊員 許佳）