企業(yè)有訴求，政府有響應(yīng)。

2023年，我市在全省率先開展“企聲響應(yīng)”專項(xiàng)行動(dòng)，全力為企業(yè)辦實(shí)事、解難題、促發(fā)展，做到企業(yè)“有求必應(yīng)、有求快應(yīng)”，不斷提升企業(yè)滿意度、獲得感。

橫向來看，全國各地均對(duì)標(biāo)一流、錨定最優(yōu)，在營商環(huán)境優(yōu)化提升的賽道上趕超爭先。

全國各地持續(xù)開展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新提升行動(dòng)，如山東煙臺(tái)著力打造“煙必行”營商環(huán)境品牌，湖北孝感打造“孝著辦”營商環(huán)境品牌。

縱向來看，我市立足實(shí)際，逐步補(bǔ)齊營商環(huán)境短板，推動(dòng)區(qū)域生產(chǎn)力、競爭力、吸引力逐年上升、穩(wěn)步向好。

我市“企聲響應(yīng)”專項(xiàng)行動(dòng)通過創(chuàng)新性整合線上線下各層面、各平臺(tái)、各渠道，建立快辦快結(jié)工作機(jī)制，已辦理政策服務(wù)、要素保障、市場開拓等企業(yè)訴求600余項(xiàng)。

潤物無聲，“企聲響應(yīng)”逐步實(shí)現(xiàn)“齊聲響應(yīng)”。如何當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“店小二”，滿足企業(yè)的多元化需求，助力經(jīng)濟(jì)拔節(jié)生長？馬鞍山有自己的“法寶”。

堅(jiān)持統(tǒng)籌思維

初步形成“齊聲響應(yīng)”良好格局

雨山經(jīng)開區(qū)勝僖汽車配件（馬鞍山）有限公司負(fù)責(zé)人反映，企業(yè)辦理外債借款，需要到國家發(fā)展改革委辦理，希望協(xié)助推進(jìn)。市企業(yè)服務(wù)中心第一時(shí)間將企業(yè)訴求反饋至市發(fā)展改革委，部門、載體迅速響應(yīng)，立即對(duì)接省發(fā)展改革委、國家發(fā)展改革委，并就1400萬元中長期外債辦理提出了解決方案。

這個(gè)案例的背后，是部門、企業(yè)、載體的同頻共振。

各責(zé)任單位高效推動(dòng)。堅(jiān)持企業(yè)訴求“一跟到底”，承辦單位認(rèn)真做好答復(fù)、辦理、反饋等有關(guān)事項(xiàng)。對(duì)于訴求合理且能夠解決的，限期推進(jìn)解決；訴求合理但因條件限制暫時(shí)不能解決的，納入工作計(jì)劃，創(chuàng)造條件逐步解決；訴求不合理的，主動(dòng)向企業(yè)做好解釋說明，取得企業(yè)理解。

各載體積極落實(shí)。各縣區(qū)、開發(fā)園區(qū)比照市級(jí)模式籌建企業(yè)服務(wù)中心，目前9個(gè)載體均已設(shè)立企業(yè)服務(wù)中心或窗口，初步構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同高效的市縣一體化為企服務(wù)工作體系。結(jié)合“采石會(huì)客廳”“含您益企聊”“花山論建”“經(jīng)心辦”等服務(wù)品牌，切實(shí)發(fā)揮企業(yè)服務(wù)中心樞紐功能，提供企業(yè)訴求收集、疑難問題協(xié)調(diào)等服務(wù)，打造“政企溝通、部門聯(lián)通”服務(wù)主陣地。

堅(jiān)持系統(tǒng)觀念

以“一件訴求”推動(dòng)解決“一類事情”

針對(duì)寶武特冶特種冶金材料馬鞍山基地項(xiàng)目竣工驗(yàn)收中存在材料不全等問題，市企業(yè)服務(wù)中心協(xié)同行業(yè)主管部門“首席代表”組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，3次赴項(xiàng)目現(xiàn)場勘踏、技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題，加快推進(jìn)項(xiàng)目完成竣工聯(lián)合驗(yàn)收工作。

通過解決一個(gè)問題帶動(dòng)解決一類問題，成為我市“企聲響應(yīng)”專項(xiàng)行動(dòng)的重要經(jīng)驗(yàn)。

針對(duì)人力資源領(lǐng)域問題，構(gòu)建用工保障服務(wù)體系。市人社局制定《關(guān)于服務(wù)企業(yè)用工促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施辦法》，從進(jìn)一步發(fā)揮公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)作用、強(qiáng)化企業(yè)招用工服務(wù)、實(shí)施跨區(qū)域勞務(wù)合作等六個(gè)方面，做好企業(yè)用工服務(wù)工作。今年1至4月，我市共舉辦招聘活動(dòng)727場，服務(wù)企業(yè)8715家次，提供崗位16.64萬個(gè)，達(dá)成就業(yè)意向1.56萬人次。

針對(duì)融資貸款領(lǐng)域問題，強(qiáng)化平臺(tái)搭建、產(chǎn)品創(chuàng)新。市財(cái)政局加強(qiáng)與金融部門的協(xié)同配合，今年一季度累計(jì)為企業(yè)提供“出口貸”3.09億元、“稅源貸”13.92億元、“固定資產(chǎn)投資貸”5.03億元。22家金融機(jī)構(gòu)面向科創(chuàng)企業(yè)提供信貸產(chǎn)品80個(gè)。市市場監(jiān)管局牽頭組建“馬鞍山市知識(shí)產(chǎn)權(quán)金融創(chuàng)新服務(wù)聯(lián)盟”，一季度全市完成知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資103筆，融資金額8.55億元。

針對(duì)政策服務(wù)領(lǐng)域問題，實(shí)施聯(lián)合宣講、“免申”兌現(xiàn)。市稅務(wù)局會(huì)同市工信局簽訂共同服務(wù)經(jīng)營主體發(fā)展合作框架協(xié)議，開展“一起益企”企業(yè)服務(wù)月、“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”等活動(dòng)，推動(dòng)惠企政策精準(zhǔn)直達(dá)。升級(jí)“惠企通”服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)化數(shù)字賦能，梳理、上架各類惠企政策207項(xiàng)，涉及政策顆粒436個(gè)，其中“免申即享”政策顆粒236個(gè)。

針對(duì)項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)域問題，推行“一站式”集成、專業(yè)“幫辦代辦”。我市成立馬鞍山市工程建設(shè)項(xiàng)目審批“一站式”集成服務(wù)工作室，從發(fā)改、自規(guī)、住建等部門選聘首席代表和業(yè)務(wù)骨干，從項(xiàng)目立項(xiàng)到辦理不動(dòng)產(chǎn)登記全流程跟蹤服務(wù)，解決問題18個(gè)；組建一支50人專業(yè)幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍，累計(jì)服務(wù)企業(yè)580批次，“幫辦代辦”服務(wù)項(xiàng)目1250個(gè)。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向

重難點(diǎn)訴求確保“事事有回音”

馬鋼軌交材料科技有限公司（以下簡稱“馬鋼交材”）希望企業(yè)用電可直接與馬鞍山供電公司進(jìn)行結(jié)算。接到事項(xiàng)后，市發(fā)展改革委組織雨山區(qū)、馬鞍山經(jīng)開區(qū)、馬鋼公司等召開協(xié)調(diào)會(huì)，研究擬定了初步方案。市企業(yè)服務(wù)中心持續(xù)跟蹤，目前馬鋼交材已在馬鞍山供電公司開戶實(shí)現(xiàn)直接結(jié)算。

缺少流轉(zhuǎn)資金，一筆助農(nóng)貸款解了燃眉之急；道路破損，相關(guān)部門迅速協(xié)調(diào)完成修復(fù)；項(xiàng)目前期工作遇到難題，服務(wù)專員提供全程代辦服務(wù)……一個(gè)個(gè)企業(yè)訴求得以回應(yīng)解決。

實(shí)行反饋回訪全覆蓋。對(duì)企業(yè)提出的事項(xiàng)進(jìn)行分類、甄別后，及時(shí)轉(zhuǎn)交各級(jí)各部門核處、辦理。各承辦責(zé)任單位5個(gè)工作日內(nèi)反饋事項(xiàng)辦理進(jìn)展，市企業(yè)服務(wù)中心采取電話、上門走訪等方式逐個(gè)進(jìn)行回訪，了解辦理實(shí)效，目前綜合滿意率保持在99%以上。

實(shí)行督查督辦全跟蹤。對(duì)未辦結(jié)事項(xiàng)，由市企業(yè)服務(wù)中心會(huì)同市委辦、市政府辦督辦科室全程跟蹤，定期督促跟進(jìn)，重難點(diǎn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)席審議，研究解決措施，確保清單銷號(hào)。

實(shí)現(xiàn)助企紓困全聯(lián)動(dòng)。強(qiáng)化融合協(xié)同，不斷增強(qiáng)企業(yè)獲得感。各政法單位凝聚法治合力，深化公共政策兌現(xiàn)和政府履約踐諾專項(xiàng)行動(dòng)，召開警企懇談會(huì)、“檢企面對(duì)面”懇談會(huì)等，問企納諫、為企排憂。各部門加快推進(jìn)信用修復(fù)“一件事”、建立“自然響應(yīng)”工作機(jī)制等，護(hù)航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

市工信局負(fù)責(zé)人介紹，下一步，我市“企聲響應(yīng)”專項(xiàng)行動(dòng)將以智能網(wǎng)絡(luò)為支撐，數(shù)據(jù)賦能為手段，積極推進(jìn)營商環(huán)境工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)數(shù)據(jù)聯(lián)通、部門聯(lián)合、政企聯(lián)動(dòng)。

（記者 鄔剛 通訊員 水清）