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莫讓陪診師異化為“黃?!?

2024-05-07 10:22:51 來源:新京報(bào)

及時(shí)為陪診師清晰劃定行為邊界,才能讓陪診服務(wù)進(jìn)入發(fā)展正軌。

“為什么我們掛不上號(hào),是不是和這些所謂的‘陪診師’搶占號(hào)源有關(guān)?陪診師提供掛號(hào)服務(wù),和‘黃?!再|(zhì)有何區(qū)別?”

據(jù)報(bào)道,近日,有病患家屬因掛號(hào)難發(fā)出疑問。記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),本來為了滿足一些特定人群在醫(yī)院就診時(shí)的陪伴需求而產(chǎn)生的陪診師,正在悄悄變味兒——一些陪診師以陪診之名,行營銷之實(shí),倒賣醫(yī)師就診號(hào)源,擾亂醫(yī)療秩序。

陪診師作為一種新興職業(yè),主要是幫人掛號(hào)、代取藥品、代取報(bào)告、陪伴看病等,可滿足老年人的需求。而隨著陪診服務(wù)持續(xù)火爆,不僅購買服務(wù)者越來越多,而且也引來眾多創(chuàng)業(yè)者加入到陪診服務(wù)隊(duì)伍,其中不乏“醫(yī)藥代表”或醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)行,也有人因?qū)︶t(yī)院熟門熟道而干起了陪診。

然而,從報(bào)道看,部分陪診師已經(jīng)變身倒號(hào)“黃?!保蛘哒f,部分“黃?!币呀?jīng)化身陪診師,通過“看不見”的操作,幫人成功掛號(hào),從中收取不菲的“掛號(hào)服務(wù)費(fèi)”。

一個(gè)參與倒號(hào)的陪診師道出了“秘密”:“我們有特殊渠道,找關(guān)系提前留好了號(hào),所以才可以輕松地通過平臺(tái)掛到專家號(hào)。”可見,部分陪診師異化為“黃牛”的新現(xiàn)象,為迅猛發(fā)展的陪診服務(wù)行業(yè)敲響警鐘,也揭開了醫(yī)院管理的漏洞。

人情社會(huì),醫(yī)院里的熟人普遍被認(rèn)為是一種資源,將這種資源用于陪診服務(wù),就可使競爭力大幅提升。購買陪診服務(wù)的患者,也不會(huì)排斥這些有“特殊渠道”的陪診師,相反會(huì)認(rèn)為陪診師的熟人越多、路子越廣,自己所獲得的陪診服務(wù)就越優(yōu)質(zhì)。

而看病能“加塞”、緊缺號(hào)源能夠搞到手,也被認(rèn)為是能力的象征——至少大多數(shù)情況下,陪診師會(huì)賣弄這種能力,而患者及家屬也樂于接受。

這就導(dǎo)致陪診行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)一個(gè)悖論:既要求陪診師熟悉醫(yī)院,又要避免其被運(yùn)用于找關(guān)系、走后門,這兩者之間似乎存在難以調(diào)和的矛盾。

事實(shí)上,陪診師天天跑醫(yī)院,很容易就能跟醫(yī)務(wù)人員混個(gè)面熟,倘若再運(yùn)用一些公關(guān)手段,要結(jié)識(shí)更多醫(yī)院里的熟人也不難。有了這種背后利益交換關(guān)系,別說提前留號(hào)和臨時(shí)加號(hào),就算免費(fèi)做檢查甚至手術(shù)插隊(duì)等,也并非辦不到。

因此,在缺乏行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管規(guī)則的背景下,部分陪診師異化成倒號(hào)“黃?!?,幾乎是可以預(yù)見的現(xiàn)象。這就意味著,應(yīng)考慮將“陪診師”納入我國職業(yè)分類大典,并出臺(tái)行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)與監(jiān)管細(xì)則——明確什么可為、什么不可為,同時(shí)防范醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)外配合的利益交換,才能讓陪診服務(wù)進(jìn)入發(fā)展正軌。

過去很長一段時(shí)間,醫(yī)藥代表以發(fā)放藥品回扣等方式,對醫(yī)療風(fēng)氣構(gòu)成了很壞的影響。而今,從報(bào)道看,部分陪診師也有將其掌握的“特殊渠道”變現(xiàn)為醫(yī)療特權(quán)的跡象,尤其需要及時(shí)采取預(yù)防措施,避免其通過賄賂等違規(guī)方式來提升競爭力和話語權(quán)。

同時(shí),也要明確要求醫(yī)務(wù)人員與陪診師保持一定的距離,一旦發(fā)現(xiàn)存在利益輸送,則視為醫(yī)療腐敗加以懲戒。如此內(nèi)外兼治的措施,對防范陪診師重蹈醫(yī)藥代表覆轍,十分必要。

當(dāng)前,我國人口老齡化趨勢日益加劇,獨(dú)生子女一代也陸續(xù)進(jìn)入“上有老下有小”的狀態(tài),家人看病無人陪護(hù),勢必成為越來越多家庭的困擾,也日益凸顯了陪診服務(wù)的重要性。??而部分陪診師變身倒號(hào)“黃牛”等新現(xiàn)象,也提醒有關(guān)部門,這項(xiàng)市場自發(fā)興起的醫(yī)療服務(wù),到必須得到規(guī)范的時(shí)候了。只有為陪診師清晰劃定行為邊界,并讓醫(yī)務(wù)人員和患者學(xué)會(huì)用正確的方式與陪診師打交道,避免陪診師出現(xiàn)身份異化,維護(hù)良好醫(yī)療秩序,才有利于醫(yī)患關(guān)系和諧。

[編輯: 董磊 審核:王小明 戎小平 ]
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