高鐵不僅代表更快的速度，還有高水平的服務(wù)，這其中也應(yīng)包括座椅的舒適、干凈。

據(jù)報道，近日，有網(wǎng)友分享了一張高鐵座椅照片，顯示座椅已發(fā)黃，椅套也已脫落，并質(zhì)疑高鐵座椅的更換頻率。對此，12306客服回應(yīng)稱，高鐵座椅的椅套并沒有固定更換時間，是根據(jù)列車的實際情況而定。如乘客在座椅上留下明顯污漬，則會立即更換。

與火車臥鋪相比，高鐵座椅坐墊及相關(guān)產(chǎn)品由于條件限制，難以實現(xiàn)一客一換。誠如高鐵方面所解釋的，這是由于高鐵坐墊的特殊設(shè)計所致，但會定期對座椅進行清理和更換，以保障乘客的乘車環(huán)境。

高鐵方面的解釋，有其現(xiàn)實合理性，應(yīng)當說也很真誠。但要注意的是，近年來，隨著人們搭乘高鐵的頻率越來越高，對乘坐環(huán)境提出相應(yīng)的需求，也再正常不過。

具體到此事看，在高鐵座位乘坐人員更迭頻次較為頻繁的場景中，座椅發(fā)黃和椅套脫落確實也難以給乘客以舒心的乘車環(huán)境。這不僅影響美觀，也難免會給乘客帶來衛(wèi)生上的擔(dān)憂。

雖然12306客服稱，列車員會在發(fā)現(xiàn)明顯污漬時更換座椅套，但此次乘客吐槽表明，有些更換工作可能并不是那么及時到位。這可能就需要高鐵方面在車廂服務(wù)設(shè)施方面更用心一些。而其中所涉及的成本、效率及資源分配問題，也需在具體實踐中找到平衡點。

更進一步看，高鐵上發(fā)黃的座椅和脫落的椅套其實也表明，個別高鐵上使用年限相對較長的服務(wù)設(shè)施，或許到了該檢修、更換乃至升級換代的時候了。

相比綠皮火車時代，高鐵在公眾印象中，不僅代表著更快的速度，還有服務(wù)質(zhì)量的大幅提升。這其中也應(yīng)包括座椅的舒適、干凈等良好的乘車環(huán)境。

事實上，近年來，為了提升公眾的出行體驗，高鐵方面也在努力提升服務(wù)質(zhì)量。從設(shè)置靜音車廂，到高鐵可訂外賣，再到座椅下方設(shè)置充電口，這些細節(jié)之處的努力，都展現(xiàn)了高鐵方面的服務(wù)誠意。

因此，對此次網(wǎng)友吐槽，高鐵方面不妨以此為契機，該更換的陳舊設(shè)施及時更換，該升級的也要及時升級，確保高鐵的高質(zhì)量服務(wù)水準。

另外，現(xiàn)實中，不少乘客對高鐵座椅清潔和坐墊更換的具體流程缺乏了解，這也可能導(dǎo)致不滿和誤解。高鐵方面也有必要加強與乘客的溝通，提高服務(wù)信息的透明度，以增強乘客的信任度，并獲得理解。

說到底，網(wǎng)友吐槽，也是一個發(fā)現(xiàn)問題的過程，本質(zhì)上可以幫助高鐵及時完善、改進相關(guān)服務(wù)。從這個角度去看，高鐵方面不妨在乘客意見收集與即時反饋方面更上心一些，持續(xù)以更加優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，讓乘客安心出行。（蘇士儀）